嘴上功夫

理發師傅帶了一個極憨厚的徒弟。徒弟學藝三個月之后正式上崗。

徒弟給第一位顧客理完發，顧客照了照鏡子說:“頭發留得太長了。”徒弟無言以對。師傅在一旁笑著解釋：“頭發長，使您顯得含蓄，這叫‘藏而不露’，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。

徒弟給第二位顧客理完發，顧客照了照鏡子說:“頭發剪得太短了。”徒弟又無言以對。師傅在一旁笑著解釋：“頭發短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到干練。”顧客聽了，欣喜而去。

徒弟給第三位顧客理完發，顧客照了照鏡子，挑不出明顯的毛病，一邊交錢一邊說:“理發的時間太長了。”徒弟無語。師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點時間很有必要，您一定聽說過‘進門蒼頭秀士，出門白面書生’吧！”顧客聽罷，大笑而去。

徒弟給第四位顧客理完發，顧客照了照鏡子，也挑不出明顯的毛病，一邊付款一邊說：“動作挺利索，20分鐘就解決問題。為什么不做得再仔細一些？”徒弟不知所措，沉默不語。師傅笑著搶答：“如今時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。

不管徒弟理得怎樣，也不管顧客如何挑剔，師傅總能說得顧客高高興興、歡歡喜喜離去。

閉店之后，徒弟怯怯地問師傅：“您為什么處處替我說話？其實，我做得連我自己都不滿意。”

師傅慈祥地笑道：“每一件事都包含著正反兩個方面，有對有錯，有利有弊。一句話可以說得人跳，一句話也可以說得人笑。我之所以在顧客面前那樣講，對顧客來說，是討人家喜歡，因為誰都愛聽吉言；對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以后把活做得更加漂亮。”

我們在日常生活中，就是辦一件極普通的小事，由于說話的態度、方法不同，所獲得的效果和回報也就大不相同。只要我們言談有善，舉止有禮，就能與性情各異的人和睦相處。一個人不僅要會干，而且也要會說；不僅要有手上功夫，而且也要有嘴上功夫。

選自《演講與口才》