摘要:隨著旅游產業鏈不斷延伸,人流、物流、資金流、信息流廣泛交匯。面對顧客差異化的需求,旅行社管理理論及實踐面臨許多困惑。本文運用第三方、第四方物流理論,將物流中對“物”的運輸過程延伸到旅游中對“人”的擬物流過程研究。通過建立利益相關關系,以旅行社為旅游產業鏈的物流關鍵點,重新整合與其利益相關者的利益關系,建立各自的利益聯盟,以期推動旅游產業的發展。
關鍵詞:旅行社;第三方、第四方物流理論;利益相關者;知識聯盟
中圖分類號:F719.2
文獻標識碼:A
文章編號:1008-5831(2005)02-0033-03