軟件大國的夢想

即使印度人自己對本國軟件產業的發展也評價不一。一家國際信息技術研究機構Ｇａｒｔｎｅｒ印度分公司的一位副總裁認為，印度的軟件產業已經在世界上穩居主導地位，就如同中國在世界玩具產業中的地位一樣。而信息技術系統公司（Ｉｎｆｏｓｙｓ）的董事長則認為，印度的軟件產業還正處于蹣跚學步階段，離真正實現世界軟件大國的夢想還早得很。盡管大部分印度人更樂于接受前一種說法，但后一種說法可能要更接近于事實。在世界軟件產業的總收入中，印度只占２％，即使在它所擅長的客戶化服務領域，占世界的份額也還不到２０％。而且就這部分服務而言，在很大程度上與中國的玩具業并無多少差別，都是技術含量低、資金投入少、勞動力成本決定競爭成敗的“無根”產業。但在過去的兩年中，印度的軟件服務業出現了一些明顯的變化，既對未來的發展提出了挑戰，也帶來了機遇。

可喜的變化

軟件產業繼續保持高速增長，信息技術帶動的服務業成為新亮點印度軟件產業在上個世紀９０年代一直保持著５０％以上的增長率，是世界上惟一實現如此高增長速度的國家。進入２０００年以后，印度軟件產業的增速有所下降，２００１～２００２財年較上年的增幅為２８％，２００２～２００３財年為２６％，今年的財年（２００３．４～２００４．３）尚未結束，國家軟件及服務企業協會（ＮＡＳＳＣＯＭ）估計增幅是在２８％左右。即使如此，這個增長速度在世界上依然位于前列，而且這種成績是在主要出口市場美國經濟出現蕭條、ＩＴ支出減少的情況下取得的，因而顯得尤為可觀。其中信息技術帶動的服務業（ＩＴｅＳ）、包括業務流程外包（ＢＰＯ）增長迅速，２００１～２００２年度的增長率是５９％，２００２～２００３年度增長率是５４％。最初，美國企業是為了應對蕭條，不得已大幅縮減成本，才將一部分業務轉向勞動力成本更低的印度。但２００３年，當美國經濟出現強勁的增長勢頭以后，流入印度的業務外包合同依然不見減少，印度企業通過提供ＩＴ技術支持和商務管理支持，正在成為越來越多的歐美企業的“后臺辦公室”?穴ｂａｃｋ－ｏｆｆｉｃｅ?雪。現在美國人已經開始擔心未來是否國內所有“白領崗位”都會轉移到印度。

軟件企業不斷拓展專業領域，從提供單一技術支持向“一站式”服務轉型印度以往提供的服務主要集中在附加值低的編程、測試和運行維護階段，屬于典型的勞動密集型低技術服務。而前端的客戶需求分析、軟件設計一般由用戶自己或者更高一級的咨詢公司來完成，因為其技術含量高，創造的價值也高。但是，顧客更傾向于單一的供應商，不僅僅因為溝通方便，而且一旦發生問題，也可以立刻知道該向哪里尋求幫助。借助“千年蟲”的解決方案，印度軟件產業涉足的領域增加了，包括銀行、保險到制造、零售、電信、教育等，并因此在國外市場上樹立了品牌形象，從而使尋求印度ＩＴ技術支持的客戶越來越多。一些具有實力的印度企業就開始通過提供更具專業性的服務和出口套裝軟件，實現向高端市場的轉移。

跨國公司紛紛在印度建立研發中心，技術的溢出效應以及對研發重視的示范作用將有助于提升印度企業的技術水平根據ＮＡＳＳＣＯＭ的統計，自２００１年以來，共有２３０個跨國公司選擇在班加羅爾開展它們的研發工作，計劃投入資金將超過１５億美元。芯片巨人英特爾在印度建立了它在美國本土以外最大的研發基地，這里不僅設計最先進的芯片，也同時為企業開發最先進的管理軟件。這些跨國巨頭在印度設立研發機構，一方面，有助于加深世界對印度科技實力的印象，這將方便印度企業在國際市場上建立品牌形象；另一方面，從硅谷的發展歷史來看，企業間技術的溢出效應很明顯，即使再嚴格的知識產權保護制度，也無法阻止最先進的技術通過非正規渠道在企業間傳播。在這些國際企業研發中心工作的印度工程師，將學習到先進的技術和管理經驗，并終將在他們自己的創業過程中發揮作用。

潛藏的危機

然而，在一片喜人的形勢下，也潛藏著危機。印度軟件業３／４的產值由出口創造，任何影響出口的負面因素，都可能影響到印度軟件業的增長。負面因素可簡單分為兩類，一是貨幣因素，二是政策因素。

貨幣因素包括盧比升值和以貨幣衡量的工資成本的上升。印度實行的是有管理的浮動匯率。在過去的幾年中，印度外匯儲備不斷增長，已經接近千億美元，這使盧比的升值壓力加大。２００２～２００３年度，盧比升值５％，ＮＡＳＳＣＯＭ認為盧比升值是當年軟件產業未能達到３０％預定增長目標的主要原因。２００３年盧比升值的勢頭依然不減，印度軟件產業的增長率因此可能減少２～３個百分點。

印度軟件產業的平均工資水平同樣也面臨持續上漲的壓力。盡管印度人寧愿相信印度軟件產業國際競爭力的源泉在于過硬的技術能力和優質的服務，而不是它的廉價勞動力，但如果不是因為勞動力價格比美國便宜近一半以上，那么美國企業也不會舍近求遠將業務轉移至此。實際上，是技術水平與勞動力價格共同決定了業務外包的發生。隨著菲律賓、中國、俄羅斯軟件技術水平的不斷提高，若它們的工資率依然保持低于印度的水平，那么業務很可能就會流向這些國家。

政策因素并不是指印度自己的產業政策，而是指出口市場國家可能影響到印度軟件產業出口的政策。首先是簽證政策。印度軟件產業出口的５６％是在客戶所在地完成的，因此印度一直以來都是獲得美國工作簽證（ＨＩＢ）最多的國家。但９．１１之后，出于安全考慮，作為印度主要出口市場的美國和歐洲對入境人員的審查越來越嚴格，這還只是問題的一方面。現在簽證政策已成為貿易保護主義者手中一個可以利用的工具，以減少可能進入的印度ＩＴ技術人員的人數，以防他們威脅到本國人員的就業。美國已經計劃將以前ＩＴ技術人才短缺時制訂的Ｈ１Ｂ簽證的上限從１９５０００降低到６５０００，這比ＮＡＳＳＣＯＭ認為合理的名額少了近一半。除美國以外，包括歐洲、亞洲的一些國家也出于對失業率上升的擔憂，對印度的ＩＴ人才也從過去的笑臉相迎到現在以簽證不合法為由進行驅逐，前后的反差實在很大。還有，就是更為直接的政策干預。據一家研究機構預測，在未來的１５年中，美國將有３３０萬服務崗位轉移到海外，而印度將是最大的目的地。雖然目前美國經濟已經出現復蘇的征兆，但就業形勢依然不見好轉，恰逢今年又是美國的大選年，政客為了迎合選民竭盡所能。先后已有四個州提出議案要禁止政府將業務外包給印度等國。而參議院１月底剛通過一項聯邦法案，禁止已獲得政府合同的美國公司為降低成本再將合同轉包他國。

盡管存在這些不利因素，但還不至于立刻就使印度軟件產業的前景變得暗淡。一是美國政府對那些富可敵國的企業巨頭究竟有多大影響力很值得懷疑，這些已經從業務外包中嘗到甜頭的企業很難輕易回頭的。二是能夠完全取代印度的競爭對手尚未出現。中國、俄羅斯、菲律賓一直被印度軟件產業視為潛在的競爭對手。但與印度相比，它們的軟件業發展得晚，從技術到管理水平都落后于印度，而且對于軟件服務業來說，在長期合作基礎上與客戶建立的信任關系對拓展業務尤為重要，這也正是作為行業先行者的印度所具備的難以撼動的優勢。但從長期來看，印度軟件企業也應該未雨綢繆。一方面通過擴大軟件人才的培養延遲成本上升的時間。另一方面，也可以通過產業升級，增加產品和服務的附加值，來抵消工資成本上升帶來的負面影響，這才是決定印度軟件產業長期發展的關鍵。