顧客滿意服務體系互動模式探討
2005-04-29 09:59:15張念萍
商場現代化 2005年7期
張念萍
[摘要]本文從服務型企業的顧客角色認定出發，闡述了顧客是滿意服務的核心。文章提出，我國服務型企業顧客滿意服務體系，必須包括前臺服務系統、后臺支持系統、監控支持系統、內部信息反饋系統以及市場監控系統五大系統。五大系統互為支持，互動運作，缺一不可。
[關鍵詞]顧客滿意度CS戰略互動模式服務藍圖
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