摔斷腿，一樣走下山

１９８５年，一位英國登山者不幸在秘魯山區摔斷了右腿，恰在此時，一場猛烈的暴風雪不期而至，同伴以為他必死無疑，但他卻創造了奇跡，只身下山，平安歸來。這個故事后來被寫成了暢銷書，并拍成了電影《冰封１６８小時》。

據這位登山者回憶，在絕望中，他跟自己玩起了一個意志游戲。他把下山的路程分為多個階段的目標，每個目標的路程很短，看起來都很容易達成。當他每次成功到達一個階段性目標時，他的士氣就會增加，使自己能夠繼續前行。就這樣，他一步一步拖著斷腿走下山來。

這位登山者的故事說明了士氣的重要性。身為企業主管，不可避免也會出現如獨自一人受困山中的無助情形，眼前面對的仿佛是不可能的任務。在這種情況下，可以通過以下幾個做法，鼓舞員工保持士氣。

溝通能夠戰勝無助。當公司面臨難題時，感到無助是員工士氣的最大殺手。此時，主管最基本的功課是，讓員工了解目前的情況，以及公司如何處理。如果一家公司遭遇了困境，但主管從來沒有告訴員工公司面臨的危機，只能導致這樣兩種后果：一是員工認為主管不夠聰明，沒有意識到公司出了問題；第二則是員工認為主管不夠誠實，正私下想辦法解決問題。無論員工怎么想，都只能讓事情變得更糟。

另一家公司也遭遇了困境，老板卻成功帶領員工走出難關。原來，他每星期定時向員工溝通最新情況，告訴員工準備如何應對，他預料的事后來都真的發生了，如此一來，不但展現了自己的能力，也幫助員工建立了對公司的信心。

制訂的目標合乎實際。目標太小，即使達成意義也不大；目標太大，會讓員工產生無力感。主管設定的目標最好比員工的能力再高一些，給他們一些挑戰。一旦達成目標，他們就會有成就感，進而產生活力和信心。

專注、專注、專注。主管應該幫助員工把注意力放在可以產生具體成效的地方。例如，當媒體上關于公司的壞消息不斷，公司股價一直下跌時，主管要讓員工了解，他們雖然無法扭轉公司的股價，但是可以通過多談成一筆生意，幫助公司走出困境。

只要能夠保持士氣，即使摔斷了腿，一樣能夠走下山。（經文）