名人的第一份工作

言守義

做生意就像擊棒球——杰克·韋爾奇，通用電氣公司董事長兼總經理

第一份工作：球童和鞋店售貨員

我在馬薩諸塞州的塞勒姆長大。這期間，我所打過的兩次工，對我的成長產生了影響。

我１２歲時，便開始在附近的鄉村俱樂部里給高爾夫球手背球棒、揀球。我非常喜歡這活兒。我看著那些生活相當優裕的人——生意人和醫生談論生意，還觀察他們彼此如何相處。

我的另一次打工是在一家鞋店。這份工作非常有意思。我給人們拿來各種樣式的鞋子，井井有條地依次放好，然后讓他們試鞋。如果他們不喜歡某種款式的鞋，我總會盡量給他們考慮一雙也許更滿意的鞋。也就是說，我從不想讓一個顧客沒買上一雙鞋就離開商店。這好比在棒球比賽中踏上本壘。每當有顧客進店，我就準備好球棒并揮棒擊球。

現在，我認為你要做生意就得冒險，如果你冒了險，卻失敗了，那就再次拿起球棒并揮棒擊球。

信用是最寶貴的財富——蘇希·奧爾曼，著名的財經類暢銷書作家

第一份工作：侍者

我的第一份工作是在一家小餐館當侍者。

有一位名叫弗雷德·漢斯布魯克的老顧客，他是一名電器銷售員，經常到餐館來點一份火腿、蒙得利干酪加煎蛋卷作晚餐。每一次，我一看見他向餐館走來，就收拾好他常坐的桌子，為他送上他一成不變的晚餐。當然，還不忘給他送上一個燦爛的微笑。

那時，我最大的夢想就是擁有一家自己的小餐館。有一天，我向父母說了自己的想法，并希望他們能資助我。可是他們說：“我們沒有足夠的錢幫助你。”第二天，我帶著失望的心情上班。弗雷德一見我就問：“怎么了，‘陽光，你今天一絲笑容都沒有？”我向他和盤托出了自己的夢想和苦惱，他當時一言不發。第三天，弗雷德來到餐館，居然交給我一張五萬美元的支票！并給我寫了一張便箋：這筆貸款惟一的抵押是你作為一個人的誠實。

后來，雖然我的小餐館并沒有開成，但是，我始終沒有忘記弗雷德對我的信任。在攢到足夠的資金后，我將五萬美元再加上每年１４％的利息，歸還給了弗雷德。他給我回了一張條子：“這筆貸款是我一生中最成功的一次投資。它幫助一個無助的小女孩，成長為一名成功的職業女性。有多少投資會帶來如此大的收益？”

對我而言，這筆貸款使我明白：信用是最寶貴的財富。

為顧客提供周到的服務——戴爾·莫里森，坎普貝爾索普電子公司總裁

第一份工作：挨家挨戶投遞報紙

我１０歲的時候在北達科他州米爾頓區有了第一份工作——給當地２００多戶居民投送一份報紙。

我從不把報紙扔在他們房前的草坪上就算了事。我挨家挨戶地敲門，跟他們打招呼，問他們好，之后才把報紙親自交到他們手上。

現在，我認為跟客戶保持接觸和提供優良的服務是我們獲取事業成功的關鍵。我堅信，如果不同客戶見面，經理們不可能為客戶提供滿意而高效的服務。這一點實在是太重要了！所以，我不僅經常光顧世界各地的超級市場，而且還把收集到的有關顧客的抱怨（當然也有贊揚）列表造冊分發到公司各部門。我們還要對客戶打來的電話進行錄音，讓公司的高級主管們在開車上下班時有空了解到客戶的意見。

正如我的雇員都知道的那樣，我對為顧客提供周到的服務充滿激情。這種激情正是源自我１０歲時投遞報紙的工作經歷。

總有人在默默地注視著你——伊文·塞登堡，美國“ＮＹＮＥＸ”電話公司總經理

第一份工作：看門人

我的第一份工作是曼哈頓一幢大樓的看門人。當時我１８歲，穿著一身灰色制服。大樓的主管要我負責每天開門，確保供暖系統工作、電梯運行和門廊里的玻璃一塵不染，同時，還要兼顧貨運電梯，幫助收取郵件和清掃地板。盡管地位卑微，我仍盡心盡責。

我的主管是一位叫邁克的老人，他寡言少語，但卻洞察秋毫，務求諸事井然。一天，他問起我正在看的一本書，我解釋說那是我的夜校課本。他說了聲“很好”便走開了。４個月后，他找到我說：“我給你聯系了一家公司，他們也許可以給你付上夜校的學費。”經邁克引薦，我參加了一家電話公司的招工考試，成了該公司的一名焊接助工。除了在軍隊服役２２個月外，我畢生都在這家現在名為“ＮＹＮＥＸ”的電話公司工作，并從一名助工升到了總經理位置。在我與邁克共事的那些年里，盡管他言語極少，但卻字字珠璣，給我教益頗多，并最終伸給我一雙援助之手。這說明，假如你對你的工作感到驕傲并竭力做好它，也許你從不知曉是否有誰在注視著你，但終有一天，你會被承認和獲得加倍的犒賞。

現在，我也常和看門人以及其他雇員們傾談，他們總會告訴我一些我所不知的新鮮事和道理。其實從我的第一份工作中我就懂得了，無論你是看門人或是經理，你只要勤勤懇懇、兢兢業業地做好了自己的工作，你的價值終會得到實現，因為總有人在默默地注視著你。

（張鳳祥薦自《深圳青年》 本刊有刪節）