ＩＴ服務(wù)商的當(dāng)務(wù)之急

白　麗

國(guó)內(nèi)企業(yè)首先需要搞清楚IT服務(wù)的本質(zhì)，使自身具備向服務(wù)轉(zhuǎn)型的能力

“目前國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)市場(chǎng)并不成熟，市場(chǎng)對(duì)我們開(kāi)放的依然很少，還沒(méi)有到讓我們來(lái)選擇細(xì)分市場(chǎng)的時(shí)候。”長(zhǎng)城技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理郭曉魯發(fā)出了這樣的感慨。之前，他和其員工經(jīng)過(guò)4個(gè)月的緊張備戰(zhàn)，終于在2005年2月25日拿下了國(guó)家稅務(wù)總局的價(jià)值達(dá)1500萬(wàn)元的三年IT外包服務(wù)協(xié)議。

期待用戶(hù)“慷慨”解囊

談到國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)市場(chǎng)，郭曉魯并不很樂(lè)觀。這一點(diǎn)從他為長(zhǎng)城“如意服務(wù)”品牌在創(chuàng)立之初所做的規(guī)劃可見(jiàn)一斑：第一年搭班子，建隊(duì)伍；第二年抓質(zhì)量，創(chuàng)品牌；第三年打市場(chǎng)，爭(zhēng)創(chuàng)收。盡管?chē)?guó)稅的這一大單使他們的某些計(jì)劃得以提前實(shí)現(xiàn)，但是郭曉魯他們對(duì)這1500萬(wàn)元項(xiàng)目津津樂(lè)道的原因，與其說(shuō)是為了在對(duì)手面前露臉，還不如說(shuō)是希望更多的用戶(hù)能夠效仿國(guó)稅總局那樣“慷慨”地把IT系統(tǒng)進(jìn)行外包。對(duì)于他們而言，國(guó)稅總局的這一單似有天上掉餡餅之感。

在這個(gè)協(xié)議中，國(guó)稅總局把遍布全國(guó)3000余個(gè)市、區(qū)、縣國(guó)稅系統(tǒng)的4000余臺(tái)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)外包給長(zhǎng)城公司。“這是迄今為止中國(guó)IT服務(wù)外包史上數(shù)額最大、覆蓋范圍最廣的訂單。”在直接掌管長(zhǎng)城如意服務(wù)的郭曉魯眼里，這一單是長(zhǎng)城公司自2004年在服務(wù)業(yè)調(diào)整之后，取得重大突破的一個(gè)標(biāo)志，意義自是非同小可。

“國(guó)稅總局能夠把這么重要的任務(wù)交給長(zhǎng)城，對(duì)其他行業(yè)的用戶(hù)把核心業(yè)務(wù)外包出去也是一種鼓勵(lì)。這樣會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)整個(gè)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。”郭曉魯認(rèn)為，“目前企業(yè)的外包服務(wù)份額并不算大，而政府或者國(guó)家的一些管理部門(mén)則是一個(gè)比較大的市場(chǎng)，所以我們今后發(fā)揮的空間大多還是會(huì)在政府行業(yè)。此外，保險(xiǎn)和證券行業(yè)也是可期待的市場(chǎng)。”

計(jì)世資訊提供的數(shù)據(jù)表明，2004年，在中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)中，金融和電信行業(yè)所占比重仍最高，分別達(dá)到18.6%和17.9%，但與2003年相比，兩者的市場(chǎng)份額分別下降0.7和0.8個(gè)百分點(diǎn)；而政府、制造、教育、交通、能源等行業(yè)市場(chǎng)比重都略有上升。政府行業(yè)成為2004年IT服務(wù)市場(chǎng)中最大的亮點(diǎn)，年增長(zhǎng)率達(dá)到31.0%。

盡管?chē)?guó)內(nèi)的IT服務(wù)市場(chǎng)還沒(méi)有形成明顯的細(xì)分市場(chǎng)，但是目前國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)的現(xiàn)狀來(lái)看，還是需要服務(wù)提供商在一些行業(yè)有所專(zhuān)注。

背靠大樹(shù)好乘涼

國(guó)稅系統(tǒng)的4000多臺(tái)服務(wù)器大多是三四年前購(gòu)自不同的廠商，且大部分產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了保修期，對(duì)國(guó)稅總局來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的后期服務(wù)終究是個(gè)很大的問(wèn)題。如果引入一家能夠“隨時(shí)隨地”對(duì)各種“出身”的產(chǎn)品組成的系統(tǒng)提供可信賴(lài)的統(tǒng)一服務(wù)，國(guó)稅總局就可以甩掉包袱，專(zhuān)注在自己核心的政務(wù)工作上。

國(guó)稅總局防偽稅控稽核系統(tǒng)是國(guó)稅總局掌管全國(guó)稅收的重要工具，要求服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)具有高度的穩(wěn)定性。在一級(jí)城市要求做到24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，在二、三、四級(jí)城市要求在48小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

作為服務(wù)提供商，要滿(mǎn)足國(guó)稅總局的要求，首先要有一個(gè)龐大的、能夠覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，此外，還必須對(duì)國(guó)稅系統(tǒng)的“政務(wù)”有全面深入的了解。“要突破的瓶頸還是自身的能力，我們必須充分做到對(duì)用戶(hù)非常了解，知道用戶(hù)需要我們解決什么問(wèn)題，以及我們能否提供這種服務(wù)。”而在這些方面，長(zhǎng)城集團(tuán)不僅是國(guó)稅系統(tǒng)的硬件提供商之一，其旗下的“長(zhǎng)軟”也是這套系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)商，正是長(zhǎng)城與國(guó)稅之間的這種合作淵源使雙方相互了解。

盡管有著這樣的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于郭曉魯他們來(lái)說(shuō)，仍然面臨兩個(gè)挑戰(zhàn)：一是技術(shù)支持能力是否具備；另一個(gè)挑戰(zhàn)就是供應(yīng)鏈體系，即如何保證其它品牌在后續(xù)的4～6年的配件支持。在這個(gè)問(wèn)題上，郭曉魯他們的背后有著強(qiáng)大的資源支持，

亦分亦和

2004年初，長(zhǎng)城電腦將服務(wù)業(yè)務(wù)從原有的各個(gè)事業(yè)部中分離出來(lái)，成立了全新的技術(shù)服務(wù)事業(yè)部。“如意服務(wù)”開(kāi)始成為長(zhǎng)城集團(tuán)旗下的一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)品牌。技術(shù)服務(wù)事業(yè)部不僅僅為長(zhǎng)城電腦旗下各產(chǎn)品線(xiàn)提供服務(wù)支持，國(guó)內(nèi)所有的長(zhǎng)城品牌電腦都可以在如意服務(wù)這個(gè)品牌下得到統(tǒng)一的售后服務(wù)保證，同時(shí)也積極拓展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立盈利是其長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

如今，如意服務(wù)是整個(gè)長(zhǎng)城品牌核心要素中非常重要的一部分。其次，它還是長(zhǎng)城所有業(yè)務(wù)部門(mén)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

當(dāng)年，長(zhǎng)城引入神州數(shù)碼做PC總代，雙方在戰(zhàn)略層面展開(kāi)了合作。二者之間除了銷(xiāo)售和代理關(guān)系之外，后者還需要承擔(dān)長(zhǎng)城品牌電腦大部分的售后服務(wù)支持工作。這使得用戶(hù)在報(bào)修的時(shí)候，需要說(shuō)明是“神碼的長(zhǎng)城電腦”還是“長(zhǎng)城的長(zhǎng)城電腦”，這也是郭曉魯接手長(zhǎng)城服務(wù)時(shí)最感頭疼的問(wèn)題。隨著長(zhǎng)城取消神洲數(shù)碼PC總代之后，這一問(wèn)題才從根本上得以解決。

看來(lái)，服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)外的統(tǒng)一形象至關(guān)重要。我們不妨做個(gè)大膽的推測(cè)：也許正因?yàn)橛辛诉@樣的“前車(chē)之鑒”，“如意服務(wù)”才能最終誕生吧！

實(shí)際上，在“如意服務(wù)”作為一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)品牌推出之前，長(zhǎng)城集團(tuán)旗下已經(jīng)有了專(zhuān)門(mén)針對(duì)顯示器的“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”。2004年年初，長(zhǎng)城曾經(jīng)探討過(guò)兩者的整合問(wèn)題。“但是，因?yàn)殚L(zhǎng)城顯示器在為很多廠商做OEM，包括國(guó)內(nèi)很多二線(xiàn)知名品牌，由于品牌的排他性，整合起來(lái)并不容易。畢竟不帶有長(zhǎng)城的服務(wù)色彩，可能對(duì)于長(zhǎng)城顯示器的大客戶(hù)來(lái)說(shuō)更容易接受。”郭曉魯認(rèn)為，“盡管如此，隨著如意服務(wù)的不斷壯大，也并不排除把無(wú)憂(yōu)服務(wù)當(dāng)作如意服務(wù)的一個(gè)組成部分來(lái)拓展。”

可以說(shuō)，脫去“長(zhǎng)城”品牌的外衣，對(duì)于郭曉魯他們來(lái)說(shuō)，可以在面對(duì)客戶(hù)和與其他廠商開(kāi)展合作時(shí)，擺脫諸多的羈絆。但是從另一方面來(lái)看，“如意服務(wù)”背靠“長(zhǎng)城”這棵大樹(shù)卻又是其獲得訂單的重要籌碼。

不論如何，對(duì)于郭曉魯他們的“如意服務(wù)”來(lái)說(shuō)，能有目前這樣的成績(jī)，相對(duì)在同一競(jìng)技平臺(tái)上的對(duì)手來(lái)說(shuō)，也可以算得上是后起之秀了。因此可以調(diào)動(dòng)公司的采購(gòu)渠道、供應(yīng)鏈渠道等一些資源。

目前，長(zhǎng)城如意服務(wù)的管理人員有20多人，他們?nèi)绾伪ＷC在全國(guó)范圍內(nèi)隨時(shí)響應(yīng)以保證國(guó)稅系統(tǒng)的正常運(yùn)行呢？“我們有一個(gè)‘精密的技術(shù)機(jī)構(gòu)——信息系統(tǒng)來(lái)保障，渠道、信息、流程全部高度集成在這一信息系統(tǒng)上，國(guó)稅業(yè)務(wù)就是加載在這套信息系統(tǒng)之上，能夠保證實(shí)時(shí)地跟蹤和解決。”這個(gè)“機(jī)構(gòu)”使郭曉魯他們基本上擺脫了繁重的人工操作，靠很少的人就能準(zhǔn)確地抓住系統(tǒng)的控制點(diǎn) 。

要保證國(guó)稅稅務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，他們還需要借助一些其他品牌產(chǎn)品提供商和第三方服務(wù)商的力量。為此，郭曉魯他們還在全國(guó)范圍內(nèi)培植了很多第三方服務(wù)商的力量，他們對(duì)這些服務(wù)商的響應(yīng)能力、技術(shù)能力、合作能力等方面做了考察，通過(guò)培訓(xùn)幫助其提高服務(wù)技能，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏。

群雄逐鹿

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)很多IT企業(yè)大張旗鼓地向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型。當(dāng)他們開(kāi)始意識(shí)到IT服務(wù)的巨大商機(jī)時(shí)，似乎在一夜之間，無(wú)論是系統(tǒng)集成商、獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商、獨(dú)立的服務(wù)提供商還是代理經(jīng)銷(xiāo)商，都爭(zhēng)先恐后地為自己戴上了IT服務(wù)提供商的帽子。一位服務(wù)提供商老總在回顧那段經(jīng)歷時(shí)說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我們用戶(hù)不知道需要什么，也不知道應(yīng)該做什么，只是大家一起做項(xiàng)目，所以那時(shí)候出了很多失敗案例。”在當(dāng)時(shí)，如此魚(yú)龍混雜并不鮮見(jiàn)。當(dāng)然，亂世出英雄，國(guó)內(nèi)也因此而多了幾個(gè)真正有志于此的廠商，神州數(shù)碼即是其中之一。2001年，神州數(shù)碼在巨型路牌上打出“IT服務(wù)中國(guó)”的廣告語(yǔ)，開(kāi)始大張旗鼓地向服務(wù)轉(zhuǎn)型，并定下了“300億元”的宏偉目標(biāo)。

但是從目前涉身其中的服務(wù)商的情況來(lái)看，至今仍然沒(méi)有很大的進(jìn)展。2004年上半年，被寄予厚望的IT服務(wù)僅占到神州數(shù)碼集團(tuán)總營(yíng)業(yè)額的15%。回想當(dāng)初的雄心勃勃，這樣的業(yè)績(jī)確實(shí)并不樂(lè)觀。

麥肯錫認(rèn)為，與其他市場(chǎng)相比，中國(guó)的IT服務(wù)格局規(guī)模不夠而且極度分散。據(jù)調(diào)查，中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的收入總量還不到印度年收入的一半，國(guó)內(nèi)最大十家軟件公司只占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)20%的份額；而在印度,這個(gè)數(shù)字接近45%。值得注意的是，這一格局有越來(lái)越分散的趨勢(shì)。

Gartner的調(diào)查顯示，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的前三甲分別為IBM、HP和神州數(shù)碼。然而即使是占據(jù)頭把交椅的IBM，其市場(chǎng)份額也不過(guò)5%左右。剛剛過(guò)去的2004年國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)，其情形也是如此。易觀咨詢(xún)提供的數(shù)據(jù)表明，IBM占了2004年國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)8.3%的份額，而神州數(shù)碼和HP的占比分別為5.2 %和4.9%。麥肯錫指出，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性缺陷正在妨礙這些IT企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。

盡管很多人認(rèn)為，與IBM相比，神州數(shù)碼等國(guó)內(nèi)IT服務(wù)提供商更了解國(guó)情，更能把握中國(guó)企業(yè)從規(guī)范化管理到精細(xì)化運(yùn)作，再到整合價(jià)值鏈，直至參與全球化競(jìng)合的需求。但是這并沒(méi)有為神州數(shù)碼的成功增添更多的籌碼。其中的原因，神州數(shù)碼有限公司總裁郭為在一次公開(kāi)場(chǎng)合曾做過(guò)這樣的分析，“雖然我們也提出了向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)方向，但是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)考核體系、領(lǐng)導(dǎo)班子的人員構(gòu)成，并沒(méi)有完全適應(yīng)這種戰(zhàn)略需求。”

國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)市場(chǎng)上，另一支不可忽略的勢(shì)力是聯(lián)想，但是最終聯(lián)想還是做出了以IT服務(wù)業(yè)務(wù)置換與亞信控股15% 的股權(quán)的舉動(dòng)。固然，這與聯(lián)想最終選擇了更加專(zhuān)注于PC等核心業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向必然導(dǎo)致的結(jié)局，但是其IT服務(wù)并沒(méi)有達(dá)到理想狀態(tài)卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。當(dāng)時(shí)，楊元慶還擔(dān)任聯(lián)想集團(tuán)總裁兼CEO時(shí)曾對(duì)國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)市場(chǎng)做過(guò)這樣的概述：國(guó)內(nèi)IT服務(wù)廠商不成規(guī)模，無(wú)法與國(guó)外巨頭競(jìng)爭(zhēng)，也不能給客戶(hù)提供長(zhǎng)久可靠的服務(wù)，市場(chǎng)需要本土IT服務(wù)大型企業(yè)的出現(xiàn)。

目前看來(lái)，“IT服務(wù)大型企業(yè)”的頭銜與聯(lián)想是失之交臂了，好在聯(lián)想亞信可以繼續(xù)延續(xù)聯(lián)想的這一戰(zhàn)略。聯(lián)想亞信在成立之后的首個(gè)季度，實(shí)現(xiàn)了第一次贏利。

柳暗花明

除了聯(lián)想和神州數(shù)碼之外，中軟、東軟、用友、金蝶等軟件廠商也是國(guó)內(nèi)IT服務(wù)市場(chǎng)中不可忽視的力量。

而中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司總裁郭先臣曾這樣向記者描述中軟股份未來(lái)的業(yè)務(wù)版圖，“30億元來(lái)自國(guó)際業(yè)務(wù)，其中重點(diǎn)業(yè)務(wù)為自主產(chǎn)品及軟件外包，20億元來(lái)自系統(tǒng)集成與行業(yè)應(yīng)用。”

而東軟集團(tuán)則把自己定位為“領(lǐng)先的軟件與解決方案提供商”。每年投入軟件外包業(yè)務(wù)的費(fèi)用以年均10%的速度增長(zhǎng)。東軟集團(tuán)總裁劉積仁表示，東軟集團(tuán)計(jì)劃用5-10年時(shí)間，將軟件外包業(yè)務(wù)由現(xiàn)在占集團(tuán)整體業(yè)務(wù)的10%提高到30%，成為東軟未來(lái)的重要的、戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)之一。2004年，東軟的人力資源向軟件外包工作傾斜，當(dāng)年新增軟件外包工作人員500余人。2004年底，東軟集團(tuán)從事軟件外包的員工達(dá)到了1800人。據(jù)賽迪顧問(wèn)最新發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，2004年中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)6.33億美元，占全球外包市場(chǎng)份額的1.9%，其中外包收入超過(guò)1000萬(wàn)美元的軟件企業(yè)達(dá)到8家，東軟憑借3300萬(wàn)美元的業(yè)績(jī)居國(guó)內(nèi)軟件廠商之首。與此同時(shí)，用友、金蝶也在2004年實(shí)現(xiàn)了IT服務(wù)部門(mén)的首次盈利。

但是，國(guó)內(nèi)廠商的這些業(yè)績(jī)與IBM相比，卻是小巫見(jiàn)大巫。自從2000年，IBM宣布由IT制造業(yè)向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型之后，幾年下來(lái)服務(wù)已占到IBM全公司營(yíng)收的半壁江山，而且這一勢(shì)頭仍然有增無(wú)減。在2005年的新春記者招待會(huì)上，IBM大中華地區(qū)董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行總裁周偉宣布了IBM公司在2005年的三大戰(zhàn)略方向，其中一就是加強(qiáng)以解決方案和服務(wù)為核心的高價(jià)值業(yè)務(wù)。

從如此強(qiáng)勁的對(duì)手口中分得一杯羹，無(wú)異于虎口奪食。

盡管目前國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)市場(chǎng)還不算成熟，但是也有一些可喜變化出現(xiàn)。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始逐漸重視軟件和服務(wù)的價(jià)值，并甘愿為此單獨(dú)付費(fèi)，可以說(shuō)國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)業(yè)已經(jīng)跨過(guò)了第一個(gè)臺(tái)階。與此同時(shí)，供應(yīng)商也開(kāi)始變得成熟和理智。“我們能夠明確告訴用戶(hù)我們可以給用戶(hù)帶來(lái)什么，用戶(hù)也能明確告訴我們需要什么。”一位IT服務(wù)商這樣說(shuō)到，“我們開(kāi)始學(xué)會(huì)給用戶(hù)有限的承諾。”

打造轉(zhuǎn)型能力

據(jù)調(diào)查，在中國(guó)8000余家軟件服務(wù)企業(yè)中，只有5家公司的員工人數(shù)超過(guò)了2000人。麥肯錫認(rèn)為，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)企業(yè)要想取得較快的發(fā)展，他們首先必須通過(guò)并購(gòu)擴(kuò)大自己的規(guī)模，提升競(jìng)爭(zhēng)力。這就需要思想、目標(biāo)的轉(zhuǎn)變以及足夠的政府扶持；其次，公司必須培養(yǎng)收購(gòu)和合并所需的技能；再次，公司必須運(yùn)用正式的流程（例如人力資源方面），才能像大公司一樣有效地運(yùn)作，而不是像一個(gè)非正式的剛起步的企業(yè)那樣?

國(guó)外企業(yè)雖然依靠全球資源在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有所突破，但基本都處于投入階段，在一些壟斷集中度較高的行業(yè)，如政府行業(yè)、煙草行業(yè)和電力等，國(guó)外廠商仍然在艱難地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，而國(guó)內(nèi)IT服務(wù)廠商通常與這些行業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，能夠真正理解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求和企業(yè)的“病痛”。本土企業(yè)仍有機(jī)會(huì)提升其競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)洗牌中占得先機(jī)。

其實(shí)，國(guó)內(nèi)IT服務(wù)提供商已經(jīng)對(duì)此有所領(lǐng)悟，并不同程度地選定自己的策略，并展開(kāi)了行動(dòng)。

郭曉魯就對(duì)長(zhǎng)城如意服務(wù)做了合理的定位，“我們現(xiàn)在基本不接咨詢(xún)高端服務(wù)，只做自己擅長(zhǎng)做的事情。但是在做好傳統(tǒng)的長(zhǎng)城產(chǎn)品支持的同時(shí)也在尋找新的機(jī)會(huì)，也不排除收購(gòu)和兼并一些有市場(chǎng)或者有發(fā)展前途的高端產(chǎn)品的支持項(xiàng)目，在其它領(lǐng)域有所突破。”

無(wú)獨(dú)有偶，2004年，聯(lián)想亞信從起初重視市場(chǎng)份額的擴(kuò)大，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)人才的積累和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中管理水平的提高。為此，聯(lián)想亞信對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，通過(guò)內(nèi)部集約式的運(yùn)作在項(xiàng)目成功率、人員利用率和成本優(yōu)勢(shì)方面尋找機(jī)會(huì)，并決定將在本土廠商有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域如政府、制造等領(lǐng)域做深做透。新的機(jī)制調(diào)整后，2004年，其營(yíng)業(yè)額5.48億元，增長(zhǎng)了30%以上。

看來(lái)，對(duì)于國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，練好內(nèi)功還是第一位的。正如一位業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)的，“國(guó)內(nèi)企業(yè)首先需要搞清楚IT服務(wù)的本質(zhì)，使自身具備向服務(wù)轉(zhuǎn)型的能力。”