鯨魚跳高的啟示

你欣賞過海洋世界里鯨魚的表演嗎?你知道馴鯨員是如何讓一只8000多公斤的鯨魚跳出水面6米高的嗎?對馴鯨員來說，這無疑是一項巨大的挑戰。假如請一位企業老板來接受這一挑戰，他會怎么做?讓我們來看一下典型的美國管理方式。

首先，美國老板會把一根繩子正好架在6米的高度上——這叫做\"確立目標\"。一旦目標確定，就必須找出激勵手段。于是，他會拿出一桶魚，吊在6米高的繩子上——除非跳過去，否則就不給\"發薪\"。最后就是下達指令了。高高在上的老板會俯身說：\"跳吧，鯨魚!\"

結果呢?鯨魚一動也不動。那么，海洋世界的馴鯨員是怎么做的呢?

一開始，馴鯨員把繩子放得低于水面，使鯨魚按照期望的去做。每次鯨魚跳過去，都會得到魚吃和被拍打撫摸，馴鯨員還會陪伴其玩耍?？傊ㄟ^獎勵使鯨魚躍過繩子的行為得到強化和鞏固。

但是，如果鯨魚從繩子下面過去了呢?什么懲罰也沒有——沒有電擊，沒有建設性的批評和改良性的意見，更沒有在個人檔案中留下警告。但馴鯨員會讓鯨魚明白：它的消極行為是不被承認的。

強化激勵這一簡單原則創造了引人矚目的成果。當鯨魚從繩子上面躍過的次數遠遠多于從下面過去時，馴鯨員就開始提高繩子，但繩子必須慢慢地升高，不能讓鯨魚挨餓，無論是肉體上還是精神上。

從鯨魚的訓練中我們能得到什么啟示呢?

很簡單。第一，多贊揚。及時抓住人們微小的閃光點，如果你想讓這些閃光點發揚光大的話，就決不要吝嗇贊美；第二，少責備。當人們把事情搞砸時，當事人已懊悔萬分，這時他們需要的是幫助。如果我們減少責備，給予的懲處比其預想的輕，人們往往會牢記教訓，不再重復錯誤。

我們需要營造一種企業文化，一種使員工少失敗的環境——多贊揚，少責備，而且懂得把繩子慢慢地提高。

（梁衍軍薦自《諷刺與幽默·新周刊》）