汽車廠商８００服務熱線調查報告（３）

本期調查問題

A、我的車油耗偏高，怎么辦？有什么降低油耗的方法么？

B、公司目前有沒有二手車業務？

C、貴公司主推頂級車型的前大燈和車外后視鏡價格多少？

D、首保有哪些內容？輪胎是什么品牌什么型號？

E、秋季洗車應注意哪些問題？

夜間暗訪問題：車行駛在某某路段，轉向盤鎖死，無法起動車輛，尋求幫助。

東南汽車

廠方公布人工服務時間：周一至周五8∶00~18∶30

免費熱線：8008581666普通熱線：（0591）22766566

調查時間：8月25日9∶30、17∶10、8月26日10∶40、16∶00、8月30日11∶00、9月2日14∶00等

東南汽車在以前都是以生產商用車見長，自從有了菱帥和菱紳，它也逐漸被想要購車的老百姓所熟悉和接受。個人消費者在某種程度上是比商家、單位、集體苛刻得多的，能不能做好這些車主的售前、售中、售后的服務就成為了重要的評判標準。且看東南汽車做得如何？

服務內容

對于記者提出的首保和價格等問題，東南公司給予了較為詳細的回答，但是當記者問到某款車的零配件價格時，接線員卻建議記者直接撥打當地經銷商的電話，似乎他們不負責回答此類問題，這點令記者還是有些失望的。

接入率

第一次撥打東南汽車免費服務熱線是在一天晚上10點多，電話那頭傳來了自動語音服務的聲音。順著自動語音服務的指示，記者逐級按下數字，可沒想到按了四五級還沒等到人工服務，而且每級的劃分都十分細致，本來就想查一下菱紳的價格，可是這樣按了都快兩分鐘還沒得到結果，而且自動服務的程序似乎還有點問題，在記者撥號過程中還遇到了串線的情況?！?br>