論顧客資產的價值體驗模型

鄭　浩　胡正明　

[關鍵詞]體驗經濟；顧客資產；價值體驗

[摘要]體驗經濟時代的來臨，催生了消費者對體驗的需求，在體驗經濟時代，保持現有價值顧客的忠誠并吸引新的顧客是企業所面臨的一個重要問題。顧客資產的價值體驗模型以吸引和保持盈利性顧客為目的，以細分價值顧客為前提，以提供給價值顧客以相應的價值體驗組合為手段，從而達到了顧客資產運營的目的——顧客資產的保值與增值。

[中圖分類號]F713．55[文獻標識碼]A[文章編號]1003—8353(2004)05—0152—04