業務領導者貴在變革

當今社會是個變革的社會，持續不斷的變革推動了企業的發展和社會的進步。在瞬息萬變的商業環境中，為無數個客戶提出了很多絕佳的運營策略的詹姆士·迪西那先生更是推崇變革和創新，在他的新著《引爆銷售的10大黃金法則》中，他提出了“每個改變代表著一個機會”的精彩論斷，他認為作為業務領導者，在創造改革風氣方面，應當勇做第一，特別是要做好：挑戰現況；創造并傳遞令人振奮的遠景；支持、激勵并辨別出哪些是追隨遠景事物等三種角色。詹姆士先生特別將挑戰現況放在了第一位，對于業務領導者來說，這是第一素質和最重要的技能。

業務領導者是客戶與公司之間的橋梁，必須隨著客戶的需要而變革，客戶是千差萬別的，客戶的需要也是不斷變化的，業務領導者不僅是頂尖的計劃安排人更是變革的專家，他們應該知道如何改變工作方式，以配合客戶需要的改變。

因此，對于業務領導者來說，最大的挑戰就是采取主動權，將客戶服務做到最好。在這個過程，作為一個業務領導者要不斷變革自我，與客戶盡量多的討論，而不是等別人下指令，“將你既定的方案拋在一邊，找出另一個使用這個客戶的方案”，“業務領導者總是關注對他的客戶有變動的機會，他們會與客戶保持密切的互動”，當然，業務領導者或許并非總是第一個發現機會的人，但是他會鼓勵別人這么做，然后再聆聽他人的意見。他要以自我變革幫助客戶創造三方（客戶、業務員、業務員的公司）勝利地解決方案。

當然，變革不是領導個人的事情，而是業務領導者帶領下的一個團隊的變革，只有這樣，變革才有意義，才有作為。另外，團隊合作的方式可以帶來價值創新的解決方案。只有依靠團隊分享共同的目標，通過合作的力量，才能將目標完成。對于團隊來講變革并不是很簡單的事情，很多人已經習慣了既定的工作習慣、規程和模式，而業務領導者必須向死氣沉沉的志得意滿以及懶惰全面宣戰，他要在恰當的時機，鼓勵改革的發生；他會尋找因為改革創造出來的機會，并鼓勵其他人也這么做；他會營造一種工作環境，使參與其中的人都樂于拋棄日復一日的程序化工作方式。

詹姆士先生說，作為一位業務領導人要學會刺激人們改變，而不是強迫人們改變，為此，他必須提供必要的溝通及遠景，即要為一個意見或一項變革創造出動力及氣勢，讓下屬對此產生濃厚的興趣，這就是他為他所推展的概念或計劃創造出來的動力。

在任何一個企業內部進行變革，都是一個相當大的挑戰。身為一位業務領導者，要更多的考慮如何讓公司內部的人較容易接受一個新的看法或不同的方式呢，對此，詹姆士先生提出一個很好的方式，那就是讓你的團隊的人實際參與，他們會樂于這樣做，身為專家的你該領導他們往前走。另外就是，過多地關注你的遠景對團隊中個人的影響，比如對別人提出承諾，表揚他人的努力，提供具體的回報，避免被誘惑，說出工作分派等，在這些方面，業務領導者應是溝通的橋梁。

所謂銷售，其核心是客戶，因此，任何變革必須圍繞客戶進行，在詹姆士先生提出業務領導者五個創新的方式（即追根究底；挑戰你的信念；跟隨你的直覺；考慮各種可能性；提出正確的問題，創新的解決方案需要對事情具有與眾不同的透視力與思考模式）后，他特別指出，“為了客戶在公司內部爭取必要的變革這是必要的，所以你傾向于留在原地不動，這很容易被耽擱，你應該要撥開迷霧，學你該學的做你該做的，只有行動，答案才能逐漸明朗。”因此，行動可以說是業務領導者實施變革第一步驟。