鐘鐸民：要有真面目示人的勇氣

潘加欽

“一是強化推廣，二是誠信服務。”這就是鐘鐸民網(wǎng)絡營銷的兩大法寶。

“我們是一家零業(yè)務員的公司，只有幾個接電話的業(yè)務文員，90%的訂單來自網(wǎng)絡。”挾5月份新鮮出爐的“2005百度網(wǎng)道英雄”頭銜的深圳市華誠錫業(yè)科技有限公司總經(jīng)理鐘鐸民頗為自豪地告訴記者。

目前，鐘鐸民擁有華城錫業(yè)公司網(wǎng)站、電子輔料采購網(wǎng)、中國焊錫在線三個網(wǎng)站。上網(wǎng)成了鐘鐸民工作的必修課。據(jù)介紹，目前，鐘鐸民的電子輔料采購網(wǎng)、中國焊錫在線在全世界已排到了第18萬名，這一成績使許多專業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營者都望塵莫及。有網(wǎng)絡人士看中了華城錫業(yè)網(wǎng)站的操作模式和發(fā)展?jié)摿Γ鲃优c鐘鐸民聯(lián)系，想以50萬元的價格收買他的綜合網(wǎng)，被鐘鐸民婉言拒絕。

“一是強化推廣，二是誠信服務。”鐘鐸民向記者總結(jié)他的網(wǎng)絡營銷兩大法寶。

在網(wǎng)絡推廣方面，鐘鐸民特別推崇“關鍵詞競價排名”。他告訴記者，現(xiàn)在只要在百度、Google或者阿里巴巴等搜索引擎網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站輸入“華城錫業(yè)”、“焊錫”、“無鉛焊錫”等關鍵詞進行搜索，就會有一大批關于華城錫業(yè)的相關信息出現(xiàn)在你的面前。

2003年，鐘鐸民開始購買百度競價排名（按效果付費的網(wǎng)絡營銷服務）。自華城錫業(yè)進入百度的競價排名后，華城錫業(yè)的名字大部分時間都高居第一位。如此以來，鐘鐸民又將自己的網(wǎng)站與百度競價排名兩種資源整合起來，不斷增加方便客戶搜索華城錫業(yè)的“關鍵詞”，使華城錫業(yè)的網(wǎng)上點擊率不斷刷新。

除了購買百度的排名服務外，阿里巴巴網(wǎng)站每月的“競價排名”，鐘鐸民總是親自上陣，以確保“在阿里巴巴輸入‘焊錫出來很多廠家時，我永遠走在別人的前面”。他解釋道:“天天排第一，自然會有更多的客戶找到我們。競價后詢盤就比平時增加了20%。”根據(jù)鐘鐸民的經(jīng)驗，點擊進入這些網(wǎng)站的大多是目標客戶和潛在客戶，這也確保了華城錫業(yè)的電子交易量保持在９０％以上。

競價排名只是解決網(wǎng)站的推廣問題，“要留住客戶，更重要的是服務要跟上”。不少企業(yè)網(wǎng)站是聾子的耳朵——擺設，有些頁面甚至打不開。鐘鐸民認為，服務不及時，容易讓客戶在失望之余產(chǎn)生不信任感及輕視感。

鐘鐸民說:“只要是我們的客戶，我們都免費為他們送網(wǎng)站，并在網(wǎng)上為他們免費做廣告。僅網(wǎng)絡客戶我們就有460多家，加上其他客戶，總計2000多家。”在鐘鐸民的三個網(wǎng)站上，以及通過他寄給客戶的快遞，他經(jīng)常將自己得到的相關行業(yè)和市場信息及時提供給廣大客戶，與大家一起共享信息資源。用鐘鐸民的話說，這就叫做好售前服務，也就是讓客戶之間，供需雙方有充分的信息交流平臺與機會。同時，鐘鐸民還把他公司的資信、注冊、產(chǎn)品質(zhì)量檢測等相關的信息資料展示到網(wǎng)上，讓客戶充分了解自己。“就是要有勇氣以真面目見人。”鐘鐸民道出了他誠信服務的內(nèi)涵。

鐘鐸民感慨地說：“建一個受人歡迎的網(wǎng)站不容易。現(xiàn)在，國內(nèi)外在網(wǎng)上咨詢要貨者很多，我們規(guī)定工作人員必須在5分鐘內(nèi)做完記錄、回復以及發(fā)貨處理，這樣的速度令很多客戶非常滿意。為方便電話營銷客戶的需求，華城錫業(yè)的全國免費電話也備受許多新客戶的青睞。”記者注意到，華城錫業(yè)有這么一條規(guī)定：不論任何時候，在收到客戶要貨信息后都必須迅速行動，遠的用車送，近的用特快專遞，保證客戶在極短時間內(nèi)得到最有效、最滿意的服務。鐘鐸民介紹說，現(xiàn)在客戶在網(wǎng)上向華城錫業(yè)訂貨基本上５分鐘內(nèi)就可以搞定。在工作人員做完記錄后，馬上就可作回復發(fā)貨處理。

今年5月28日在人民大會堂舉行的“中國民營企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展高峰論壇”上，鐘鐸民被中國民營企業(yè)家協(xié)會授予特別成就獎。鐘鐸民說，他獲獎的重要原因之一，就是在網(wǎng)絡營銷方面走在了許多中小企業(yè)的前面。