地上有餐巾

有一天，我在餐館碰見瑪薇。瑪薇幫我照顧過孩子，不過你慢慢會了解到，她可不只是一個簡單的保姆。我聊著公司發生的事情，瑪薇卻把餐巾揉成一團丟在地板上，并示意我別說話，只要觀察就好。

第一個經過的員工根本沒注意到地上有餐巾。我本來以為第二個員工也視而不見，不過這位員工抓住一個餐車小弟，指著餐巾要他處理，但是那位小弟并沒有立刻把餐巾撿起來。第三個人經過，他彎腰撿起餐巾，順手拋進洗衣籃。

瑪薇要我就觀察所得發表意見。我說不出什么精妙的看法，只好亂掰說自己不太喜歡和前面兩個人共事。“沒有人愿意，”瑪薇表示，“但大多數人沒得選擇。”她解釋：第一個人的表現就像典型的員工，只想做自己份內的工作，其他別煩我；第二個人的思考如同典型的經理人，指出哪里該做的，然后指派給“理論上”應該要執行該項任務的員工；但第三個人——實際上撿起餐巾者，他的表現則像個老板。“不是每個人都能擁有企業，但是人人都可以表現出多一點‘我是老板’的樣子。”

心態永遠比事情重要。每個人都看得見掉在地上的餐巾，看不見的是大家對那塊餐巾的“態度”。