家庭服務(wù)臺(tái)

馮光遠(yuǎn)

有一天，熱到不行，于是到百貨公司去吹冷氣。因?yàn)橹淮道錃猓圆槐匾粚右粚庸洌獾靡庵玖Ρ淮輾Вl(fā)生一些不必要的經(jīng)濟(jì)行為，或者讓單純的內(nèi)心，發(fā)展出不必要的爭執(zhí)：“買啦，這是ＰＤＡ加電話耶”“不買，等３Ｇ成熟再講”“買啦，有打折”“不買，寧愿去買ＣＤ”“買……”“不買……”

在一樓的服務(wù)臺(tái)附近晃來晃去，倒是發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)的工作人員真的是博學(xué)多聞，不管什么問題都難不倒她。

“請(qǐng)問小吃街在地下室嗎？”

“是的，在地下二樓。”

這是簡單的問題，所以給一個(gè)簡單的答案。

我想，如果繼續(xù)問她一些進(jìn)階的問題，她也不會(huì)讓你失望。

“小吃街有賣咸酥雞嗎？”

“有的，我們小吃街的咸酥雞，用的都是雞胸肉，以獨(dú)家的腌料腌制之后，再用蕃薯粉炸，當(dāng)然，最后少不了用九層塔增加口感，也不會(huì)忘了灑胡椒鹽，希望您在小吃街用餐愉快。”

在服務(wù)臺(tái)附近，看著一個(gè)個(gè)顧客帶著問題過來，得到答案離去，突然之間有一股激動(dòng)，希望把服務(wù)臺(tái)的概念，推廣到每一個(gè)家庭。要是每個(gè)家庭也都像百貨公司一樣有個(gè)服務(wù)臺(tái)，我相信，我們生活里許多問題都將迎刃而解。

因?yàn)榉?wù)臺(tái)標(biāo)榜的，是禮貌，是服務(wù)，有了這樣的服務(wù)臺(tái)，人跟人之間就算是有點(diǎn)虛假吧，可還是讓你窩心到在得到答案離去時(shí)竟然會(huì)面露微笑地說聲謝謝。這是進(jìn)化都市里才有的人際關(guān)系。

問問你自己，上次跟兒子好好說一次話，是什么時(shí)候的事情？我是說，好好說話，所以兒子用不耐煩的語氣問你到底要不要幫他換３Ｇ手機(jī)，是不能算數(shù)的。

問問你自己，上回跟配偶用和緩輕松的語氣談事情，是什么時(shí)候的事情？什么，你們已經(jīng)半年沒有交談了？對(duì)不起，算我多嘴。

正是因?yàn)樵诩依铮彝コ蓡T之間的關(guān)系越來越生疏，互動(dòng)越來越稀少，我們才需要一個(gè)服務(wù)臺(tái)，讓家庭成員之間，有一個(gè)正式的溝通管道，解決一些要不然不知如何解決的問題。

想像你家的進(jìn)門處，有個(gè)小小的服務(wù)臺(tái)，每天，都有人輪值坐在那里替客人，也就是家人，解決問題。

就以晚餐之后的服務(wù)為例吧，這次，母親主持服務(wù)臺(tái)。

“兒子，請(qǐng)問你有什么問題嗎？”

“我想投訴。”

“好的，請(qǐng)問你投訴的內(nèi)容是——”

“今天的咖哩雞飯?jiān)阃噶耍喼毕袷悄_尾飯，明年我就要參加基本學(xué)測了，一直吃這種晚餐，怎么可能期待我會(huì)有好成績呢？”

“好了，我了解，你的投訴我會(huì)轉(zhuǎn)告你家的廚子，也就是你的母親。也就是我，雖然她每天下班之后已經(jīng)累得不成人形，仍舊要打起精神幫你做飯，可是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我會(huì)改進(jìn)，謝謝你的指教。”

你看，因?yàn)榘炎约寒?dāng)成百貨公司服務(wù)臺(tái)的服務(wù)員，一個(gè)原本可能會(huì)演變成家庭風(fēng)暴的事件，就在“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的前提下被化解了。

至于母親在下了服務(wù)臺(tái)之后，到廚房把鍋碗瓢盆摔個(gè)稀爛，“不好吃，不好吃自己來煮啊不好吃！”那就是另外一回事了。

想想看，家里如果設(shè)有服務(wù)臺(tái)，家人都被當(dāng)成顧客對(duì)待，大家以禮相待，事情在沒有火氣的情況下被提及、被解決，家庭是不是會(huì)更和諧？

“請(qǐng)問，我那雙ｈｅｌｌｏ ｋｉｔｔｙ的襪子你有沒有看到？”“喔，在你姐姐壁櫥的抽屜里。”“謝謝。”“不謝。”

“我有個(gè)問題想請(qǐng)教你。”“請(qǐng)問。”

“我那個(gè)已經(jīng)兩個(gè)月沒有來了，怎么辦？”“我可以請(qǐng)你媽陪你去檢查，必要的話就只好拿掉了。”“謝謝，咦，你怎么在流淚？這不是專業(yè)的服務(wù)人員會(huì)做的是喔。”“不，有一只蚊子飛進(jìn)眼睛里，謝謝你的關(guān)心。”

“你那件格子西裝可以借我一晚嗎？”“對(duì)不起，不太方便。”“謝謝。”“不謝。”

前面講過，服務(wù)臺(tái)標(biāo)榜的是禮貌，廣為推行家庭服務(wù)臺(tái)，這個(gè)社會(huì)一定會(huì)變得更美好。

不要消極地先認(rèn)為這事不可行，如果家庭即工廠都行得通，家里設(shè)服務(wù)臺(tái)何難之有？

（選自臺(tái)灣《中國時(shí)報(bào)》）