供應鏈系統中供應商的選擇和評估

摘要：本文介紹了平衡記分卡在供應鏈系統里供應商選擇評價中的應用以及供應商關系的維持。

關鍵詞：供應鏈；供應商選擇評價；平衡記分卡

一、供應鏈系統中影響供應商選擇的基本因素

1． 產品因素。

（1）價格因素。這里的價格主要指的是供應商所供給的原料、初級產品或消費品組成部分的價格。供應商的產品價格決定了最終消費品的價格和整條供應鏈的投入產出比，對生產商和銷售商的利潤率也會產生一定程度的影響。

（2）質量因素。主要是指供應商所供給的原材料、初級產品或消費品組成部分的質量。產品的質量是供應鏈生存的根本，是產品使用價值的基礎，也決定了產品的市場競爭力。而供應商所提供產品的質量是整條供應鏈的根源質量，是最終消費品質量的根源所在，因此也是一個至關重要的因子。

（3）品種因素。主要是指供應商所供給的原材料、初級產品或消費品組成部分的品種，還包括品種的柔性。供應商的品種決定了消費品的品種，供應商的柔性生產能力決定了供應鏈的產品柔性，從而決定供應鏈的生存與發展。

（4）技術研發能力。在集成化的供應鏈內部，要求供應鏈各節點都要具有強大的Ｒ＆Ｄ，我們還要強調產品的獨特性。因此，是否具有差異化生產能力也是影響供應商選擇的因子之一。

2． 交易因素。

（1）交貨準時性因素。是指按照貨方所要求的時間和地點供應商將指定產品準時送到指定地點。在現代企業管理中，JIT生產方式被普遍采用，這就對供應商的交貨準時性提出了較高的要求，因而，交貨準時性也就成為影響供應商選擇決策的因子，而且是重要因子。

（2）交貨提前期與交貨提前量。是指貨方為了避免對特定產品在特定時間和地點完成交易時發生的拖延而對供應商提出的供貨要求。交貨提前量越大，交貨提前期越長，庫存波動就越大，企業的風險就越大，對市場的反映就越慢，靈敏度就越低。由此看來，交貨提前量和交貨提前期也是影響供應商選擇決策的重要因子。

（3）在供應商選擇決策過程中，除了上面市場經濟方面的影響因素外，供應商的管理水平和商業信譽也是比較重要的影響因素。其他的影響因素因子在實際的供應鏈選擇過程中表現出的重要性是不同的。在本文下面的分析中，將著重強調的也是由市場經濟決定的影響因素。這是因為外部的宏觀經濟環境是不可控的，供應商企業的管理也無法直接干預和決定，只有市場因子才是直接可控且有效的因子。因此，在實際的分析中應該著重對主要的因子進行主成分分析，從而確定重要因子。

二、供應商的選擇評價模型——平衡記分卡模型

1． 平衡記分卡原理。

平衡計分卡（Balanced Score card，簡稱BSC），又叫綜合記分卡，是一個核心的管理體系，一個嶄新的績效衡量模式。平衡積分卡體現了以下兩個方面的一種管理思想：（1）只有量化的指標才是可以考核的，必須將要考核的指標進行量化。（2）組織目標的達成要考核多方面的指標，而不僅僅是財務要素，還應該包括客戶的、內部效率的和未來成長性的指標。通過四個層面：財務、顧客、內部運作流程及員工學習能力來實施策略管理，這四個方面分別用一系列的指標來描述，各個指標與企業的信息系統集成，四個方面的指標通過因果關系聯系，構成一個完成的評價考核的整體。

2． 平衡計分卡的四大方面內容及其關系。

具體說來，平衡記分卡認為組織績效應該從四個方面進行度量：（1）顧客滿意度：顧客怎樣看我們；（2）財務狀況：股東怎樣看我們；（3）內部運營：如何改善流程；（4）學習和創新：如何提高應變和持續改進能力。

（1）財務方面。經營單位財務方面的評價雖然具有局限性但已經很成熟。平衡記分卡保留了財務方面的指標，它能顯示已經采取的行動的容易計量的結果。財務績效衡量方法顯示企業的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果的改善做出貢獻。常見的指標包括：資產負債率、流動比率、速動比率、應收賬款周轉率、存貨周轉率、資本金利潤率、銷售利稅率等。

（2）客戶方面。在記分卡的客戶方面，管理者們確認了其經營單位將競爭的客戶和市場部分，以及這些目標部分中對本單位績效的衡量方法。這些衡量包括客戶的滿意程度、對客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標市場上所占的份額。

（3）內部經營過程方面。內部經營過程衡量方法所重視的是對客戶滿意程度和實現組織財務目標影響最大的那些內部過程。傳統方法試圖監督和改進現有的經營過程，它們所重視的仍然是改善現有過程。平衡記分卡方法把革新過程引入到內部經營過程之中，為獲得長期的財務成功，可能要求企業創造全新的產品和服務。以滿足現有和未來目標客戶的需求。這些過程能夠創造未來企業的價值，推動未來企業的財務績效。對于許多企業來說，管理好現有的產品開發過程或者挖掘潛力以招徠全新的客戶類型，這種能力對于未來的經營業績來說，同高效、一貫和敏銳地管理好現有的經營過程相比，可能更為重要。

（4）學習和成長方面。創造持續的成長和改善條件就必須建設基礎設施。組織學習和成長有三個主要的來源：人才、系統和組織程序。

平衡記分卡前三個方面的目標一般會揭示人才、系統和程序的現有能力和實現突破性績效所需的能力的差距。為了彌補這些差距，企業必須投資，以使員工獲得新的技能，加強信息技術及系統，理順組織的程序和日常工作。這些目標將在平衡記分卡的學習和成長方面得到闡明。

3． BSC的指標平衡和基本特征。

平衡計分卡的平衡主要體現在：（1）追求短期指標與長期指標的平衡：例如，收入增長與新品開發的平衡。（2）追求財務指標與非財務指標的平衡：增加了客戶滿意、流程效率、員工培訓等非財務指標。（3）追求內部指標與外部指標的平衡：內部運營與外部客戶服務的平衡。（4）追求滯后指標與前導指標的平衡：業績驅動因果關系鏈。

因此，平衡記分卡評價模型使得供應鏈管理中供應商選擇評價有了各方面平衡的衡量指標。此中供應商選擇評價模型不僅衡量供應商的財務因素，還涵蓋了非財務因素；不僅衡量供應商的短期業績，還涵蓋了長遠的前景；不僅衡量了供應商已獲得的業績，還涵蓋了驅動因素；不僅衡量了供應商內部狀況，還涵蓋了外部關系狀況。所以說，平衡記分卡作為供應鏈關系管理中評價選擇供應商工具具有重要意義，在實踐中也已表現出其非同一般的作用。

三、供應鏈系統中供應商關系的維持

采用平衡記分卡可以選擇好的供應商，維持與供應商的關系可以從以下5個方面入手。

1． 建立良好的信息平臺。定期的供應商會議或其他形式的交流能有效地改善信息不對稱和加強供應商與企業的互動，能增加企業對供應商的了解，進行聯合決策，及時采取應對措施，降低潛在風險，有利于供需雙方的交流和成本的降低。

2． 建立合理的供應結構和管理機制。對供應商進行分類管理，通過區分長期供應商、專用生產資料與標準零配件的供應商，企業能將主要精力集中于關系到企業生存與發展的供應商的管理和潛在供應商的開發，對標準零配件的供應商則可通過市場配置資源的優勢進行管理，從而最大限度地降低交易成本。

3． 組建戰略聯盟，虛擬經營。為應對競爭對手，適當地組建聯盟與虛擬經營是必要的。充分利用外包、組建戰略聯盟可有效地降低企業開發新產品的風險，使企業專注于核心競爭力的開發，對專用性產品的供應商可通過組建聯盟來降低交易費用，同時可保證供應商為企業提供可靠的產品或服務。

4． 引導供應商的核心業務，加強供應商與企業的合作。供應商為企業提供的核心業務可保證供貨的獨特性，提供直接服務于下游企業(或客戶)的產品，有利于企業形成獨特的競爭力，而且這種競爭力不易被競爭對手在短期內模仿。

5． 共同提高客戶服務水平。供貨渠道的穩定和適時的信息反饋能有效地保證企業的生產和提高市場應對能力，企業能更好地適應市場競爭的需要，對供應鏈之間的競爭能做出更大的貢獻，供應鏈的客戶服務水平是供應鏈之間競爭的重要手段，優良的客戶服務和最低的物流成本是供應鏈管理的最終目標。

參考文獻：

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作者單位：廣州華南師范大學經濟與管理學院。

收稿日期：2004-03-11。