近年來(lái),整個(gè)醫(yī)療界的醫(yī)療糾紛和投訴呈不斷上升趨勢(shì)。整形美容外科作為高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療行業(yè)中的浪尖,更是不能平靜。筆者在臨床工作中處理或參與處理過(guò)不少醫(yī)療糾紛和投訴,積累了一些工作體會(huì)和學(xué)習(xí)心得。深感醫(yī)療糾紛的發(fā)生,不同程度地給工作人員帶來(lái)精神壓力,造成工作秩序的混亂,使科室經(jīng)濟(jì)效益受損,更嚴(yán)重的是對(duì)醫(yī)院和科室造成不良影響,不利于學(xué)科的順利發(fā)展,應(yīng)引起我們的高度重視。