最近你為我做了什么

羅塞娜．博得斯基　羅格．吉廷斯

我跟杰克·韋爾奇共事兩三個(gè)月后就遇到了一個(gè)常識(shí)性的問(wèn)題，但這現(xiàn)在仍然是我工作中難以解決的頑癥。

我當(dāng)時(shí)正處理一個(gè)相當(dāng)重要的任務(wù)，雖然我記不清具體什么任務(wù)了———但是毫無(wú)疑問(wèn)跟其他一些任務(wù)一起落在我肩上。可我還沒(méi)做完，杰克就把我叫進(jìn)去給了我另一個(gè)任務(wù)。我站在窗前，窗外是康涅狄格郁郁蔥蔥的景色，我不假思索地告訴他———完成前一個(gè)任務(wù)我會(huì)馬上做這一個(gè)。換言之，請(qǐng)按次序排好。

大錯(cuò)特錯(cuò)。杰克以他一貫直截了當(dāng)?shù)姆绞疆?dāng)場(chǎng)向我指出，如果要將來(lái)解決事情，那么我的工作就是當(dāng)他想完成的時(shí)候就做———而不是我想完成的時(shí)候才做。完成一個(gè)任務(wù)后再開(kāi)始做另一件是我的想法，會(huì)讓我輕松些。但是，他要的是就在那時(shí)那地直接進(jìn)行下一件事情。正如他的觀點(diǎn)，我的角色是放下我正在做的事情，促使他想做的事情發(fā)生。他才是節(jié)奏器———而我的工作是跟上他。

現(xiàn)在，回過(guò)頭來(lái)檢查一下這句話(huà)，至少表面上有點(diǎn)兒自大狂妄的癥狀。但實(shí)際上，我認(rèn)為杰克向我揭示了商業(yè)哲學(xué)的一大關(guān)鍵原則：老板是第一位的。

這確實(shí)是寶貴的常識(shí)。無(wú)論他們是否承認(rèn)，大多數(shù)公司都是等級(jí)分明的組織，其結(jié)構(gòu)更封建而非民主。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并且保證我們要報(bào)告的人排在第一位，正如我們的下屬也會(huì)為我們這么做，這樣就形成一條服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任的鏈條。這個(gè)鏈條上下產(chǎn)生好處。當(dāng)然，這個(gè)鏈條也會(huì)破裂，如有不好的經(jīng)理和不好的員工。但是這種半封建模式自有其作用，其中一個(gè)，就是它管用。

我不記得有多少次讀新聞，有些公司前一天還在雜志的“最佳工作地點(diǎn)”表中名列榜首，第二天就面臨破產(chǎn)了。好公司會(huì)容易持續(xù)下去。當(dāng)老板是第一位時(shí)，并沒(méi)有壓抑個(gè)人主義和脫穎而出，相反，這讓其他所有星星都更明亮地照耀。老板贏，我們就贏，我們贏，老板也贏了。

對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，很難克服對(duì)于權(quán)威本能的厭惡。大體說(shuō)來(lái)，這可能是件好事。這使我們堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立，但也會(huì)導(dǎo)致疏遠(yuǎn)和缺乏合作性，這也是為什么管理理論花這么多時(shí)間去思考解決員工問(wèn)題的原因之一。重新設(shè)計(jì)工作地點(diǎn)，休閑的星期五，改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，硅谷式不拘禮節(jié)，擴(kuò)大組織，指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)精神等等諸如此類(lèi)的方法部旨在找到更好的新方法激勵(lì)工人們努力上進(jìn)，做好本職工作。

不錯(cuò)，找到一個(gè)指導(dǎo)者，加入團(tuán)隊(duì)，努力專(zhuān)注于你的職業(yè)發(fā)展，這沒(méi)有任何問(wèn)題。但是我相信一個(gè)最快脫穎而出的方法也是最古老的一個(gè)辦法就是：為那些杰出的人工作，幫助這個(gè)人達(dá)到更杰出的地步。

明白在工作日中杰克·韋爾奇想要做的事情要優(yōu)先于我想做的事情，這是否會(huì)損害我的自尊心？不。我能夠看到我周?chē)某晒枪景l(fā)展壯大。你知道什么嗎？或許我對(duì)公司的成功有點(diǎn)兒小小的作用。要說(shuō)到其他的收獲，那就是成為勝利團(tuán)隊(duì)的一員使我覺(jué)得很高興，我的工作得到了良好的回報(bào)。如果我的團(tuán)隊(duì)只是由一群失敗者和愚蠢的老板組成，我就可以有個(gè)經(jīng)典的補(bǔ)救辦法：我能夠（而且將會(huì)）去其他的地方工作。

１９９６年５月，是我在通用的里程碑。這是自從我工作第一天邁入法律部圖書(shū)館以來(lái)的２０周年。那年５月，蘇·貝葉也慶祝她在通用的２０周年，所以為了給杰克·韋爾奇制造點(diǎn)兒麻煩逗逗他，我問(wèn)他是否專(zhuān)門(mén)贈(zèng)給我們禮物紀(jì)念這個(gè)日子。回答是不出所料：一個(gè)粗暴生硬、毫無(wú)商量的“不”。

“那你會(huì)帶我們出去午餐？”

“不。”

“我至少可以帶蘇去吃午餐？”

“不?！?/p>

于是，當(dāng)我們的紀(jì)念日到來(lái)時(shí)，我說(shuō)，“２０周年愉快，蘇?！?/p>

“２０周年愉快，羅塞娜?！?/p>

然后我們就回去工作了。我們沒(méi)有一個(gè)人真正期待午餐或?qū)ｉT(mén)的禮物。我只是跟杰克開(kāi)個(gè)玩笑。他向來(lái)就反對(duì)為長(zhǎng)壽大驚小怪。他相信，承認(rèn)員工當(dāng)年當(dāng)月當(dāng)周的工作比慶祝他們已經(jīng)工作了１５、２０或４５年更有意義。這個(gè)例子又一次說(shuō)明了他看重現(xiàn)在而不是過(guò)去。

一個(gè)已經(jīng)為通用工作了４０多年的人持這種態(tài)度可能顯得有點(diǎn)古怪，但是我認(rèn)為這完全符合他的哲學(xué)和他的常識(shí)特點(diǎn)。成為年輕的主管時(shí)，他就已經(jīng)領(lǐng)教過(guò)公司元老的厲害，這些元老的輝煌時(shí)代已過(guò)去，但卻仍然把持權(quán)力不放?！白罱銥槲易隽耸裁?？”的政策可能顯得殘酷，但是用行將就木阻礙一個(gè)公司和有才能、努力工作的員工就是善良嗎？這善良會(huì)殺死公司和工作。

關(guān)于常識(shí)，很難寫(xiě)出有說(shuō)服力的理論，因?yàn)槁?tīng)起來(lái)要么平常無(wú)聊，要么就太深?yuàn)W。以下五個(gè)精辟的常識(shí)或許能夠比較恰當(dāng)：

１．過(guò)去的事就讓它過(guò)去。前進(jìn)比停留在過(guò)去的錯(cuò)誤和糟糕決定更好。

２．不要輕易地做人事決定。機(jī)構(gòu)不是靠金錢(qián)、產(chǎn)品或程序管理，而是靠人來(lái)管理。

３．相信你的直覺(jué)。

４．不要總是相信你的直覺(jué)。直到你已經(jīng)積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，可以按照直覺(jué)行事。

５．向前進(jìn)，絕對(duì)不要猶豫。寧可因大膽而犯錯(cuò)，也不要因怯懦而犯錯(cuò)。

最后，一個(gè)模棱兩可的回答是：認(rèn)識(shí)你自己。你是否知道自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？這只是常識(shí)。沒(méi)有常識(shí)你無(wú)法有效地晉升。

（豐澤摘自《向上，向上，做副手的學(xué)問(wèn)》）