論企業客戶競爭力的獲得
2004-04-29 00:00:00張建利
現代管理科學 2004年12期
摘要：本丈闡述了客戶是企業競爭的焦點，企業客戶競爭力的含義，重點論述了企業如何通過客戶定位、建立客戶關系管理系統、組建客戶型組織、獲得客戶忠誠等措施來獲得客戶競爭力。
關鍵詞：客戶；競爭力；價值；忠誠
摘要：本丈闡述了客戶是企業競爭的焦點，企業客戶競爭力的含義，重點論述了企業如何通過客戶定位、建立客戶關系管理系統、組建客戶型組織、獲得客戶忠誠等措施來獲得客戶競爭力。
關鍵詞：客戶；競爭力；價值；忠誠
