管理“不再是仆人”

在古金字塔這樣的項目中，作為管理者的書記員或者監工，必須“把雇主的利益放在第一位”。然而，信息時代的管理，將不再是簡單的雇傭職業，不再是仆從的事業。

英國學者Morgen Witzel的管理著作《Builders Dreamers：the Making and Meaning of Management》，盡管中文書名被譯為《管理的歷史》，仍然不能說是一部“循規蹈矩”的學術書籍，更不能算作教科書。但是，這的確是一部觀點獨特、角度新穎的管理新書。

在這部不足30萬字的書中，出現了包括中國、埃及、意大利、法國、英國等在內，橫跨上下4500年歷史，上百位有名有姓的工廠主、管理者、謀士、軍事家、修道士和銀行家。

總體來看，這些登臺亮相、被統稱作“管理者”的歷史人物，大略可以劃分為兩種人，或者兩種角色：一種是“管理工作的雇主”，如決定制造金字塔的法老胡夫；另一種則是作為“管理的實踐者”的角色，如替胡夫管理成千上萬奴隸、記錄工料的使用和消耗、指揮龐大的運輸體系的“書記員（Scribe）”。

這兩種角色有時候是分別在兩類不同的人身上，比如主仆或者君臣；有時候則可能合二為一，比如早期創業的家族企業者。Witzel的著作讓人們看到，在管理還沒有成為一門學問的時候，管理的游戲規則就已經確立：管理者是雇主的仆從。

古老的管理準則：雇主利益至上

組織是人類文明的基石，從建造胡夫金字塔的奴隸到意大利掌管國家事務的修士會；從中國封建王朝龐大的官僚體制到日本的家族企業，組織的所有者（至高無上的法老、君權神授的君王、創立企業的資本家）和經營者（謀士權臣、會計與監工）之間的關系，一直處于相互沖突、相互依存的錯綜復雜的關系之中。

制定目標和戰略，與執行戰略完全是兩種不同的權力。在金字塔這樣的項目中，法老才是真正的主人，書記員必須按照法老的旨意建造金字塔。

至今，人們仍然對如此簡陋條件下，如此龐雜的事務，被管理得井井有條感到贊嘆。贊嘆之余也非常明白，做到這一點，必須遵守這樣的規則：作為管理者的書記員或者監工，必須“把雇主的利益放在第一位”。

事實上，這是現代工商業中屢屢爭議的問題的隱喻：所有權與經營權的關系問題。

科學管理：有沒有更多的焦點？

被譽為現代管理革命的爆發點有兩個：一個是1870年8月普法戰爭中，普魯士大獲全勝的設計者、陸軍元帥赫爾姆斯.馮.毛奇（helmuth von moltke）伯爵。毛奇指揮體系的最大特點，是把戰斗部隊和參謀人員的職能很好地統一在戰地指揮員的身上，因為“在遇到敵人的時候，沒有任何計劃能夠保持一成不變”。可以說，毛奇引入了“智力勞動者”。

另一個原則起源于泰勒

動作分析、效率分析的做法，讓泰勒通過科學的方法，使生產變得更有效率，組織也可以生產更多的產品。可以說，泰勒引入了科學工具和科學精神。這更是“智力的勞動”。

然而，管理的焦點在泰勒之后發生了變化。還有沒有更多的“焦點”，讓管理者不僅忠誠于雇主，還要忠誠于更多的“理想”？

witzel寫道，泰勒之后的管理者，在更多地關注工程方法的同時，開始逐步關注人倫、道德、法律等方面的事務，從而使管理者顯得更加職業化；此外，管理者把成功的希望寄托在“信任和忠誠”之上。但是，witzel指出的，“他們的所謂‘忠誠’，就像醫生和律師的忠誠一樣，是對職業和理想的忠誠，而不是對雇主的忠誠。”

管理是管理者“自己的事業”

witzel描寫“管理的歷史”，有一個連貫的思路：幾千年來管理的發展中，其基本問題依然沒有變化。這個問題一直是“如何讓雇主獲益”。這句話用mba教程中的語言說，就是實現“股東價值”。

然而，it讓事情發生了變化。witzel認為，當流程再造（bpr）、電子商務（e-business）被作為“革命性”的事物，向管理發出挑戰的時候；當信息資源共享、無形資產、價值分享、創新，成為it帶給所有人的“口頭禪”的時候，人們發現，在原有的管理框架下，真正做到“共享”、“分享”，其實很難。

認識這些困難，也許正需要透過witzel這樣的“大歷史觀”來看待管理。近20年的管理正在悄悄地發生變化。管理的內在要求不僅僅是為擁有有形資產和財富的股東們服務，而是為所有的“利益相關者”服務，這里包括股東，但也要包括公司的管理者、公司的員工，也要包括供應商，更要包括顧客。

著名的管理大師德魯克洞察到未來的社會是“知識型社會”，預測到知識的創新是未來產業生存與競爭的基本形式。在這里，與這種形式相適應的“新型管理模式”，需要取得更大的突破才行。這種突破，里面就包括擯棄“所有者和經營者”的簡單關系，而引入“利益相關者”的觀念。

在信息時代，“管理”，不再是簡單的雇傭職業，不再是仆從，而是“自己的事業”。