制度的魅力

張學明

第二次世界大戰期間，美國空軍使用某公司生產的降落傘，這種傘的合格率為99．9％，這在當時是相當好的。但美空軍不滿意，他們認為合格率應該達到100％。因為99．9％的合格率意味著每1000個傘兵中，就要有一個人因產品質量問題而犧牲。可該公司解釋說，降落傘能夠達到100％合格，是不可能的，若能達到簡直就是奇跡。后來，軍方不再同公司討價還價，而是稍稍改變了一下質量的檢驗制度，每周交貨時，軍方任意抽出一只傘，讓廠商的負責人裝備上身，親自從飛機上跳下。制度實行后，廠商就什么話也不再說了，不分晝夜地加班，想方設法、絞盡腦汁提高質量，結果奇跡出現了，降落傘的合格率很快就達到了100％。制度就是這樣神奇。