成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)

當(dāng)一家酒店打出“全球最棒的酒店”的口號時，酒店客人不會記住這個口號，卻會記住房間枕頭上的一塊小小的心型巧克力。

這就是細(xì)節(jié)的魅力。

其實細(xì)節(jié)的魅力從來就體現(xiàn)在我們每天的日常生活中，不過，同樣的事物經(jīng)過管理專家的提煉，登堂入室，整個概念變得煥然一新。于是近來越來越多的企業(yè)管理者返璞歸真，“重新”發(fā)現(xiàn)和強調(diào)細(xì)節(jié)。

事實上，影響企業(yè)成敗的因素千頭萬緒，戰(zhàn)略、財務(wù)、法務(wù)、質(zhì)量，各方面的問題都可以影響到企業(yè)的生死存亡，那么，說“細(xì)節(jié)”決定成敗，實在太忽視了企業(yè)經(jīng)營的方方面面。但話說回來，以上的方方面面中都由無數(shù)個小小的細(xì)節(jié)組成，細(xì)節(jié)當(dāng)然關(guān)系著企業(yè)的成敗。

饒是如此，汪中求寫作此書，依然有非同凡響的價值。就像經(jīng)濟學(xué)家告訴我們，我們做的每一次交易都有相關(guān)的交易成本，不會總處于教科書中理想化的狀態(tài)。我們可能會對此不屑一顧：這個道理誰不懂啊。然而科思專門研究了這個問題，并由此獲得了諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎——原來越簡單的東西往往越有效。汪中求從自己在經(jīng)營管理中的實務(wù)經(jīng)驗中得出“一定要重視細(xì)節(jié)”的結(jié)論，雖平實，卻有效。

東京的一家貿(mào)易公司有位小姐專門負(fù)責(zé)為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務(wù)經(jīng)理購買來往于東京、大阪之間的火車票。不久，經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)一件趣事：每次去大阪時，座位總是在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。經(jīng)理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答道：“車去大阪時，富士山在您右邊，返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國客人都喜歡富士山的景色，所以我替您買了不同的車票。”

這件不起眼的小事，促使這位德國商人將貿(mào)易額由原來的400萬馬克提高到1200萬馬克。他認(rèn)為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的員工都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢?

英特爾是個人電腦微處理器的霸主，傲視天下，掌握了無數(shù)專利，人才濟濟。然而在質(zhì)量控制中的一點點疏忽，導(dǎo)致一部分浮點運算有缺陷的產(chǎn)品流向市場，企業(yè)幾乎遭到滅頂之災(zāi)。總裁格魯夫事后寫了一本《只有偏執(zhí)狂才能生存》的總結(jié)。不偏執(zhí)就不能警惕，就把握不住眾多細(xì)節(jié)，就會遭遇滅頂之災(zāi)。

與轟轟烈烈的創(chuàng)業(yè)時期相比，細(xì)節(jié)的魅力在企業(yè)進入平穩(wěn)發(fā)展時期的管理過程中更為顯著。當(dāng)創(chuàng)業(yè)時期鋪天蓋地的宣傳、新鮮有趣的產(chǎn)品、平實優(yōu)惠的價格造成的市場旋風(fēng)刮過之后，公司的運營便只能靠永不走型的各種細(xì)節(jié)來維持并發(fā)展了。

在闡述細(xì)節(jié)的重要性之后，汪中求就來談，如何控制細(xì)節(jié)了。講起這一套，汪中求顯得像是“江湖郎中”了。只能講出些比較原則的道理云云：看似雞毛蒜皮的小事，實際上卻需要強大的管理系統(tǒng)來跟蹤、來監(jiān)督、來執(zhí)行。這自然也沒祛苛求汪中求，西方企業(yè)經(jīng)營中的點滴細(xì)節(jié)，看似小事，卻無不集中了眾多高人的畢生智慧。

泰勒對生產(chǎn)現(xiàn)場流程的統(tǒng)籌、戴明的全面質(zhì)量管理體系、韋爾奇的六西格瑪理論，都算是開宗立派的學(xué)說，其實也就是對企業(yè)經(jīng)營各個細(xì)節(jié)的探究和管理。

盡管以務(wù)虛為主，但這部分內(nèi)容可讀性還是相當(dāng)不錯，案例也算豐富，如：德國化妝品連鎖超市DM的創(chuàng)立者維爾納現(xiàn)在已擁有1370家分店。一次他走進一家DM分店時，要求分店經(jīng)理拿掃帚來。經(jīng)理疑惑地把掃帚遞過去說：“我不明白您要它做什么?”維爾納指著地下的燈光說：“您看，燈光的亮點聚在地上，什么用處也沒有。”于是，維爾納用掃帚柄撥了一下上面的燈，讓燈光照在貨架上。

在現(xiàn)在的市場條件中，企業(yè)真正的成功還是要靠杰出的戰(zhàn)略、充分的資源以及精確的執(zhí)行來共同完成。而細(xì)節(jié)貫穿在上述所有經(jīng)營活動中，所以細(xì)節(jié)是重要的，甚至致命的。這也注解了格魯夫那句話：只有偏執(zhí)狂才能生存。為了細(xì)節(jié)，職業(yè)經(jīng)理人不能不偏執(zhí)。