卓越公司的秘密武器

一項針對高績效公司的研究發現，獲得成功的公司往往都有自己的“秘密武器”，它們能使公司茁壯成長，在競爭中脫穎而出，你想了解它們嗎？

有了點子的下一步

你腦子里是不是經常冒出極有創意的點子？先別急著讓它問世，有幾個步驟必須做在前面，這樣才能避免金錢與時間的浪費。

赫清是加州一名卡車司機。一天，他聽到收音機傳來“南加州有一名小女孩失蹤”的報道。報道中指出，他們希望掌握更多關于小女孩身份的信息，可惜這方面的資料很少。赫清于是思索：為什么不替家長制作“孩童身份迷你光盤”？隔天，他就這個問題請教警察，警察認為這是很吸引人的點子。

赫清深受鼓舞，但也沒有盲目行動。首先，他以“孩童身份”字樣在網絡上搜尋，發現市場上尚未有任何競爭對手出現，他松了一口氣。接著，他詢問警察，在調查失蹤孩童時需要哪些資訊？其中包括孩子的過敏癥、疤痕、胎記、血型、習慣（例如咬指甲）等。不到兩個星期，赫清制作了一張示范身份光盤，展示給警方看，警方印象相當深刻。

警方因此邀請他參加區域安全展售會，當天就賣出１５０張孩童身份光盤。如今，赫清的企業在全美已有４４家連鎖店。

赫清的例子讓許多想要創業的人認識到，在點子問世前，要做幾項必要的初期準備，這些步驟可以讓創業家繞開投注金錢與時間之后發現一切都是徒勞無功的陷阱：

１、確保它是“真正的”好點子。正如大點子集團執行長科林斯所說，９９％的點子都屬于“謝謝再聯絡”型，所以創業家一定要先進行調查。

２、了解你追求點子的原因。你要了解的是，你在追求金錢，還是生活型態的改變？你是真正的創業家，還是創意家？明確自己需要的是什么。

３、了解市場上是否已經有其他對手。相對于創業的成本，做市場調查的成本低多了。若你想生產獨特的溜溜球，就得先走一趟沃爾瑪百貨，看看架上已有的溜溜球，也得先了解專利權的問題。

４、了解潛在的困境有哪些。有的點子可能很好，可是一開始推出卻困難重重。所以如果認定是好點子，就要找出阻礙好點子實現的困難有哪些，并百折不撓地堅持下去。

讓員工自己解決問題

培養員工自己處理人際問題的能力，不要把員工的問題，自動變成自己的問題。

員工走進你的辦公室，向你抱怨有一位同事常在背后說人壞話，造成團隊的困擾。身為主管的你，這時候會怎么做？

美國Ｂｅｔｈｅｌ大學商學教授莫莉卡建議主管從７個方面著手，讓員工自己處理人際問題，主管只在必要時才介入：

１、不要把員工的問題當成自己的問題。當員工有問題時，主管可以傾聽跟支持，但是不要把員工的問題，自動變成自己的問題。

２、訓練員工學會解決沖突的技能。

３、告知員工在尋求主管協助前，需要自己先做過努力。

４、設定明確的游戲規則，否則員工可能會逃避問題，或者處理手法過于激烈。例如，沖突出現時，先由兩個團隊成員與問題員工商討解決辦法，如果不成功，改由整個工作團隊與問題員工商討，如果再不成功才找主管。

５、創造重視沖突管理的文化。不管員工的職務為何，沖突管理都應該被視為核心的工作能力，主管可以把這個工作能力，當作績效評估的一部分。

６、維持暢通管道，讓員工可以跟主管討論問題。請員工自行解決問題，以致員工不再來告訴主管，并不代表問題已經解決，只是主管無法得知。因此，要讓員工知道，還是可以在必要的時候來找主管。

７、知道在哪里劃下界線。如果主管要求員工自己解決每一個問題，不論問題有多嚴重，這種做法傳達給員工的訊息是，主管對錯誤的辦公室行為視而不見。應該清楚告訴員工，特定種類的問題（例如可能牽涉到非法的行為），一定要告知主管。

有事實才說話

請員工提出真正的事實與資料，建立以事實為基礎的企業文化。

“當你問問題時，問的不是意見，而是請員工提出真正的事實與資料。如果沒有，你叫他們回去做功課再來。”美國花旗集團全球財富管理事業董事長湯森如是說。

這段話道出湯森“有事實才說話”的管理原則。湯森曾在通用電氣、貝恩管理顧問公司等知名企業擔任高層主管，他表示，貝恩顧問公司和通用電氣公司的做事方法都是以資料和事實為基礎，經營公司的關鍵因素全都在報告當中。

公司每周的會議都會進行許多討論，但討論的重點在于，每個人手上都握有的實際數據。有了這些程序，公司在討論問題時的情況會立刻改變。湯森指出，如果有員工只是說“我覺得”、“我認為”，但是卻沒有具體的事實加以證明支持，他會請員工回去做好功課再來談。（李芳齡）