論企業(yè)管理的人本化

李彤彧

企業(yè)改革拉動(dòng)并促成了現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)涵深化和外延擴(kuò)展，帶動(dòng)了企業(yè)理念的更新和觀念的變化。就企業(yè)管理而言，企業(yè)重組、整合背景下的企業(yè)管理的功能、模式和方式也由新的理念引發(fā)而發(fā)生了質(zhì)的變化。現(xiàn)代企業(yè)管理是管理組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素，是社會(huì)進(jìn)步的重要力量。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深化、現(xiàn)代化建設(shè)的提速和社會(huì)的全面發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)管理本身的質(zhì)的變化也越來(lái)越顯著，現(xiàn)代企業(yè)管理的人本化追求就是最明顯的變化。

傳統(tǒng)企業(yè)管理認(rèn)為，大生產(chǎn)以機(jī)器為中心，工人只是機(jī)器系統(tǒng)的配件，人被當(dāng)作機(jī)器之類的物來(lái)看待，企業(yè)管理的中心是物。但是，隨著高科技的普及和信息時(shí)代的到來(lái)，人們敏感到了企業(yè)組織中最缺乏的不是資金和機(jī)器，而是高素質(zhì)的人才。

實(shí)際上，在任何管理中，人是決定性的因素。現(xiàn)代管理學(xué)理論則更越來(lái)越明顯地偏向于以人為本的管理思想。今天我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理以人為中心，把提高人的素質(zhì)、處理人際關(guān)系、滿足人的需求、調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的工作放在首位。這不僅是現(xiàn)代社會(huì)的共同呼吁，也是現(xiàn)代企業(yè)本身的內(nèi)在要求。在管理方式上，現(xiàn)代管理更強(qiáng)調(diào)用柔和的方法，尊重個(gè)人的價(jià)值和能力，通過(guò)激勵(lì)、鼓勵(lì)和鞭策，以感情調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最充分地調(diào)動(dòng)所有員工的工作潛能的發(fā)揮，以實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)化和合理配置。這正是現(xiàn)代企業(yè)管理人本化的要義所在。

為什么這樣說(shuō)呢？這需要理解企業(yè)管理人本化的實(shí)質(zhì)

我們認(rèn)為，要理解人本管理，首先要完整地認(rèn)識(shí)管理中的人，掌握人性的實(shí)質(zhì)。我們綜合當(dāng)代心理學(xué)的動(dòng)機(jī)研究和系統(tǒng)科學(xué)的有關(guān)研究成果，從系統(tǒng)動(dòng)力論和人的生活價(jià)值與意義的角度提出了一種新的人性假設(shè)，即"人本化"假設(shè)。其基本觀點(diǎn)可以是這樣：人生的本質(zhì)意義在于不斷地實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，并不斷形成新的目標(biāo)；目標(biāo)是潛伏或活躍在個(gè)體內(nèi)心的自我的未來(lái)狀態(tài)或其它心理圖式的可能運(yùn)動(dòng)，它們是個(gè)體在后天的社會(huì)生活中選擇性地建構(gòu)起來(lái)的，代表著個(gè)體潛在的理想、愿望或愿景，并規(guī)定著具體的行為策略。不同的個(gè)體之間在其個(gè)性特征（包括能力、氣質(zhì)和性格）和目標(biāo)結(jié)構(gòu)上存在廣泛的差異。

假如這個(gè)構(gòu)想成立，我們進(jìn)一步推出，人有著一種固有的全面實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)并形成新目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)力，人生的價(jià)值與意義在于不斷實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，人工作的意義也正在于不斷形成和實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，從而不斷促進(jìn)自我的發(fā)展。當(dāng)然，正如馬克思所言，"人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所具有的抽象物，實(shí)際上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和"，個(gè)體的自我概念具有社會(huì)性，其自我概念的發(fā)展既是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要方面，也是社會(huì)發(fā)展的源泉。總的是確立了人本位，也就是抓住了表征和處理社會(huì)關(guān)系的總綱。

其次，要理解人本管理，還要把握什么是"人本"。從本原意義上分析，以人為本實(shí)際上是"人本主義"的一個(gè)必然要求，而"人本主義"又是針對(duì)"資本主義"提出的。眾所周知，早期的企業(yè)都是以資本為中心建立起來(lái)的，資本積累和擴(kuò)大再生產(chǎn)是企業(yè)謀取更多的剩余價(jià)值的最主要手段。因此，這一時(shí)期的管理是以"資"為"本"的。然而隨著資本主義生產(chǎn)方式的進(jìn)步，尤其是20世紀(jì)50年代以后，人對(duì)企業(yè)生產(chǎn)率的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，從而人的價(jià)值在企業(yè)中的地位被提升到一種比物力資本更為重要的地位上來(lái)。于是，"人本主義"就逐漸地取代了"資本主義"在企業(yè)中所占的主導(dǎo)地位。顯然，以人為本的管理方式適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，是與時(shí)俱進(jìn)的結(jié)果。現(xiàn)代企業(yè)人本管理的核心是：對(duì)企業(yè)中的人應(yīng)當(dāng)視為人本身來(lái)看待，而不僅僅是將他們看作一種生產(chǎn)要素或資源。因此，從嚴(yán)格意義上講，“以人為本”中的"本"實(shí)際上是一種哲學(xué)意義上的"本位"、"根本"、"目的"之意，它是基于哲學(xué)意義上的現(xiàn)代企業(yè)組織管理本質(zhì)的一種新認(rèn)識(shí)、新理念。

根據(jù)上述分析，我們認(rèn)為，人本管理在本質(zhì)上是以促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式，而人自身自由、全面發(fā)展的核心內(nèi)容是個(gè)體心理目標(biāo)結(jié)構(gòu)的完型與個(gè)性的發(fā)展完善。著名管理學(xué)家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話：點(diǎn)亮人性的光輝；回歸生命的價(jià)值；共創(chuàng)繁榮和幸福。我們的觀點(diǎn)與陳先生的看法是一致的。人本管理在本質(zhì)上是以促進(jìn)人自身自由、和諧、全面發(fā)展為根本目的，而且，人本管理所理解的人是一個(gè)具有完整生命意義上的人。

再次，人本化管理的提出，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人們的精神生活和整體素質(zhì)發(fā)出了本質(zhì)提升的呼喚。在現(xiàn)代社會(huì)中，生存競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，人們尤其是青年人往往會(huì)面臨精神追求與生存競(jìng)爭(zhēng)的沖突，結(jié)果導(dǎo)致現(xiàn)代人精神處境的虛無(wú)主義和物質(zhì)主義，前者表現(xiàn)為信仰失落，心靈空虛，萬(wàn)念俱灰；后者表現(xiàn)為貪求物欲，追求享受，沉湎與燈紅酒綠之中而不能自拔。在此背景下，人本化理念的提出和強(qiáng)調(diào)，可以給人一種開(kāi)闊的眼光和胸襟，使之不致沉淪于勞作和消費(fèi)的現(xiàn)代化漩渦，使心靈生活準(zhǔn)則有一個(gè)更高的方向和定位。也就是說(shuō)，在社會(huì)層面上，有助于抑止虛無(wú)主義和實(shí)用主義的盛行。虛無(wú)主義、實(shí)用主義、消費(fèi)主義、享樂(lè)主義等不良社會(huì)風(fēng)氣的深層原因是缺乏精神信仰，缺乏內(nèi)在的精神支撐和靈魂凝聚力。現(xiàn)代企業(yè)管理是一個(gè)綜合工程，需要多方面努力，但無(wú)疑，強(qiáng)調(diào)以人本終極關(guān)懷為主要內(nèi)容的深層精神意蘊(yùn)的作用，是這種努力的一個(gè)重要方面。

總之，隨著知識(shí)更新的加快和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理在發(fā)生著深刻的變化，企業(yè)中"人"的地位不斷提高，企業(yè)管理中員工的能力開(kāi)發(fā)與使用將越來(lái)越重要，管理是立國(guó)之本，人本管理是現(xiàn)代管理發(fā)展的共同趨勢(shì)，也是人類文明發(fā)展的歷史必然。

那么，怎樣實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的人本化管理呢？我們認(rèn)為，首先要抓好下面幾點(diǎn)。

第一，更新觀念，以人為本，努力營(yíng)造寬松和諧的企業(yè)管理環(huán)境。

要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理的最優(yōu)化，必須先要更新觀念，堅(jiān)持以人為本的理念，其中最具體最重要的是要尊重員工。在企業(yè)里努力構(gòu)建寬松和諧的管理環(huán)境，其終極目標(biāo)就是體現(xiàn)出對(duì)員工的人本關(guān)懷。

企業(yè)和諧環(huán)境的構(gòu)建，可從幾個(gè)方面著手。首先是改變監(jiān)督方式。決定生產(chǎn)率的員工土氣，是受監(jiān)督者的監(jiān)督方法所左右的，因此監(jiān)督者不僅要具備心理的技術(shù)能力，同時(shí)要具備必要的管理技能，要具備管理藝術(shù)和重視個(gè)人品格的錘煉，學(xué)會(huì)公正、公平、干煉地處理人際關(guān)系的能力。其次，把交流和溝通引入管理中。我們主張，對(duì)工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法及其他措施的設(shè)定與變更，應(yīng)盡可能進(jìn)行上下級(jí)之間的交流、協(xié)商，以達(dá)到相互間的協(xié)作。同時(shí)，在相關(guān)的職能部門之間，尤其是工作第一線與參謀設(shè)計(jì)策劃部門之間進(jìn)行意見(jiàn)交流，增進(jìn)相互了解，以形成良好的人際關(guān)系。三是盡可能讓部屬參與決策和管理，使屬下的智慧和創(chuàng)造才能獲得發(fā)揮，營(yíng)造民主式的指揮管理。四是建立員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的面談制度，設(shè)立人力資源管理專家，以消除爭(zhēng)端和不滿，通過(guò)面談完善人際關(guān)系。五是注意美化工作環(huán)境和生活環(huán)境，改善工作條件，建設(shè)綠色企業(yè)，提高員工的工作滿意度。

第二，企業(yè)工作和管理要強(qiáng)調(diào)全體員工的參與。人才和員工的參與是企業(yè)成功的重要砝碼，其本質(zhì)在于體現(xiàn)和發(fā)揮員工的主人翁精神。員工借助于作業(yè)班組，任務(wù)團(tuán)隊(duì)或質(zhì)量圈等活動(dòng)，廣泛地融入和參與管理，這是人本管理的重要方式。在實(shí)際工作中，我們可以通過(guò)上班勞動(dòng)的權(quán)利化、企業(yè)決策的民主化、員工利益的均衡化、企業(yè)理念的共同造勢(shì)和追求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的集思廣益和工作的全身心投入，體現(xiàn)出全體員工的集體智慧、積極性和全員參與。

第三, 要建立起科學(xué)的企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，從制度上強(qiáng)化所有者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的有效約束，以體現(xiàn)出對(duì)所有員工的人本關(guān)注。

這不僅是企業(yè)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心問(wèn)題，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者制度創(chuàng)新能否取得應(yīng)有成效的關(guān)鍵所在，歸根結(jié)底是現(xiàn)代企業(yè)的人本管理目標(biāo)。因?yàn)椋粋€(gè)真正的現(xiàn)代企業(yè)，其所有者、決策者、經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)督者四方的目標(biāo)應(yīng)該是一致的，他們的主人翁行為都必須到位，并形成一種既能互相協(xié)作前進(jìn)，又能互相制衡監(jiān)督的機(jī)制。也就是說(shuō)，不僅必須采用制度性的辦法來(lái)解決所有者對(duì)經(jīng)營(yíng)者必不可少的監(jiān)督問(wèn)題，而且要把過(guò)去的外部監(jiān)督、事后監(jiān)督、間斷監(jiān)督等方法，改為在企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督、事前監(jiān)督和經(jīng)常監(jiān)督的方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化。這樣就盡可能地減少甚至基本上避免因人為經(jīng)營(yíng)不善和失誤，而反復(fù)不斷導(dǎo)致的資源、資金和信用等等的巨大損失，最終為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新、為員工的利益服務(wù)。

第四，培育企業(yè)持續(xù)不斷創(chuàng)新的能力和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)性發(fā)展。

目前我國(guó)不少企業(yè)創(chuàng)新不足，僵化有余，其主要原因在于創(chuàng)新機(jī)制滯后。要從根本上改變這一狀況，就必須堅(jiān)持以人為本，做好人才人力資源的管理。在企業(yè)里營(yíng)造一種尊重知識(shí)、尊重技術(shù)、尊重人才的文化氛圍。在具體操作上，就要樹(shù)立正確的人才觀，搞好人才的培訓(xùn)工作，要了解人才的需要，吸引優(yōu)秀人才，挖掘他們的潛能，并通過(guò)有效的激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)人才效應(yīng)的發(fā)揮。既要使用物質(zhì)鼓勵(lì)，更要注重精神鼓勵(lì)，為人才真正能發(fā)揮作用提供用武之地。總的是要通過(guò)工作流程設(shè)計(jì)，使員工的工作更富有靈活性，并體現(xiàn)出責(zé)任感，為員工提供更大的職業(yè)穩(wěn)定性，為員工在工作當(dāng)中提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使他們不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自我個(gè)性發(fā)展和人格完善。由此生發(fā)開(kāi)來(lái)，求得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

偉大的時(shí)代鑄就偉大的精神，以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，從根本上提升了企業(yè)的品質(zhì)。我們應(yīng)該高揚(yáng)以人為本的理性旗幟，致力于現(xiàn)代企業(yè)的人本化追求，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康、和諧和可持續(xù)發(fā)展而繼續(xù)努力。

作者單位：遼東學(xué)院管理分院