先仆人而后領導

40年前，羅伯特·K·格林里夫首倡“仆人式領導”的理念，將“仆人”與“領導”這一對看似矛盾的詞匯結合在了一起。經歷了時間的考驗，如今這一理念在全球管理界引發了一場靜悄悄的革命。

自從工業革命以來，管理者們習慣于把員工看作工具，而企業則把員工當成機器上的齒輪。而在過去幾十年中我們看到，這種長期占主導地位的看法發生了改變。今天，在無數營利與非營利組織中，我們都能看到，傳統的專制和層級式領導方式讓位于一種新的工作方式——一種以團隊合作和社群為基礎，邀請他人參與決策，強調道德和關懷，在提高企業業績和質量的同時努力促進個人成長的工作方式。這種將領導與服務連接起來的新興做法，就發源于格林里夫的“仆人式領導”理念。

經年累月，格林里夫的“仆人式領導”理念給關注管理、領導力、服務及個人成長的領導、教育工作者及其他人都留下了深刻和長久的印象。像史蒂夫·科維、彼得·圣吉、馬克斯·德普利、瑪格麗特·惠特莉、肯·布蘭查德，以及其他認為可以有更好的方式管理企業的人們，都見證了格林里夫的理念如何影響著人們工作實踐的轉變。

什么是仆人式領導？

仆人式領導的理念部分來自于格林里夫半個世紀的大企業工作經驗，但是真正讓其思想成形的，則是他在20世紀60年代讀到的一本名為《東方之旅》的短篇小說。這篇由諾貝爾獎得主Hermann Hesse所寫的小說，描述的是一群探尋靈魂的人進行的一次神秘的旅行。故事的主人公是大家的仆人李奧，他聽從主人們的吩咐，打點各種瑣事，穿梭在不同主人間扮演協調溝通的角色。漸漸地，大家都習慣了聽從他的安排。有一天，李奧突然失蹤，大家便陷入了空前的混亂，此時大家才深深體會到：李奧早已成為關系全局的重要人物，沒有他的帶領，大家什么也做不成。

讀完這個故事，格林里夫歸納出了這篇小說的中心思想：偉大的領導首先要當別人的仆人！這個簡單的事實，決定著這位領導偉大與否。真正的領導力產生于那些把幫助別人作為最主要動機的人身上。

格林里夫主張把服務他人，包括：雇員、客戶和社會，放在領導力最重要的位置。除了不斷加強對他人的服務外，仆人式領導還強調提高社群意識、決策時分享權力的協調工作方法。

仆人式領導是什么？格林里夫開宗明義地說：仆人式領導首先是仆人。“首先要有一種想要為別人服務的天然愿望，然后他才會有意識地想成為領導。其與一般領導的區別就在于仆人對別人的照料——首先確保別人的最迫切需求得到服務。最好的測試方法就是：看看那些被照料的人得到個人成長了嗎？他們在被照料的同時，有沒有變得更健康？更聰明？更自由？更自立？自己更有可能成為仆人？社群最弱勢的人受到了什么影響？他們是否獲益，或至少沒有失去更多？”

仆人式領導有什么特征？

經過多年研究格林里夫的作品，我歸納出了仆人式領導最為核心的特征：

1． 傾聽。傳統的評價領導的方式是看他們的溝通和決策技巧。對于仆人式領導來說，這些也是重要的技巧。但還要加上一條，就是用心傾聽他人的深度承諾。仆人式領導努力去識別團隊的愿望，并幫助去明確這個愿望。傾聽，伴隨著定期的反思，是仆人式領導成長最為根本的特征。

2． 共鳴。仆人式領導尋求理解他人和換位思考。每個人都需要別人接受和認可他特別的和獨一無二的人格。一個人應該相信同事的好意，不要從人格上否定他們，即使他們的行為或表現不可接受。

3． 治療。仆人式領導的一個巨大優勢，就是治愈自己和他人的能力。很多人都有破碎的心靈，受到過各種各樣的情感傷害。盡管這是人生的組成部分，但是仆人式領導懂得，他們有機會幫助他們接觸的人重塑自我。

4． 認知。對事物的整體認知，尤其是自我認知，能提升仆人式領導的能力。認知還能幫助人去理解關于道德和價值的問題，使人能夠從一個更為綜合的、更為協調的角度來看待大多數事情。

5． 說服。仆人式領導的另一個特征就是主要依靠說服，而不是職務權力來進行企業內部決策。以理服人而不是強制性的屈從，這一點是仆人式領導和傳統的權威式領導最清晰的區別之一。仆人式領導在建立團隊的一致性方面是非常高效的。

6． 概念化。仆人式領導努力培養自己“做偉大的夢”的能力。從概念化的角度來看待問題的能力，意味著一個人必須超越日常現實來思考。對于很多經理人來說，這是需要磨練和實踐的。仆人式領導追求的是在概念化思考和日常實踐之間的微妙平衡。

7． 先見。先見讓仆人式領導能夠理解過去的教訓、當今的現實，和未來決策的可能后果。同時，先見也深深地扎根于頭腦的直覺之中。先見是領導力研究中一個尚未被大量涉及，但卻是最應該被關注的領域。

8． 管家。彼得·布洛克對于管家的定義是：“為他人托管”。而格林里夫對于組織的看法是：CEO、員工和保管人在組織托管中都承擔重要角色，為整個社會謀福利。仆人式領導和管家一樣，將服務于他人需求的承諾放在首要的位置。它同時也強調開放和說服，而不是控制。

9． 對他人成長的承諾。仆人式領導相信：員工擁有超出其有形貢獻的內在價值，因此，仆人式領導全心致力于組織中每一個個體的成長，理解自己盡一切可能來幫助員工成長的巨大責任。

仆人式領導的核心，是工作和生活、甚至做人的一種長期的、變革性的方法，它可以為整個社會帶來建設性的轉變。

羅伯特·

K·

格林里夫

（1904-1990）

“仆人式領導”概念的提出者。在美國電話電報公司（ATT）從事管理研究、發展和教育工作長達40年，之后他又作為俄亥俄大學、麻省理工學院、福特基金會、R·K·梅隆基金會、美國管理研究基金會等多家機構的主要顧問工作了25年。自從1970年發表論文《領導者作為仆人》以來，其著作和論文已在全球銷售了50萬冊。《第五項修煉》一書作者彼得·圣吉說：“不要費力去讀別的領導力書籍，除非你讀過格林里夫的《仆人式領導力》。我認為這是我知道的關于領導力的最簡單而最有用的陳述。”

（編譯自美國杜拉克基金會《Leader To Leader》雜志）