基于競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)信息化建設(shè)

許齡藝

企業(yè)信息化以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)

信息化目標(biāo)不明確出現(xiàn)在資金缺乏的中小企業(yè)中的情況較多，企業(yè)信息化是回收時(shí)間較長(zhǎng)的工程，為了使企業(yè)信息化投資的回收加快，企業(yè)管理者往往缺乏合理的信息化的總體規(guī)劃，過(guò)分注重信息化成果在局部提高生產(chǎn)效率中的作用，忽略了影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的其他因素，這種做法在短期內(nèi)可以取得較快的回報(bào)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，卻會(huì)造成信息系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)程度有限等不良后果。

企業(yè)信息化中運(yùn)用到的諸如流程重組等先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)是在信息技術(shù)成熟以前就出現(xiàn)的，這些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和理念是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的活動(dòng)中不斷總結(jié)并由資深的學(xué)者升華得到的，其出現(xiàn)的根本目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)外不少成功企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)之前就已經(jīng)將這些先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到企業(yè)管理中，隨著信息技術(shù)的逐漸成熟及其與先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的相結(jié)合使效果更為明顯，信息化在其間起到了固化先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的作用，因此企業(yè)信息化是先進(jìn)管理理念的體現(xiàn)，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為根本目標(biāo)。

企業(yè)信息化與影響企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力的各種因素的有機(jī)融合

中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)張典耀研究員提出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系中，信息包括4項(xiàng)指標(biāo)：信息收集、處理能力和檔案管理水平；信息系統(tǒng)的軟硬件、網(wǎng)絡(luò)水平、使用情況；信息在各級(jí)決策中所起的作用；信息在科研、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、培訓(xùn)中所起的作用。其作了第一指標(biāo)是對(duì)信息化的基礎(chǔ)建設(shè)水平的衡量外，另三項(xiàng)指標(biāo)都與決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)因素緊密相關(guān)。由此可見(jiàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力所包含的任何一種能力都不是單純的信息技術(shù)的應(yīng)用就能達(dá)到的。要基于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、真正體現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的價(jià)值，就應(yīng)該使其與影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各因素有機(jī)融合。影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素主要有：市場(chǎng)、信息技術(shù)、技術(shù)創(chuàng)新、組織、人力資本、企業(yè)文化、資本等因素，企業(yè)信息化建設(shè)通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、人力資源管理、企業(yè)文化的作用直接或間接地影響各種因素，從而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。

業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)信息化

波士頓咨詢公司的斯托克等人提出的基于能力的競(jìng)爭(zhēng)理論認(rèn)為，除了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力外，成功的企業(yè)應(yīng)特別注意行為方式，即產(chǎn)生能力的組織活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，并把改善這些活動(dòng)和流程作為首要的戰(zhàn)略目標(biāo)。BPR作為一種新的管理思想，像一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國(guó)和其他工業(yè)化國(guó)家、并大有風(fēng)靡世界之勢(shì)。BRP的目的是提高整個(gè)流程的效率，更好地滿足顧客的需要，在新的環(huán)境中獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)將流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地組織在一起，密切相互間的協(xié)作關(guān)系，找出增加價(jià)值的工作，消除不必要的重復(fù)性的工作，減少環(huán)節(jié)間的延遲，從而優(yōu)化整個(gè)流程。它從原有的流程出發(fā)，但并不局限于原有的流程，不是對(duì)原有流程的逐步改善，而是對(duì)原有流程的根本性改變。它需要拋開(kāi)以往的理論、方法、制度的束縛，創(chuàng)造性地進(jìn)行再構(gòu)造。從某種程度上講，企業(yè)信息化與流程再造是互為影響的。

信息化的應(yīng)用使得企業(yè)流程再造成為可能，數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、能信技術(shù)可以突破勞動(dòng)分工的束縛，MIS、ERP等信息系統(tǒng)使得一個(gè)人可以在不降低效率或者提高效率的基礎(chǔ)上完成以往多個(gè)人才能完成的工作，信息共享和快速流動(dòng)大大消除環(huán)節(jié)間的壁壘和時(shí)延。企業(yè)流程再造反過(guò)來(lái)促進(jìn)信息化的深入，使得信息化的潛力得到最大程度的發(fā)揮，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的深度決定了企業(yè)信息化給企業(yè)帶來(lái)的績(jī)效的大小，許多企業(yè)流程重組和信息化失敗的案例顯示，在沒(méi)有對(duì)造成原流程低績(jī)效的弊端進(jìn)行根本性思考之前，就簡(jiǎn)單地運(yùn)用IT進(jìn)行自動(dòng)化處理，不僅不能創(chuàng)造出新的高績(jī)效流程來(lái)，反而會(huì)使流程中原本無(wú)績(jī)效的各項(xiàng)活動(dòng)被固鎖在流程中，使舊有流程更加惡化。只有在企業(yè)信息化進(jìn)行前期充分地考察企業(yè)原有流程，去除弊端，對(duì)新流程進(jìn)行規(guī)劃，信息化建設(shè)過(guò)程中依據(jù)新流程為指導(dǎo)來(lái)進(jìn)行，才能使企業(yè)信息化的成果更好的服務(wù)于企業(yè)的各項(xiàng)流程，最大限度的提高企業(yè)效率，達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。所以企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，也進(jìn)行了流程再造，但要發(fā)揮信息化的真正作用，就要求所有的流程都是并行的同步的。否則即使“信息化了”、“流程再造了”也起不了太大的作用。

管理者組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新與企業(yè)信息化

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高需要組織不斷創(chuàng)新，一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)該將組織創(chuàng)新納入日常的議事日程中去，管理者要駕馭環(huán)境的變化，同時(shí)要帶領(lǐng)自己的組織去適應(yīng)環(huán)境的變化，在制定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，充分考慮組織創(chuàng)新問(wèn)題。隨著當(dāng)前信息化社會(huì)的到來(lái)、信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)信息化建設(shè)以及企業(yè)的新業(yè)務(wù)流程需要有新的組織形式與其相適應(yīng)，企業(yè)組織變革熱在必行。

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)行以及企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，任何一個(gè)企業(yè)依靠自身的力量都很難壟斷市場(chǎng)，為了避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，保存自身實(shí)力，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)化組織等組織形式有效地整合企業(yè)外部資源，抓住有限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，超越傳統(tǒng)企業(yè)的邊界，使企業(yè)在利用品牌、網(wǎng)絡(luò)和資本優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，充分整合社會(huì)資源。所謂的虛擬企業(yè)是指以核心企業(yè)為龍頭，為實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)組織。當(dāng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)不存在時(shí)，虛擬企業(yè)則自行解體。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指多個(gè)具有對(duì)等經(jīng)營(yíng)實(shí)力的企業(yè)，為達(dá)到共同擁有市場(chǎng)、共同利用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種協(xié)議、契約而形成的優(yōu)勢(shì)互長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)共控的網(wǎng)絡(luò)組織。網(wǎng)絡(luò)化組織是按工作流程構(gòu)成的一個(gè)具有固定連接的業(yè)務(wù)關(guān)系為基礎(chǔ)的小單元聯(lián)合體。它既可以是企業(yè)內(nèi)部的工作單位的聯(lián)合，也可以擴(kuò)充到外部聯(lián)盟企業(yè)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)信息化

波特提出的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略認(rèn)為產(chǎn)業(yè)環(huán)境中存在五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入、替代品的威脅、賣方的討價(jià)還價(jià)能力、買方的討價(jià)還價(jià)能力以及相同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要充分利用這五種競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系，推動(dòng)這些力量相對(duì)自己有利的方向發(fā)展。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立是基于競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，其出現(xiàn)就是為了幫助企業(yè)以更低的成本更短的時(shí)間獲取更好的信息、抓住各種機(jī)遇、在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)化，從而提升競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展階段為橫坐標(biāo)，縱觀企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況以及企業(yè)內(nèi)部信息機(jī)構(gòu)變動(dòng)情況，就可以看到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在企業(yè)中的作用日益增強(qiáng)。

由于企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與業(yè)務(wù)不同，企業(yè)應(yīng)充分考慮適合本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)模式，建立具有本企業(yè)特點(diǎn)的與其他企業(yè)相區(qū)別的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，一個(gè)成功的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)完全有可能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

人力資源管理與企業(yè)信息化

人力資源(HR)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，其目的是有效地運(yùn)用人力資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的又一關(guān)鍵。企業(yè)信息化建設(shè)與HR管理也是具有相互促進(jìn)作用，這主要體現(xiàn)在人力資源管理的五大環(huán)節(jié)(即HR配備、HR開(kāi)發(fā)、HR報(bào)酬、HR保護(hù)、HR關(guān)系)上。首先，企業(yè)信息化建設(shè)需要HR管理相應(yīng)的輔助，尤其在HR配備與開(kāi)發(fā)兩個(gè)環(huán)節(jié)上，信息化帶來(lái)大量的新技術(shù)、新成果，由此形成了新的技術(shù)崗位，這就需要HR管理部門(mén)為這些崗位配置新的合適的人員，同時(shí)企業(yè)信息化為企業(yè)帶來(lái)了組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)流程等方面的變革，需要HR管理部門(mén)對(duì)企業(yè)原有的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，使HR符合企業(yè)發(fā)展的需要。通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用，有利于提高應(yīng)用者自身的基本素質(zhì)和管理水平，創(chuàng)造一種務(wù)實(shí)高效的、以人為本的用人機(jī)制，與企業(yè)信息化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

其次，企業(yè)信息化建設(shè)能更好的完善HR管理，特別是HR管理系統(tǒng)的建立能夠使得HR管理在包括HR報(bào)酬、HR、保護(hù)、HR關(guān)系等環(huán)節(jié)上得到優(yōu)化。需要注意的是，由于信息化的成果會(huì)給HR各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生一定的變動(dòng)，例如新的報(bào)酬機(jī)制、晉升機(jī)制等，所以在設(shè)計(jì)和實(shí)施HR管理系統(tǒng)時(shí)一定要根據(jù)信息化建設(shè)的規(guī)劃有預(yù)見(jiàn)性的進(jìn)行。一套優(yōu)秀的人力資源管理信息系統(tǒng)可以使集團(tuán)中高層管理人員迅速、準(zhǔn)確地明了企業(yè)的人力狀況、基本素質(zhì)，有的放矢進(jìn)行人力資源的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，這對(duì)于進(jìn)行正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策有著重要意義。

企業(yè)文化與企業(yè)信息化

可持續(xù)發(fā)展能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵的重要組成部分，而企業(yè)文化包含著一個(gè)企業(yè)的核心精神和向心力，正是這種可持續(xù)發(fā)展能力的基礎(chǔ)和保障。可見(jiàn)，企業(yè)文化與企業(yè)信息化都是以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的，并且都著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益以及可持續(xù)發(fā)展能力。不過(guò)兩者對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用的角度有所不同，企業(yè)文化主要通過(guò)企業(yè)精神、理念等“軟件”來(lái)影響企業(yè)職員增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；企業(yè)信息化則主要通過(guò)信息、技術(shù)等方面的“硬件”建設(shè)來(lái)影響企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、管理手段，提高企業(yè)效率，打破企業(yè)原有瓶頸。同時(shí)，只有“軟硬件”的相互結(jié)合才能更為有效地達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

現(xiàn)代企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，但并不排斥企業(yè)硬件的建設(shè)。企業(yè)文化管理思想的形成與交流，企業(yè)文化管理模式的建立與改進(jìn)，都要借助各種科學(xué)的技術(shù)手段與方法。而企業(yè)信息化正是其首選手段。同時(shí)，信息化成果在企業(yè)中運(yùn)用的效果受到上至決策層下屋普通員工的管理思想與觀念的制約。信息化成果的有效運(yùn)用需要通過(guò)企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)員工轉(zhuǎn)變觀念，接受信息化帶來(lái)的新的理念，從而促使企業(yè)對(duì)信息化成果的積極引進(jìn)和有效利用。

企業(yè)信息化建設(shè)的前提規(guī)劃也應(yīng)該充分考慮到其對(duì)企業(yè)文化的影響，在信息化建設(shè)的同時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，形成一種基于先進(jìn)信息技術(shù)具有企業(yè)特色的高效率的企業(yè)文化。