顧客滿意與產品開發
2004-04-29 00:00:00楊寶三
同濟大學學報(社會科學) 2004年4期
摘 要：追求顧客滿意是現代企業對市場競爭本質的深刻認識，其實質是創造忠誠顧客，實現企業的長期盈利。產品是聯結企業與顧客的紐帶，企業應當為顧客創造產品的價值，從顧客的需求和利益出發，以顧客的價值評價尺度對產品進行設計，不斷地開發出功能優化和附加值高的產品。通過向顧客提供滿意的產品，使顧客對企業產生忠誠感，最終實現顧客利益和企業效益的統一。
關鍵詞：顧客滿意；產品開發；顧客利益；企業效益
中圖分類號：F424．7
文獻標識碼：A
