游客的素質(zhì)與生活的品質(zhì)

李　下

這些年來，國人的兜兒里有幾個(gè)錢兒了，于是，旅游也成了大家最為常見的一種消費(fèi)。凡是能去的國家，都能看到浩浩蕩蕩的中國人的旅游團(tuán)隊(duì)。前些年，出去的人常常惹一肚子氣回來，說人家總是要問：你是日本人吧？韓國人吧？現(xiàn)在人家不問了，一則是中國人團(tuán)隊(duì)的氣勢(shì)大大地壓倒了前面國家的游客，人家已經(jīng)司空見慣；二則，也是最重要的，是中國人的旅游隊(duì)伍有明顯的中國特色：大聲喧嘩、隨地吐痰、亂過馬路、不懂起碼的禮貌……

這絕不是平白無故地糟踐國人，只要有出國工作和旅游經(jīng)歷的人，都能列舉出不少令同胞們臉紅的精彩事例。一位歐洲的中文導(dǎo)游說，有的歐洲國家的旅店寧可支付違約金，也堅(jiān)持拒絕中國人入住，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)中國人進(jìn)了酒店就大聲吵鬧，令其他客人不堪其擾；很快就能夠把房間搞得亂七八糟，一地水漬；喝了房間里需要付費(fèi)的飲料，也不結(jié)賬。據(jù)說，馬爾代夫有兩千多個(gè)小島，遍布度假村，但數(shù)以千計(jì)的度假村卻只有幾個(gè)愿意同中國的旅行社合作，其他度假村也并不是跟人民幣或者美元有仇，但在賺錢和中國人的大嗓門之間比較之后，結(jié)論是：寧可不賺這份錢。從報(bào)上還看到因?yàn)閭€(gè)別人胡鬧而使得整個(gè)旅游團(tuán)被趕出去的兩個(gè)例子。一個(gè)是某個(gè)中國人在參觀法國盧浮宮的時(shí)候，非要抱著一座價(jià)值連城的雕塑照相，另一個(gè)是在德國的斯圖加特奔馳汽車博物館，一位同胞毫不見外，見到一輛高級(jí)奔馳，馬上就拉開車門坐上去，讓人拍照。結(jié)果是大家受連累，全部被轟出來了事。

外國人也逐漸了解了中國人的德行，所以有針對(duì)性的服務(wù)逐漸成形。在教堂這類需要保持肅穆氣氛的場所，中國人能夠享受到“小灶”的特殊服務(wù)，能夠看到專門給中國人看的漢字：沉默。在男衛(wèi)生間的小便斗前，也有專門提醒中國人的“請(qǐng)往前站”。

以前，人們?cè)谶@種情況下，往往會(huì)扯上什么國家的形象、民族的尊嚴(yán)之類的大文章，其實(shí)用不著。幾個(gè)外國人在中國打了架，罵了人，不值得大驚小怪，他決沒有跟中華民族挑釁的故意，也說不上就丟了他本國的人。幾個(gè)中國游客在外國出了點(diǎn)洋相，也都是個(gè)案，不大可能丟光了中國人的臉面。哪個(gè)國家都有些素質(zhì)不高的人。誰也別笑話誰。問題是，外國人認(rèn)識(shí)中國和中國人，往往不是耐心地閱讀我們自己編寫的圖文并茂的小冊(cè)子，而是看這些從他們眼前經(jīng)過的成群結(jié)隊(duì)的中國人。這些活生生的人，天天在他們的馬路上和賓館里重復(fù)著同樣的毛病，你如果堅(jiān)持對(duì)外國人說，這些人都不代表中國，不代表中國人，那些能代表中國人的人太忙，還沒來呢！不知外國人信不信。有一點(diǎn)是可以肯定的，要一些歐洲國家旅游點(diǎn)的人把對(duì)中國人的印象扭轉(zhuǎn)過來，也不是短時(shí)間內(nèi)能辦到的。

事情很令人費(fèi)解。一個(gè)自己宣稱是“禮儀之邦”的地方，其實(shí)沒多少禮儀；一個(gè)標(biāo)榜“文明古國”的國度，文明的火候也差得太多；一個(gè)最好“面子”的民族，許多時(shí)候言談舉止根本沒面子可言。全世界抓精神文明建設(shè)的力度沒有比中國更大的，宣傳隊(duì)伍誰也沒有中國的更強(qiáng)大，世界觀改造的工程進(jìn)行了半個(gè)多世紀(jì)，黨員有黨章，市民有文明公約，農(nóng)民有鄉(xiāng)規(guī)民約，數(shù)以萬計(jì)的媒體每天都在宣傳社會(huì)主義乃至共產(chǎn)主義的高尚道德，人們時(shí)時(shí)有各種文件可以學(xué)習(xí)，可多年來，收效甚微，連隨地吐痰都改不了，就不要說學(xué)會(huì)排隊(duì)和禮讓了。都嚷嚷北京交通堵塞，仔細(xì)觀察一下，低素質(zhì)、不文明造成的擁堵，占了很大的比例。下這么大的力量種地，就是不打糧食，也不知道是誰的毛病。有趣的是，我們沒看見“衣食足而知禮節(jié)”，反倒覺得老毛病沒怎么改，又增添了不少新毛病。

還是回到旅游上來吧。我想起毛澤東的一句偉大教導(dǎo)：辦學(xué)習(xí)班是個(gè)好辦法。是不是在旅游團(tuán)隊(duì)出國前先辦個(gè)學(xué)習(xí)班？把吐痰問題、吵鬧問題，在馬路上不走人行橫道的問題，喝可樂不結(jié)賬的問題，對(duì)珍貴的展品動(dòng)手動(dòng)腳的問題，都由導(dǎo)游耳提面命一番，大家也都表個(gè)決心。這辦法雖說陳舊了點(diǎn)兒，但還能管點(diǎn)兒用，總比人家捂著嘴笑話我們是野蠻人、下等人好得多。當(dāng)然，這也只是頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的臨上轎現(xiàn)扎耳朵眼兒的辦法，應(yīng)應(yīng)急的。至于全面的道德教化，擔(dān)子太重，還是可憐可憐導(dǎo)游這幾個(gè)小肩膀吧。

[原載2004年5月17日《羊城晚報(bào)》]