“打飛靶”不如“打潛靶”

吳宗熿

財富揭密之五：企業(yè)管理好不好 滿足需求是標準

任何單位都要發(fā)揮一定的職能以取得某種效果,要發(fā)揮其職能，就必需進行管理。企業(yè)是單位，所以企業(yè)的管理也不可缺少。企業(yè)應該如何管理？我們應該要弄清什么是管理。管理是手段，效果是目的，不同的單位，有不同的職能，通過不同的管理，以達到不同的目的。企業(yè)的目的是取得良好的效益，效益是滿足社會的需求。衡量企業(yè)管理的好與差，只有一個標準，就是看能否滿足社會的需求，創(chuàng)造好的經(jīng)濟效益和社會效益，這是“放之四海而皆準”的道理。

很多企業(yè)領導到海爾去參觀，他們了解到海爾職工上班按時，列隊入場；車間門口地面上都畫有一對腳印，每人要依次立在腳印上，上班時嚴肅慎重地講自己今天應該做什么、怎樣做；下班時，要講今天做了些什么，有什么成績，有什么不足和失誤。企業(yè)紀律嚴明，責任到人，賞罰分明，因而成效顯著。參觀者對此贊不絕口，并以為取到了“真經(jīng)”，表示回去以后，一定要整頓紀律，改變作風，使本單位來個舊貌換新顏。

據(jù)說，許多企業(yè)領導的確十分“虔誠”地把學到的這套“真經(jīng)”，帶回單位認認真真地貫徹起來。不久，單位風氣果然大變，今非昔比。然而，當他們陶醉之時，似乎萌發(fā)了一種“失落感”。最后，卻發(fā)現(xiàn)竟是“竹籃打水一場空”。因為這樣改變，產(chǎn)品仍賣不出去。產(chǎn)品沒銷路，企業(yè)沒效益，無法繼續(xù)生存。結果，這就好像是玩了一場“游戲”，沒有實效。

誠然，從管理的意義上講，對于任何單位、部門要取得較好的成效，紀律性、責任心都是不可或缺的。但是，這些只能是屬于輔助的因素。關鍵在哪里呢？其實，海爾在關鍵問題上，有很多超群的地方。比如，業(yè)務劃分為三個部分：一是銷售，二是科技，三是生產(chǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)人員的分布，生產(chǎn)部門的比例是最大的。海爾卻很反常，萬余名職工，銷售部門占50％。科技部門占30％，生產(chǎn)部門只占20％。難道賣貨比生產(chǎn)還復雜，需要加倍投入勞力嗎？這其中到底有什么奧秘？

海爾的銷售人員的主要職責不是賣貨。他們在賣貨過程中，主要是廣泛、深入地全面了解消費者的需求，是無時無刻地都在“捕捉商機”。當發(fā)現(xiàn)了消費者有新的需求或對產(chǎn)品有哪些不滿，銷售人員就會將獲得的新信息，迅速反饋到廠內的科技部門。科技部門視此為命令，只能堅決服從，只要條件具備，就立即搞出新的設計。隨即又迅速將新的設計傳遞給生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門同樣視此為命令而堅決執(zhí)行。當生產(chǎn)出新的產(chǎn)品之后，就將新產(chǎn)品發(fā)送給銷售部門。這就是海爾管理上的成功程序。那么這種管理程序有什么特色呢？一句話，就是從生產(chǎn)到銷售，整個過程都體現(xiàn)了一個原則，就是要“跟著需求走”。正因為如此，所以海爾能夠實現(xiàn)“零庫存”。

零庫存，不但說明產(chǎn)品都能按合理的價格賣出去，而且沒有積壓，所以成本不高，從而能夠取得較好的經(jīng)濟效益，這就是企業(yè)管理的關鍵所在。通過管理，能夠形成需求決定供給，供給從屬需求的程序，企業(yè)就越搞越活，這才是海爾管理上的“真經(jīng)”。在海爾的管理中，還有許多獨特的地方，如看市場，定生產(chǎn)，要“避免打死靶，應善于打飛靶”。這就是說，不要人家生產(chǎn)什么，自己跟著生產(chǎn)什么，應該做到哪種產(chǎn)品賺錢，就生產(chǎn)那種產(chǎn)品。今天賺錢，今天就生產(chǎn)；明天不賺錢了，就停止生產(chǎn)，而繼續(xù)尋找賺錢的產(chǎn)品進行生產(chǎn)。

關于海爾的管理經(jīng)驗，首先肯定海爾在管理上能夠符合經(jīng)濟規(guī)律，擺正了供求關系，做到“有的放矢”。再像“多品種，少批量”的提法，就符合“需求定律”中的“質無限，量有限”的要求。在海爾大學的標語口號中，他們抓住了最關鍵的一條，就是“創(chuàng)新的實質是為了換取有價值的訂單”。“打飛靶”還很不夠，最好能夠善于“打潛靶”，這就更勝人一籌了。因為任何一種需求，開始都是處于潛在的狀態(tài)，最后希望海爾理念能夠完全上升到“需求定律”的高度，用需求定律來指導企業(yè)管理，那么就會永遠立于不敗之地，永遠超前。