以細(xì)節(jié)取勝

很多事情，大家都能做，只是做出來的效果不一樣，而決定辦事質(zhì)量的，往往是細(xì)節(jié)上的功夫。臺(tái)灣首富王永慶做事情往往就是通過細(xì)節(jié)取勝的。

王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。1932年，16歲的王永慶從老家到嘉義開了一家米店。當(dāng)時(shí)，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里租一個(gè)很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度，沒有任何優(yōu)勢，在新開張的那段日子里，生意冷冷清清、門可羅雀。王永慶曾背著米挨家挨戶去推銷，但效果仍不太好。 他感覺到，要使自己的米店在市場上立足，就必須有一些別人沒做到或做不到的優(yōu)勢才行。仔細(xì)思考之后，王永慶很快就從提高米的質(zhì)量和服務(wù)上找到了突破口。

20世紀(jì)30年代的臺(tái)灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工的技術(shù)很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，沙子、小石子之類的雜物很容易摻雜在稻米里面。人們做米飯之前，都要經(jīng)過一道挑揀去雜的程序，很不方便，但買賣雙方對此都習(xí)以為常，見怪不怪。 王永慶卻從這一司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)。他帶領(lǐng)兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點(diǎn)一點(diǎn)地將摻雜在米里的秕糠、沙石之類的雜物去除，然后出售。這樣，王永慶米店的米在質(zhì)量上就高了一個(gè)檔次，因而深受顧客好評(píng)，米店的生意也日漸紅火起來。

在提高米質(zhì)的同時(shí)，王永慶在服務(wù)上也更進(jìn)了一步。當(dāng)時(shí)，人們都是自己買米，自己運(yùn)回家。臺(tái)灣的年輕人整天忙于生計(jì)，且工作時(shí)間很長，不方便前來買米，買米的任務(wù)一般由老年人承擔(dān)。這對于一些上了年紀(jì)的老年人來說就有些不便了。王永慶注意到了這一點(diǎn)，便超出常規(guī)，主動(dòng)送貨上門。結(jié)果這一方便顧客的服務(wù)措施，大受顧客歡迎。

當(dāng)時(shí)還沒有送貨上門一說，增加這一服務(wù)項(xiàng)目等于是一項(xiàng)創(chuàng)舉。即使在今天，王永慶送貨上門仍具有其他商家無法相比的特色。那么，王永慶是怎樣做的呢？ 每次給新顧客送米，王永慶都細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這戶人家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買米的大概時(shí)間，并記在本子上。到時(shí)間，不等顧客上門，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。王永慶給顧客送米，還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有陳米，他就將陳米倒出來，將米缸擦干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將陳米放在上層，這樣，陳米就不會(huì)因存放過久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)，令不少顧客深受感動(dòng)，從而也贏得了更多顧客。

在送米的過程中，王永慶還了解到，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖鄶?shù)以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發(fā)薪日，就已經(jīng)囊中羞澀。由于王永慶是主動(dòng)送貨上門的，要貨到收款，有時(shí)碰上顧客手頭緊，一時(shí)拿不出錢，會(huì)弄得大家很尷尬。為解決這一問題，王永慶采取按時(shí)送米，但不即時(shí)收錢，而是約定到發(fā)薪之日再上門收錢的辦法，這樣就極大地方便了顧客。

王永慶精細(xì)、務(wù)實(shí)的服務(wù)方法，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里，有一個(gè)賣好米并送貨上門的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意更加紅火。這樣，經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦了個(gè)碾米廠，租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街做鋪面，里間做碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意起步，開始了他后來問鼎臺(tái)灣首富的事業(yè)。

事業(yè)發(fā)展壯大后，王永慶在管理企業(yè)時(shí)，同樣注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，他的部屬深深的為王永慶精通每一個(gè)細(xì)節(jié)所折服。當(dāng)然也有不少人批評(píng)他“只見樹木，不見森林”，勸他學(xué)一學(xué)美國的管理，拋開細(xì)節(jié)只管大政策。針對這一批評(píng)，王永慶回答說：“我不僅管大的政策，而且更注意點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理，如果我們對這些細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行研究，就會(huì)細(xì)分各操作動(dòng)作，研究它是否合理，是否能夠?qū)蓚€(gè)人操作的工作量減為一個(gè)人，生產(chǎn)力會(huì)因此提高一倍，甚至一個(gè)人兼顧兩部機(jī)器，這樣生產(chǎn)力就提高了4倍?！?（江西吳小毛）