電子商務與客戶關系管理

摘要：當今電子商務迅速發展，商務活動的模式有了很大轉變，體現出很多的優勢，由此引發了一些管理模式和管理理念的變化．客戶關系管理在這種條件下也有所發展，電子商務和客戶關系管理相結合是一個趨勢，是許多企業追求的目標。電子商務可以為客戶關系管理提供技術支持，可以提高客戶滿意度，高效率的客戶關系管理可以幫助企業更好地開展電子商務，使企業獲得更大的效益．

關鍵詞：電子商務；客戶關系管理；CRM；客戶