鐘彬嫻：雅芳王國的魅力女王

今天，雅芳的CEO——首席執行官鐘彬嫻，成了一個眾所周知的名人。四十歲的她是雅芳公司百年歷史上第一位華裔女性CEO兼董事長，她肩負著一個市值五十三億美元的美容化妝品公司賦予她的開拓使命。

2001年，鐘彬嫻被美國《財富》雜志評選為“全美五十位最有影響力的商界女性”之一，名列第四，成為獲此殊榮的惟一一位華裔女性。

1993年與雅芳前CEO吉姆的一次會見，鐘彬嫻至今還歷歷在目。當時，吉姆辦公室的飾板上印有四個足?。涸澈铩⒊嘧隳腥?、男皮鞋和女高跟鞋。上面的題詞很簡單：領導權的演變。當時，《財富》評出的五百強企業還沒有一家是由女性領銜，因為那時在各個行業都有一塊透明的、限制女性上升的天花板。吉姆看著鐘彬嫻，說：“我完全相信，在未來的十年，一定會有一位女性來領導雅芳?！辩姳驄垢緵]有想到，這個打破了玻璃天花板的女人，就是自己。

曾以為營銷就是厚臉皮

1979年，二十歲的鐘彬嫻以優異的成績從普林斯頓大學英語文學專業畢業。她原本打算進軍司法界。在進法學院深造之前，她計劃先在零售業干上兩年，使自己的臉皮“厚”一點，多了解一些現實的社會，為以后進入司法這個生機勃勃的行業做準備。

鐘彬嫻的家人無一有從商背景：父親是建筑師，母親是工程師。他們都不理解女兒的這一決定。但是鐘彬嫻順利地通過了布魯明戴爾斯公司的面試，并加入到管理人員訓練項目中。沒多久，她的想法就發生了變化。她從來沒有想到，說服消費者買一些，再買一些，這種感覺會如此令人興奮。

鐘彬嫻和她的團隊的任務就是要使他們的產品能讓消費者聯想到人性最基本的欲望：什么樣的質地能與童年無邪的記憶聯系起來？什么樣的裁剪能讓人想到夜晚的浪漫……在這里鐘彬嫻又學了人口統計學和心理學。

“你必須兼有直覺和商業的敏銳。你必須富有創造力，善于分析?！辩姳驄归_始發現這是一個非常有意思的職業。

抓住了一雙翅膀，打碎了玻璃天花板

在鐘彬嫻一路的輝煌里，有一個對她影響深遠的人——她的上司布魯明戴爾斯的瓦斯女士。瓦斯自信、口才絕佳、敢作敢為、有闖勁，又能很好地平衡快節奏的職業生活和平靜的家庭生活之間的矛盾。在她身上，鐘彬嫻看到了理想的職業女性形象。

雖然也是雄心勃勃，但是自小被灌輸的中國傳統美德——謙讓與溫順不時會影響到鐘彬嫻。不久她就意識到：在這個競爭激烈的社會，生存就意味著要甩掉所有不必要的顧慮。

鐘彬嫻邊向瓦斯學習，邊研究顧客心理。瓦斯讓她看到了年輕女性在營銷這個行業的大好前程。因為作出一個家庭絕大多數購買決定的，是家里的女人；而女人更了解女人的各種細微心理。

鐘彬嫻很快發現，大多數商人對女人的了解不夠。他們仍認為女人是容易碰碎的瓷娃娃，一頓批評會讓她們瑟瑟發抖，緊張的八個小時的工作更會讓她們筋疲力竭；而男人們都把自己當作現代的成吉思汗，以為自己可以在十二個小時的拍桌子敲椅子的談判后，仍可以再打上幾個小時的網球而不喘一口粗氣。男人們拒絕承認自己的不足，而女人卻很有自知之明。鐘彬嫻明白，女人不應該在世人的錯覺面前躊躇，要支持自己就要接受現實。

一般來說，居高位的上司很少會花時間去幫助其下屬。與瓦斯處好關系后，鐘彬嫻主動央求瓦斯在職業上多給她一些指點。“有的人總是等著別人揮舞著翅膀來提攜他，我一直認為，等是等不來的，你應該自己去尋找那雙翅膀，尋找可以提攜你的人，并牢牢地抓住?！?/p>

在瓦斯的指點與幫助下，鐘彬嫻一路青云，先是銷售經理，隨即二十出頭的她就當上了內衣部的副總裁。

這時，瓦斯受舊金山艾·馬格林公司的邀請，就任該公司歷史上第一位女性CEO，瓦斯邀請鐘彬嫻同行。鐘彬嫻欣然應允，她明白是瓦斯給了她充分的發展空間，才使她有了今天的成就。

在艾·馬格林公司五年的時間里，鐘彬嫻從銷售總經理做到了高級副總裁。她的管理才能引起了舊金山眾多公司的注意，獵頭公司也紛紛找上門來。

1991年，鐘彬嫻來到德克薩斯的達拉斯，這時她的身份是另一家大公司“雷曼·馬科斯”的執行副總裁，是公司的時尚代言人。

接下來的兩年里，鐘彬嫻負責將奢華的服裝推向美國收入最高層的消費者。美國只有百分之三的人可以談笑自若地定期光顧雷曼·馬科斯。這種現狀挫傷了鐘彬嫻的野心，她開始厭倦和富人打交道，她認為真正的挑戰不是說服有錢人花費他們可以任意支配的鈔票，而是勸說大眾用他們辛苦掙來的錢買你所推銷的東西。

所有的夢想有了歸宿

放下包袱，鐘彬嫻在雷曼·馬科斯的工作沒有了壓力，她開始兼任雅芳的顧問工作。七個月后，她正式加盟雅芳公司。雖然雅芳的產品沒有雷曼·馬科斯的高檔，但其市場卻更為廣闊。

雅芳的企業文化十分吸引鐘彬嫻：董事會和決策高層里都有近一半的女性，這樣的公司不再有玻璃天花板阻擋她的前進。

自1994年進雅芳以后，鐘彬嫻就力主將公司各地產品整合為一個全球統一的品牌，受到當時的CEO吉姆的賞識和提拔：“我們用老眼光看市場，她腦子里卻全是新主意?！币晃辉谘欧脊ぷ髁硕迥甑睦辖浝韺μ岚午姳驄贡硎痉磳?，認為她沒名氣、無業績，在海外不會被人接受。但是，僅六個星期以后，當鐘彬嫻從拉美訪問回來時，他的口氣已經全變了，他對吉姆說：“你是對的?！?/p>

1999年11月，在零售業經過多年磨煉的鐘彬嫻眾望所歸地登上了雅芳CEO的寶座。此時，擁有百年歷史的雅芳正身陷困境，股價及銷售額均下跌。鐘彬嫻可謂是臨危受命，但是她沒有退縮，而是積極地采取了一系列有效的措施。

之前，雅芳沒有統一各地區的推廣活動。鐘彬嫻上任后就擯棄了沿用多年的口號“門鈴叮咚響，知音雅芳到”而改為“Let's Talk（我們聊一聊）”，并以“The Company for Women（比女人更了解女人）”為企業宗旨。

鐘彬嫻了解到雅芳的客戶以中產的工作女性為主，經濟上未必能應付得了高檔的美容產品，但又渴求擁有這些高檔品牌所帶來的優雅感覺。鐘彬嫻就將雅芳的產品包裝重新設計得更時尚更高檔。為了更深切地體會顧客的需要，她還親自做“雅芳小姐”逐家逐戶推銷雅芳產品，從中聽取顧客意見。

與此同時，鐘彬嫻在2000年將研究及發展的預算增加到百分之四十六，并把新產品推出的時間從三年縮短至兩年。在降低成本上，她深知自己不是專家，就特別聘請專業人才來處理公司的制造及生產系統。

這一年，雅芳的股價上漲了百分之二十三，公司前半年的銷售額、利潤與去年同期相比分別上升了百分之九和百分之四十。2001年，雅芳再進一步，銷售總額達到創紀錄的五十九點五億美元。同年，雅芳被《商業周刊》評為全球“最有價值的品牌”百強之一，成為入選的惟一的化妝品牌。

昨天、今天、明天，我都離不開我的家人

鐘彬嫻認為，她今天的成就與父母早期對她的精心培養是分不開的?！案改副Ａ袅藘炐愕闹袊鴤鹘y，但我們的家庭又是美國化的。母親一直是我最好的榜樣。她操持家務，但又有自己一份很好的職業。我還從父親那里繼承了很好的平衡感：在認真處理事情的同時仍然保持有一份幽默。”

鐘彬嫻的母親曾是加拿大第一位女化學工程師，還是一位才華橫溢的鋼琴師，父親則是一位頗有名望的建筑師。香港長大的父親與上海出生的母親，在加拿大的多倫多大學相識相愛。然后，鐘彬嫻在這個城市出生了，她是家中的長女。鐘彬嫻兩歲的時候，因為父親受聘麻省理工學院，全家搬遷到了馬薩諸塞州的韋爾斯利。

父母都是極有抱負的人，對鐘彬嫻的期望自然相當高。為了讓女兒也有遠大的抱負，父母從小就培養鐘彬嫻具有勤奮工作的品質。鐘彬嫻五歲起就開始學琴，每天下午都要練琴，每個周末的晚上都去聽鋼琴演奏會。此外，父母沒有放棄女兒對中國文化的學習。每個周六的中午教鐘彬嫻專門的中文課程。正因為父母的堅持，1999年鐘彬嫻第一次訪問中國大陸時，她流利的漢語演講才能夠“語驚四座”。

鐘彬嫻仍然記得她讀四年級時的一件事，當時她非?？释麚碛幸缓幸话俣漠嫻P。父母與她達成了協議：如果她的考試全部得A，父母就買一套給她。為了得到那套畫筆，鐘彬嫻把自己關在房間里溫習功課，錯過了不少生日派對和網球比賽。那年年底，她向父母交上了一份全部得A的成績單——她終于得到了夢寐以求的一百二十色畫筆。鐘彬嫻說：“我永遠也忘不了那件事。父母親早早地就在我腦海里灌輸了追求完美的信念?！焙髞恚敦敻弧返挠浾咴u述說：“一個在孩童時代就會為了一盒畫筆而放棄一年玩樂時間的人，為了公司的成功她還有什么不可以付出的呢？”

見總統還是陪女兒，她選擇了陪女兒

鐘彬嫻認為獲取平衡是另一個主要的領導能力。鐘彬嫻是兩個孩子的母親。女兒十四歲，兒子六歲。當問到鐘彬嫻是怎么做的，她的回答是——“工作和家庭的平衡非常不容易?！?/p>

最近，作為一個商界CEO委員會的成員，鐘彬嫻應邀到華盛頓去和總統見面。這很令鐘彬嫻興奮，因為這個機會太難得了。而惟一的問題是，這次會見的時間正好是女兒第一次離家去旅行。女兒希望參加幾天的旅行，更需要母親鐘彬嫻和她在一起。

“我怎么辦？其實我心里從來沒有猶豫。總統并不需要我是否在場，但是我女兒需要，所以我義無反顧地和她一起去車站。我要告訴女性朋友，有時候你的工作排在你私人的事情之后是完全正確的。有時候，工作很重要，但你的家庭更重要?！辩姳驄拐f道。

而對自己的孩子，鐘彬嫻沒有其他的期望。她希望他們可以成為最好的舞蹈家或是科學家，也希望他們能下決心并投入地做好自己想要做的事情。