鑄造品牌的核心競爭力

朱　琪　羅　勇

“知識為本，誠信互利”這是中大集團的經營理念。這家由原國家經貿部首家推薦的上市公司，被譽為中國最具有發展潛力的上市50強企業，經過十多年的發展，歷經磨礪、滄海桑田……現已形成國際貿易、地產與置業、投資等三大主要經營領域。集團下屬的近百家企業堅定信念、歷經圖治，銳意革新。這里我們記錄了中大置業誠信經營的二三事。

浙江中大聯合置業有限公司主要經營房產二、三級市場。公司一直奉承誠信的服務宗旨，明確誠信是內強企業素質，外樹企業形象的基石，是煅造企業品牌的核心競爭力。下面的故事記述了幾個側面，從不同角度反映了中大置業在經營中對誠信的執著和永恒的追求。

2005年初，隨著公司的不斷發展和壯大，原制定的績效考核方案也要逐步地完善和修正，在調整和銜接過程中，某員工當月完成了40多萬利潤，若按照高的考核方案，該員工可提取5萬元的獎金，公司上下對此各持觀點，公司領導認真地對待這件事，統一了看法和思想，并且信守承諾，做到言必行，行必果，如實地發放了該筆獎金。此事在員工中傳開，也激發了整個公司的工作熱情。

2004年的7月，客戶俞先生通過中大置業一位經紀人介紹購買了位于杭州東部家新村的一套房子，看好了房子后，俞先生和家人支付了定金并簽訂了房屋轉讓合同。之后，他從小區物管處了解到該房的房齡為1987年，經紀人售房時介紹房齡為1990年（房東提供數據），俞先生認為自己受騙，并以此為由要求退房。與此同時，房東堅持認為該房是1990年房齡，不肯退房。中大置業多次做工作調解并耐心地勸說，在溝通的過程中，雙方各持己見，態度強硬。俞先生將所有的怒氣發泄在經紀人身上，并“通告”公司，他要通過五家媒體同時爆光中大置業，當他怒氣沖沖跑到房管局時，已氣得話都說不出來……公司領導了解了事情的全部過程，總經理親自接待了俞先生，并安排人員到有關部門調出家新村小區原始征地資料，確定了1987年建造用地后，便一次次登門拜訪，將房屋的房齡和新房入住的時間，以及土地審批和建造年份的差異等等，掰開揉碎的細細地講給房東聽，最終感動了房東，同意解除合同并退還了俞先生定金。至此，俞先生非常的感動，非但向總經理表示了謙意，并親自到房管局做了解釋，又親自將一面“以誠待人，務實經營”錦旗送到了總經理的手中。

2004年的10月，某日，總經理在武漢出差，接到了集團公司一位領導的電話，說自己的一位上級領導在杭州市公眾房網談好了一套房子，要求到中大置業公司辦理手續，并希望給予照顧。總經理放下其它事務，接通了購房“領導”的電話，婉轉地告訴了這位“領導”?！叭绻@單業務“跳”到我們這里，不僅傷害了同行公司的利益，也是不友好不道德的，正是被行業中痛恨的“跳單”行為，公司不能接受這單業務”。與此同時，總經理接通了公眾房網的鄧總經理，說明了原由后，請求鄧總給予照顧好服務好并談好了服務費的優惠。這位“領導”客戶滿意的表示了謝意。

公司領導始終相信，加強企業內部的誠信管理，可以使全體員工在信守誠信理念的同時，收獲的是忠誠。堅持對服務的客戶信守誠諾，為企業儲蓄了一筆寶貴的無形資產，收獲的是財富。對同行業的誠實信用，則起到規范行業，身體力行凈化行業，并成為誠信有力的宣傳者，獲得好評和社會的認可，收獲的是理解和信任。

采訪結束，總經理的一席話留給我們的思索：誠信是一枚凝重的砝碼，也是企業生存的試金石，要煅造企業品牌，就要視誠信為企業的生命。