出展市場 期待成熟（下）

5. 參展商對成功參展的理解

調查中特別設計了能夠反映機電類參展商對成功出國參展的認知，61%的被調查者認為“所參加展覽會的質量”是成功參展的主要原因，其次30%是從參展商自身來講參展前的準備工作是否充分，8%認為展會結束后的后期跟進工作是否到位，7%認為公司選派參展人員的素質很重要。最值得關注的是，從參展商的角度來看，他們不把組團單位的服務作為評判參展是否成功的指標，這是一個令所有組團單位值得深思的問題。

上述調查說明了一個事實，我國的出國參展商大部分屬于理智型參展商，通常都能夠冷靜、客觀地對待出國參展問題，其態度較為積極，參展目的性較強，對參展效果的認識比較清楚，具有相當的參展風險意識。

6. 參展商的展臺布置情況

參展商的展臺布置往往是各方面關注的焦點，富有創意的展臺更能吸引公眾的目光，并且展臺的花費歷來也是參展花費中較高的一塊。標準展臺并自己布置占75%。出國參展商的展臺依靠國外專業展覽公司布置的占17%；國內設計生產展具，帶到國外搭建 占6%； 其他占 2%。

上述四個指標比例分布很不平衡，企業自己布展的比例超高。這基本反映出我國出國參展商的三方面問題：

首先，參展商對專業布展意識不到位，專業展覽公司布展是一個發展趨勢，專業公司豐富的經驗和專業化運作既可以節省展商大量的時間、精力，也能夠降低參展成本，提高參展效果；

其次，反映了我國出國參展企業的經濟實力不夠，沒有條件接受組團單位或者當地展覽中心推薦的專業布展公司；

第三，組展公司提供的相關布展公司現場與專業指導服務不夠。

7. 展商對出國展會組織服務水平的總體評價

從調查表上來看，機電類出展商反應的問題頗具代表性，希望多從企業實際考慮服務方式和范圍，主要有：

◆ 能高效率解決參展單位與展會之間的問題

◆ 提供咨詢服務簽證所需的手續

◆ 應提早及時通知參展單位

◆ 加大參展公司的宣傳力度

◆ 服務態度上大、小企業同等對待

◆ 針對性強，有一定程度的實際效果

◆ 在樣品運輸方面盡可能多的提供當地信息

◆ 展會本身的宣傳

◆ 提供專業性強的展覽

◆ 擺正位置，調整心態，真正做服務

◆ 展期后勤服務

◆ 進一步加強同展覽當地進口商商會溝通，以了解當地市場動態

◆ 沒有太多的參展經驗，希望價格合理，預先知道參展注意事項全程安排，盡量周到

◆ 組團單位應加強組展期間的組織準備

◆ 信息服務全方位、一條龍服務

◆ 參展后有相關行業參展客戶資料

本次調查的“展商對出國展會組織服務水平的總體評價”指標設計中包括有“展前宣傳”、“提供詳細而針對性強的展覽會信息”、“提供展會參展商和客戶詳細資料和目錄”、“展前和展中服務”（簽證、日程安排、費用預算、翻譯、對口洽談等）、“展會后期服務”（運輸、展品處理等）等方面。展商們對組團單位提出的服務需求。

可見，有1/3企業希望組團單位能夠提供最詳細和真實可靠的國外展會信息，借此做出正確的參展判斷和決策；其次，對展會參展商和專業觀眾的信息需求十分明確，要求進一步提高展會的客戶信息，這與前面的機電企業出國參展目的調查中反映的情況完全一致。

總體來講，被調查者認為出國展會組織管理水平不高，對組團單位服務有更多更高的要求，說明“出國參展”的管理還沒有形成國際化的服務標準。

二、對策與建議

無論是從今年全國外貿出口形勢或者本次調查得出的結論來看，毫無疑問，我國機電類出國參展市場呈現蓬勃上升勢頭，究其根本原因主要在于世界經濟一體化與我國入世后國際化市場程度日益加深，國家全力推動 “內外貿一體化”戰略的實施，國家對中小企業出國參展的支持力度加強，國際展覽會的內容吸引力增加，出國參展效果越來越好，使得機電類出國參展商的積極性愈來愈高。

為了進一步規范我國出國展覽市場，盡快提高我國出國展會服務水平，有必要對調查分析中暴露的問題在今后的工作加以改進和避免，在此做以下幾個建議：

1. 深化出國展會市場改革、建立健全出國展會市場機制

我國機電出國展會市場需要有一個相對穩定的成長發展期。為了滿足不斷增長的出國參展需求，當務之急是建立健全順應世界經濟形勢發展潮流的我國出國（境）展會市場運營機制，幫助企業特別是西部和東北老工業地區的中小企業走向國際市場。

應該盡快建立出國展會組團單位資格認證體系和出國參展國際展會評估體系，轉變觀念建立參展商與組團單位兩者之間的合作伙伴關系，加速國際接軌、深入開展出國參展與組團的市場化改革。

2. 注重國際展會市場調研，挖掘世界展會資源，培育機電國際展會市場

我國作為機電出口大國，在主要出口目標市場的競爭越來越激烈，我國機電出口市場面臨著入世后又一次嚴峻挑戰，傳統出國目的國和國際性品牌展會對我國企業參展提出的條件越來越嚴格甚至幾近苛刻，這是當今我國機電出國展市場所面臨的新課題。

建議從機電類出國展的供求雙方即參展企業和組團單位兩方，對我國機電類出國市場進行更加深入系統的戰略性思考。一方面，我國的機電出國參展企業要加強國際市場調研，重新進行國際參展定位，樹立正確的參展價值觀，盡快縮短從產品銷售到經貿洽談，再到企業形象展示的企業國際市場開拓進程。另一方面，專業組團公司以滿足展商獲得適應國際客戶需要和專業市場信息需求為目標，按照國際展覽會組織服務標準提高展會服務水平，對展出效果、展前、展中和展后做認真而科學的調查研究，強化出國展會的咨詢服務功能。

對具有鮮明主題、準確定位、擁有廣泛的參展商和相對固定展期的國際性機電類展會，對具有專業特色、代表行業發展趨勢、起到一定導向作用，代表一種價值和品牌，具有經濟效益、社會效益和文化取向的知名機電類展會，可根據我國機電企業的實際需求加以精心培育、挖掘潛能。有效利用中央和地方鼓勵中小企業開拓國際市場扶持資金，優化機電出口商品結構，促進機電產品和高科技產品的出口，建議有條件的組團單位主動出擊境外辦展，積極開拓新的展覽市場，幫助我國機電企業積極主動開拓新的國際市場。

3. 注重展會配套服務的管理工作，完善展后服務調查

展商對出國參加“機電類出國展覽會”的組織服務水平評價不一。日漸成熟的參展商希望從展會組織者處得到他們所需要的服務，傳統的“展商領進門，買賣在個人”的辦法已經無法適應當今國際展覽市場的發展，參展商和展覽機構的傳統買賣關系已難以維系。面對由于不少企業對部分組團單位只顧短期利益的做法日益不滿，自行組織出國參展的勢頭越來越猛，要想贏得長期、穩定的參展商，就要努力了解參展商們的業務和參展目的。本次展商的需求調查中展商對組團單位服務提出了非常明確的期望和要求，這充分說明了參展商對會展服務的要求是全方位的，并且越來越高，細節之處更能以小見大，這是各組團單位在組織出國展會服務方面值得改進之處。

如何才能夠反應出國際性展覽組織服務水平？組團單位能夠切實站在參展商的角度理解展商，參展商能夠獲得高效、便捷、優質的甚至超越參展商期望的服務，組團單位存在的理由是因為要為參展商提供優質服務，出國展會組織工作的核心是采取合適的形式和可能的方法為參展商和參觀商提供參展和參觀的便利，這個需求十分明確。國際參展最大的問題是信息不對稱，因此國際化的專業配套服務十分必要，如“推薦運輸商”、“推薦展臺搭建商”“推薦翻譯和禮儀人員”及“市場、法律信息咨詢服務公司”等。后者可為企業進行準確的市場分析和全面的客戶信息及觀眾情況分析，這也是我國機電出國展會與國際接軌的重要舉措之一。建議出國展會組織增強網上報展、網上信息發布功能，提高組織工作效率，增加出國參展透明度，為參展商和參觀商提供優質、快捷的服務。