張學明
第二次世界大戰期間,美國空軍使用某公司生產的降落傘,這種傘的合格率為99.9%,這在當時是相當好的。但美空軍不滿意,他們認為合格率應該達到100%。因為99.9%的合格率意味著每1000個傘兵中,就要有一個人因產品質量問題而犧牲。可該公司解釋說,降落傘能夠達到100%合格,是不可能的,若能達到簡直就是奇跡。后來,軍方不再同公司討價還價,而是稍稍改變了一下質量的檢驗制度,每周交貨時,軍方任意抽出一只傘,讓廠商的負責人裝備上身,親自從飛機上跳下。制度實行后,廠商就什么話也不再說了,不分晝夜地加班,想方設法、絞盡腦汁提高質量,結果奇跡出現了,降落傘的合格率很快就達到了100%。制度就是這樣神奇。