他，不需要“特別關照”

Ｖｉｏｌｅｔｔｅ

據科學家推算，我國現有各類有殘疾的人總數約6000萬。如果您在與有殘疾的人交往時感到無所適從，不知怎樣做，那么這里介紹的與有殘疾的人交往的禮儀常識可能會對您有所幫助。如果還是不太有把握，最好的辦法就是問當事人—他更喜歡您怎么做或怎么說。

不過以下一些總的原則要銘記在心：如果能用“有殘疾的人”則不用“殘疾人”；用“殘疾”而避免用“殘廢”。很多有殘疾的人不喜歡你用什么“生理上面對挑戰者”或者“不同能力者”來稱呼他們。再比如，要說“輪椅使用者”而不要用“被輪椅限制的人”，因為輪椅幫助他走出家門參與社會活動，這不是一種限制而是一種解放。

對于任何殘疾，都要避免用消極的詞語，如“受害者”、“遭受”。

耳聾者認為他們是使用特殊語言的少數文化群體。所以，不要認為他們沒有聽覺或聽覺困難，就什么都無法解決。

在提供幫助前先詢問對方是否需要幫助

不要因為對方是有殘疾的人就理所當然地認為對方需要幫助。如果給有殘疾的人的設施比較完備的話，他的行動是沒有問題的。有殘疾的成年人希望被看成是獨立自主的。如果某位有殘疾的人看上去需要幫助，應首先詢問是否需要，再問他希望你如何幫助。

在身體接觸方面一定要加倍小心

有些有殘疾的人是依靠雙臂來保持平衡的，好心的攙扶有可能會使其身體失去平衡。要避免拍他的頭（即使是很輕地拍）或接觸有殘疾的人使用的輪椅、手推車或藤桿，對于他來講，這些幫助其行動的家什已經成為他身體的一部分了。

開口講話的時候要先過過腦子

和有殘疾的人講話的時候，要直接對其本人講，不要對著陪同的人、照顧的人或手語翻譯講，否則，他會覺得你不相信他能回答問題。如果能夠主動和他聊聊天最好，如：“今天天氣不錯！”“你今天看上去很精神。”不要涉及隱私，不要特別提到他的殘疾，因為他希望能夠被看作普通人而不是殘疾人。

不要主觀臆斷

有殘疾的人對自己能否勝任某項活動最清楚，不要代替他做決定。

由于有殘疾的人的具體情況很不一樣，在交往中要區別對待，以下主要就三類有殘疾的人進行討論。

和盲人或有視覺障礙的人交往禮儀

●在介紹你自己之前，不要和盲人有任何的身體接觸。要告訴他你的名字和身份，并把他介紹給在場的有關人員。

●盲人可以利用手杖或導盲犬識別方向，在街道上自由行走，不要任何幫助，但我們可以隨時準備幫助他們讀出一些文字等。

●如果你的新客戶或職工是盲人或視覺障礙者，要帶他到辦公區的各處轉一下。

●如果你的朋友牽有導盲犬，你就要在導盲犬的另一邊走，告訴你的朋友前面有臺階或溝坎等。其他需要提醒的障礙物，如旋轉門、半開的文件柜或房門，有可能撞上的吊著的植物或吊燈。在有危險的時候，不要只說：“小心！”而是要說具體怎么做，如：“停！”“低頭！”等。

●給盲人指路要考慮到他是看不到標志物的，所以與其說“到前面郵局后右轉”不如說“這條街走到頭右轉”，如果不是走到盡頭，要說大約走多遠。

●幫助盲人客戶閱讀菜單、商品說明、銀行對賬單都是受歡迎的，在翻頁和換另外一張單據的時候要給以說明，以免混淆。

●給盲人客人上菜的時候，可以按照順時針的方向向客人介紹每個盤子里都是什么菜，不要往盤子里放那些不能食用的裝飾品，以免誤食。有些人可能希望你幫助把菜切碎，如果是這樣，一定要在廚房事先切好，不要舉著刀在餐桌上切。

●為視覺有障礙的人準備大字號印刷的說明書、宣傳品等都將體現商家良好周到的服務。

注：在本文中，當提到有殘疾的人的時候，希望你把他們想像成你的朋友、鄰居、同事。與其將有殘疾的人看成一個群體，不如將其看成是一個個活生生的個體，所以本文我們多用他或她，而不用他們或她們。

和耳聾者或有聽覺障礙的人交往的禮儀

對于那些第一語言是手語的耳聾者來說，讀口型就不太可能了，但對于大多數聽覺有障礙的人來說，除了有一定的聽力以外，還可以通過看口型來溝通。特別是那些后天喪失聽力的人，他可以依靠助聽器和讀口型甚至通過書寫來交流。因此，

●在很多重要場合，比如面試、看病或在警察局詢問情況的時候，最好給第一語言是手語的耳聾者安排手語翻譯。而如果是簡單的訂房間或點菜，只要通過書寫就可以搞定了。

●要觀察對方希望用哪種方式交流，手語、比劃、寫字、還是讀口型。

●在有手語翻譯的情況下，禮貌的做法是沖著耳聾的人說而不是對著翻譯說。并和對方保持目光的交流。要直接向對方表示：“你希望…？”而不是對翻譯講：“問她希望…？”

●講話前，首先要讓他注意到你。如果是面對面，你可以沖他揮揮手，如果你們靠得很近，可以拍拍他的肩。如果你在車里，他在車外，你可以閃幾下車燈。

●對方聽不懂的時候，換另一種表達方式比單純重復好。

●講話的時候要面對對方，臉要沖著光亮的地方，因為背對光源會讓對方看不清你的口型。

●講話要清楚，不要嚼口香糖、叼著香煙或用手擋著嘴。

●沒有必要提高你的聲音，因為助聽器會幫助校準音量，如果大聲喊反而使你的聲音失真。

與輪椅使用者和行動不便者交往的禮儀

使用輪椅的人在能力上有很大的差別，有些人只能依靠輪椅，但有些人可以走下輪椅短距離地行走。和輪椅使用者交往時應注意：

●輪椅是使用輪椅者的個人空間，要對輪椅有充分的尊重，不能越過坐在輪椅上的人和其他人握手，不要把你的衣服搭在輪椅上或讓坐輪椅的人幫你拿東西，除非他提出要幫你。特別是有些輪椅雖然有小型臺面，但把你手里的飲料隨意放在上面是十分不合適的。

在沒有獲得允許和沒有經過培訓的情況下，不要推或碰觸輪椅。因為，操縱輪椅需要一定的技術，如果魯莽行事，特別是轉彎、下臺階的時候，很容易使你自己受傷，或者將坐輪椅者掀翻在地。

行動不便的人需要用他的胳膊來保持平衡，所以千萬不要拉他們的胳膊，如果他們需要你的保護，正確的做法是緊靠他站立，用你靠近他的手扶住他的另一側的髖部，你的另一只手放在他的靠近你一邊的肩膀上，你的目光和他行動的方向應一致。不論是幫助他開門或做任何事情，都要事先讓他知道并獲得同意，如果你能做到這一點，你會得到感謝的微笑，否則，不論你的動機是多么好，都不受歡迎。

●不要在殘疾人通道上放任何障礙物，或鎖住通道的門。如果發現任何障礙物，我們每個人都有責任幫助清理掉障礙物。

行動不便的人很容易跌倒，比如剛擦過的地板一定放上“小心地滑”的警示牌。下雪、下雨的時候，要在臺階和入口處鋪防滑墊，但一定不能讓墊子卷起來，給輪椅通過造成障礙。

考慮到使用輪椅的人在取放東西的時候身體受到限制，所以，給他的東西要放在他可以碰觸到的地方。

●如果接待處的臺面過高，接待人員要繞過前臺接待輪椅使用者，如果需要輪椅使用者簽名，要準備一個輕便的小桌子，以方便他們寫字。

幫助行動不便的人找座位的時候，要找有扶手的或稍高一些的凳子，這樣他就不會坐下卻站不起來了。

有些人是隱性行動不便者，比如呼吸或心臟有問題的人，她不適合長時間的行走或快速行走，和她外出最好幫著拿一個便攜的折疊椅或小凳子。