連鎖超市服務質量感知模型研究

錢麗萍　劉　益　程　超

摘要：本文以Dabholksr的零售服務質量感知模型為基礎，在對84位連鎖超市光顧者進行問卷調研的基礎上，證明了Dabh01kar的模型并不完全適用于測量我國連鎖超市光顧者對連鎖超市服務質量的感知，從而對模型進行了變量修正，提出了改進模型。通過對126位連鎖超市光顧者的調研，利用信度效度分析及驗證性因子分析的方法驗證了所提出模型的合理性。

關鍵詞：連鎖超市；服務質量；測量模型

中圖分類號：F274

文獻標識碼：A

文章編號：1002—2848(2005)03—0073—06