細節的魅力

紐約的百年老飯店華爾道夫是各國政要名流首選的下榻之處，也是世界各地旅客喜歡的商務客舍。它不是高聳入云的摩天大廈，也并非極盡奢靡的鋪張豪華，華爾道夫的過人之處就是竭盡全力為每一位有需求的客人提供無微不至的服務，該飯店的服務員總能把每一個細節都有做到偉大，讓每一個細節都令人感動。

一天，一位女房客想請服務員幫助購買一瓶以色列出產的面霜，飯店的金鑰匙服務員為此打了十幾個查詢電話，尋遍了紐約所有的大百貨公司，才獲知某公司曾代理過這個品牌，估計現在只有偏遠的零售店才會有余貨。金鑰匙立即穿越大半個紐約市四外尋找，終于為這位普通的女房客買來了所需要的面霜。這一細節深深感動了這位客人，她不禁由衷地嘆服這位服務員能把一件盡義務的事情也做得如此盡心的優良素質，使她全身心地領受到華爾道夫那一份獨到的溫曖和體貼。

一位退役的美國海軍上將家里的墻上一直持著50多年前他和妻子的定情之物——兩人初次約會的晚餐菜單。這是一張華爾道夫名廚用水彩手繪的菜單，菜單右上方繪有一艘乘風破浪的軍艦，左下方則是一位發髻間停著一對愛情鳥的少女。席間餐廳樂隊適時奏起了海軍軍校校歌，兩人在熟悉的樂曲中翩翩起舞。這天晚上的華爾道夫仿佛一切都是為他倆特別訂做的。這頓浪漫的晚餐使他倆“一宴定情”，從此鶼鰈情深。半個世紀過去了，他們仍時常感念華爾道夫的美意，懷想那一夜的精心和細致。

這就是細節的魅力。一位管理學大師說過，現在世界級的競爭就是細節的競爭。細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。在這個講求職業化的時代，細節往往能反映你的專業水準，代表你的企業形象。一個能把小事做細的人至少是合格的員工；一個能把細節做到偉大的企業，必定是一個杰出的團隊。燦爛星河是因為有無數的星星匯聚，偉業豐功也是由瑣事小事積累起來的，讓我們不吝從小事做起，把小事做精，把細節做亮！

選自《深圳青年》