管理集短篇

Ｔｏｔｏ的成功秘密

說Ｔｏｔｏ是世界上最先進的衛浴設備公司應該不為過。這家８７歲的公司占據日本６０％以上的市場，２００３年營收達３７億美元，是全球前三大衛浴設備公司。除了產品先進之外，它的營運模式也值得注意。

過去幾十年來，Ｔｏｔｏ一直批發產品給房屋建筑公司，但９０年代，日本經濟蕭條，房屋市場也大幅下滑，于是它重新定位，將重點放在重新裝潢的市場。它在街頭增設許多展示室，讓消費者參觀后愛不釋“臀”。此外，它建立一個有４０００位會員的水電工網絡，這些水電工有專業技術，必須付費給Ｔｏｔｏ，以成為其授權服務商。

這個模式創造了三贏的局面：顧客獲得更好的服務，水電工獲得了生意，而４年來，在日本房屋市場下降３％的情況下，Ｔｏｔｏ業績成長了２５％。

職場如戰場？

英國國家廣播公司ＢＢＣ報道，在辦公室中受到欺負的人所承受的壓力，有如經歷戰爭的士兵。

英國一位心理學家的研究顯示，在工作場合中，當一個人不斷被貶低價值或被攻擊時，他的情緒與上過戰場的士兵很類似，都有情緒起伏大，感到焦慮等癥狀。在欺負人時，男性的做法比較肢體（例如大聲斥罵），女性則比較心理（例如持續批評）。受到欺負的員工，出現的早期癥狀為生病、請假，他們每年平均多請７天病假，即使來上班，他們的精神也受到影響，對公司生產力所造成的損失不輕。

別給自己太低的薪水

相對于薪資常是天文數字的大企業老板，許多自行創業的中小企業主，即使公司賺了錢，還是不愿意給自己一份好薪水。

美國《紐約時報》報道，創業者給予自己過低薪資的原因很多，最常見的是希望放出長線釣大魚，現在少拿一點薪資，把錢投資于公司，等待將來更大的豐收。此外，有些創業者在乎的不是錢，而是創業所能獲得的精神回報。

無論原因為何，這種做法都有問題，創業者可能變成自欺欺人，沒有把自己的合理薪資視為支出，以為公司收支平衡，因而無法呈現出公司真正的狀況。另外，有些創業者認為，自己首要的責任是讓公司存活，其次是員工，最后才是自己。這種創業者必須調整自己的心態，他們有權為自己的工作計算出公平的市場價值，并且分享公司的利潤，在年底發給自己獎金。

惠普也要換裝

惠普?穴Ｈｅｗｌｅｔｔ－Ｐａｃｋａｒｄ?雪向來給人的印象就是個硅谷老女人，其產品永遠是不夠炫的計算機，或是笨重的印表機。但是今天，惠普也要努力扭轉形象，它從設計著手。

惠普想從里到外都煥然一新，因此，從包裝、廣告、產品目錄、工業設計到銷售點等，都要翻新。針對消費性產品的目錄，選用了大膽的橘色；企業用產品的目錄，則以深藍色調為主；包裝與銷售點也以比較和善的氣氛呈現。

在產品方面，未來，消費者將會看到惠普酷而炫的新產品設計，如外形像臺燈的掃描儀，厚度極薄的桌上型電腦等。

勇氣可以學習嗎？

勇氣究竟是與生俱來，還是可以學習的？華頓商學院教授尤辛表示，勇氣是可以培養的。要增強勇氣，以度過未來的艱困環境，最好的方法是效法軍隊中的“行動后檢討”。不論是組織或個人，都應該定期檢討自己的行為。例如，很多創業家有個良好習慣，他們每個周末會坐下來仔細思考他們這周所做的各種決定，未來還可以怎么做？從這次的決定中學到了什么？

第二個培養勇氣的方法是，把自己趕出舒適區之外。尤辛建議，練習用和過去部分不同的方式（如３０％不同）處理事情，而且持續不斷地嘗試。你越能強迫自己和過去習慣的做法不同，就越能在巨大的壓力下，延伸自己。

（摘自《世界經理文摘》）