消費者權益受到侵害時怎么辦

根據《消費者權益保護法》第34條及其他法律、法規的規定，當消費者的合法權益遭受侵害時，消費者可以通過以下不同途徑解決與生產者、經營者之間的糾紛。

（一）與生產者、經營者協商解決

消費者在購買商品或接受服務時，與生產者、經營者發生糾紛，雙方可以本著互諒互讓的原則，共同協商解決爭議。這種方式對一般性的糾紛尤為可行，只要雙方有誠意平等協商，糾紛可以盡快得到解決，消費者受到的損害也能夠及時得到補償。

（二）向消費者協會投訴

當消費者與經營者協商解決不成時，可以向消費者協會投訴，請求其協助解決。當然，消費者也可以不經與經營者協商的程序，直接向消費者協會投訴，用這種方式解決糾紛，消費者可以不用耗費太多的時間和精力，也不會增加額外的負擔。

（三）向有關政府行政機關申訴

消費者可以將消費者權益糾紛向有關政府行政機關申訴，請求依法處理。其中受理消費者申訴最多的行政管理機關是國家工商行政管理機關。消費者可以按政府各有關管理機關的職權，對侵害消費者權益的違法行為，分別向不同的機關請求處理。通過申訴的方式，消費者可以較快地得到滿意的處理結果，受到侵害的合法權益一般也可以得到滿意的補償。

（四）向仲裁機關申請裁決

消費者在購買、使用商品或者接受服務的過程中與經營者、生產者發生糾紛，可以通過仲裁的方式加以解決。仲裁機關受理了當事人的仲裁申請后，在查清事實、分清是非的基礎上先行調解。如達成調解協議，調解書送達后即發生法律效力，當事人必須履行；如未達成協議或調解書送達前一方或雙方反悔的，仲裁機構應依法做出裁決并制作裁決書。裁決書具有法律效力，一方當事人不履行的，另一方當事人可以申請人民法院強制執行。

（五）向法院提起民事訴訟

消費者向法院提起民事訴訟是消費者權益糾紛解決的最有權威、最有力度的方式。消費者與生產者、經營者發生的糾紛，在通過上述四種方式都無法解決的情況下，最終可通過訴訟方式解決。當然，消費者也可以不通過以上四種方式而直接向人民法院提起訴訟，要求生產者、經營者承擔相應的法律責任。（河南省項城市質量技術監督局 石金鳳 郵編：466200）