旅游景區游客滿意度測評體系研究

[摘 要]穩定的規?；慰土魇墙洜I性旅游景區的生命線，游客滿意度是游客流的根本動力。本文在分析旅游景區業務流程的基礎上，提煉了影響旅游景區游客滿意度的主要因素，構建了測評游客滿意度的指標體系，運用模糊綜合評價法建立了測評游客滿意度的數學模型，試圖為旅游景區經營管理者提供一個掌握游客滿意度水平的決策輔助工具。

[關鍵詞]模糊綜合評價；測評體系；游客滿意度；旅游景區

[中圖分類號]P59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002—5006(2005)01—0027—04