Ｇｏｏｇｌｅ是神嗎？

出色的工業設計不是萬能的，但沒有出色的工業設計是萬萬不能的

你喜歡坐飛機嗎？在那個外形基本上像香蕉一樣的機身中的某一角落，我蜷縮在所謂的商務艙里。盡管已經從空嫂那里要了一杯紅酒，我卻依然無法入睡，腦海里斷斷續續閃現一些發生或者沒發生過的場景。感覺就像進入了Matrix的世界。但你無法像數字文件那樣通過復制、粘貼到達一個完全陌生的地方。我不得不忍受10多個小時的苦難才能到達Mr. Anderson生活的地方，美國。

那是一部三星手機，在1999年時它的外形設計堪稱經典。這部“駭客手機”機身輕薄但線條冷峻硬朗，作為一款半翻蓋手機在當時很好的詮釋了“酷”的概念。但說實話，使用起來卻并不是那么方便。這并不是說它有多么大的缺陷，但是一些只有在使用過程中才能夠體會的不便完全摧毀了三星手機在我心中的形象。如今三星肯定在手機軟件系統方面有所進步，但我卻被諾基亞的Sybian平臺牢牢的拴住了。

航空噩夢和三星手機并不是風馬牛不相及的兩件事情。首先，以亞音速在萬米高空發生位移是一件很酷的事情，尤其那些銀光閃閃、裝配了各種高精尖技術的飛機更是各學科完美結合的設計產品。而那部三星手機本身同樣也是一件工業設計的精品。我的意思就是，盡管它們的工業設計都很完美，但卻并沒有為消費者提供美好的使用體驗。是的，有些事情可以改變，而有些事情卻不能。但結果就是這樣，我不喜歡它們。

除了產品自身設計出色外，還能夠同時為用戶提供滿意體驗的典范當屬Google和蘋果電腦公司。這方面iPod已經說得太多了，讓我們來一起看看Google的魅力。

Google是神嗎？紛亂的伊拉克戰場都成了Google表演的舞臺。一名澳大利亞記者被伊拉克武裝分子綁架后，在對方要殺他之前告訴對方他只是一名獨立記者，和美國領導的聯合國部隊沒有任何關系。那些武裝分子用Google搜索了這名記者的名字，查看資料后確認他所言不虛。這名因Google而獲得新生的澳大利亞人已經回到了祖國。這則新聞要告訴我們的就是，新聞工作者一定要盡量避免使用筆名。

我相信使用Yahoo!同樣能夠搜索出類似的資料，但關鍵時刻為什么是Google呢？大概其中一個原因就是Google成功的產品設計。大多數人在使用搜索引擎的時候都是著急尋找一些未知的資料，Google簡潔的界面一定適合用戶當時略顯急躁的心情。

而另一方面，在各家公司都推出的同類業務中，Google總是能夠給用戶帶來驚喜。比如Gmail服務就是在平淡中創新的杰作。在這個Webmail服務中你能夠充分享受到許多和搜索相關聯的新鮮功能。同時Google利用Gmail向用戶展示了一個網絡操作系統的雛形，相關的軟件功能都能夠在網絡上實現，而不需要在本地安裝軟件。Gmail還隨時快捷地提供細節改進和新功能，更重要的是，不論在什么地方或者什么設備上使用這項服務，用戶所習慣的一切都能夠在網絡平臺上保持完整和延續。

更吸引用戶的是，Google并不是一個粗魯的電腦工程師。Gmail并不支持在線申請，而只能通過老用戶推薦才能夠注冊。是的，得不到的才是最好的。還有，Google搜索界面的圖標在這6個字母身上做足了花樣。不同紀念日的趣味設計甚至形成了一種文化，現在已經有專門收藏Google各種圖標的愛好者了。你在享受Google服務的同時，令你充滿了樂趣。

最近Google剛剛推出了中文自定義新聞服務。這可能并不新鮮，因為很多門戶網站都在做同樣的事情。但是，作為一名搜索服務提供商Google推出新聞服務將會改變互聯網的格局。門戶網站最重要的一項業務，在Google提供新聞服務后將會變得毫無意義。而Google則立足于搜索技術之上，拓展到搜索業務之外。

Google甚至推出了令人難以置信的“網絡圖書館”計劃，在未來數年它將投入1.5億美元，將英語世界中最著名的幾所圖書館，包括哈佛、斯坦福、牛津、密執安四所大學的圖書館以及紐約公共圖書館的館藏圖書逐頁掃描，并最終將多達5000萬冊的圖書放到網上。全世界各個角落的網民完全有理由為此感到歡欣鼓舞，因為如此規模的免費資源簡直是天賜。

當今的時代正在悄悄改變，顧客的忠誠度價比金高。你以為iPod僅僅依靠賣相就獲得了今天的成功嗎？出色的工業設計不是萬能的，而另一方面沒有出色的工業設計是萬萬不能的。