細(xì)節(jié)決定成敗

中國不缺少雄韜偉徊的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者：不缺少完務(wù)的管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。

(一)沃爾瑪——精益求精

最近，市面上有一本書賣得很火，書名就叫做《細(xì)節(jié)決定成敗》。

作者汪中求提出：“中國不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；不缺少完備的管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。”在為人處世上忽視細(xì)節(jié)，一個(gè)人會步履維艱：一個(gè)企業(yè)忽視細(xì)節(jié)，可能招來滅頂之災(zāi)。這方面，的成功給人很大的啟示。

在公司，員工要喝咖啡，自己要在旁邊的儲錢罐里放上10美分。你覺得這種管理可笑嗎?不要忘了，這就是精益求精的表現(xiàn)。

誰是這個(gè)世界上最富有的人?不是比爾·蓋茨，而是的老板羅伯森·沃爾頓先生。誰是世界500強(qiáng)之首?不是微軟，不是通用汽車，也不是IBM公司，而是沃爾頓家族的集團(tuán)。

20世紀(jì)60年代，在美國興起了眾多的商店，經(jīng)過40多年的爭斗搏殺，從美國中部阿肯色州的本頓維爾小城崛起，到目前為止，商店總數(shù)達(dá)到4000多家，年收入2400多億美元，列全球500強(qiáng)首位，創(chuàng)造了企業(yè)界的一個(gè)神話。

成功的秘密就在于注重細(xì)節(jié)。對細(xì)節(jié)的重視貫穿在它經(jīng)營活動的每個(gè)環(huán)節(jié)。

服務(wù)在于細(xì)節(jié)

一個(gè)顧客在店買了一個(gè)果汁機(jī)，不久出了點(diǎn)小毛病。他拿著機(jī)器和付款小票來到它的一家連鎖店。營業(yè)員立刻給他換了一臺，還告訴用戶：果汁機(jī)又降價(jià)了，我們還需要退給你5美元。

全球4000多個(gè)店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個(gè)消費(fèi)者在其任何一個(gè)連鎖店進(jìn)行交易時(shí)，客戶的年齡、住址、郵編、購物品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費(fèi)總額等一系列數(shù)據(jù)都記錄下來，送進(jìn)企業(yè)信息動態(tài)分析系統(tǒng)。……