淺議物流企業客戶關系管理中的客戶服務
2005-04-29 07:18:20謝文德陳一君
大眾科技 2005年9期
謝文德 陳一君
[摘要]如何開發客戶資源和保持相對穩定的客戶隊伍，已成為現代物流業生存和發展的關鍵問題。文章通過對我國物流企業的客戶關系狀況的分析，提出了物流企業服務可采取的一些策略實施CRM需注意的問題。
[關鍵詞]物流企業；客戶關系；客戶服務
[中圖分類號]F270．7
[文獻標識碼]A
[文章編號]1008-1151(2005)09—0243—02
