對馬斯洛需求理論的科學再反思

摘要：馬斯洛的需要層次理論是管理學的基礎理論之一，但是該需要理論僅只是對人類需要行為的一個初步歸納分類，其分類方法是否科學有待討論。本文試圖站在哲學高度，利用當今復雜系統科學（耗散結構等）的研究規律，對人類的行為需求的本質規律重新探討，為組織的行為和管理的激勵找到一條更有效、持久的方法。

關鍵詞：組織行為學；需要理論；馬斯洛；激勵理論

西方管理學大師彼德·德魯克曾經說過：“管理的本質就在于人性與實踐性。”但是對人性需求規律的研究，目前仍只停留在馬斯洛對人類需求簡單的歸納上。Abraham Maslow（1908~1970），美國著名的社會心理學家、人格理論家和比較心理學家。他是人本主義運動的發起者之一和人本主義心理學的重要代表，也是第三勢力的重要領導者。他的需要層次理論和自我實現理論是人本主義心理學的重要理論，尤其是管理心理學、組織行為學有重要影響。只有明白人類的心理需求的客觀演繹規律，才能真正有效地激勵和改善人們的行為，提高管理的績效。

一、馬斯洛需求理論的概要和缺憾

馬斯洛提出，人有一系列復雜的需要，按其優先次序可以排成梯式的層次，需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。其中包括四點基本假設：（1）變化性：已經滿足的需求，不再是激勵因素。人們總是在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會有另一種需要取而代之。（2）多樣性：大多數人的需要結構很復雜，無論何時都有許多需求影響行為。（3）層次性：一般來說，只有在較低層次的需求得到滿足之后，較高層次的需求才會有足夠的活力驅動行為。（4）潛在性：由于主客觀條件發生變化后，在一定時刻，人們才發現其潛在的需求。

但我們在現實生活中會發現，馬斯洛所歸納描述的這五種需要雖然存在，但是不同時代、不同國家、不同種族以及不同文化背景下的人們的需要千變萬化，并不總是遵守以上的這些假設，這樣就會給我們對組織行為、以及如何激勵帶來極大的不確定性。比如說：生命是一切需要的前提，但有人會為了理想和信仰而捐軀；而另外有些人卻總是沉浸在其基本需要之中。雖然C. Alderfer在其基礎上又提出了ERG需要理論，提出了人類需要有生存、相互關系、成長等三大需要，其基本假設認為：多種需要可以同時存在，高層次的需要得不到滿足，低層次的需要才會更強烈等。但是他們仍僅只是停留在對現象的歸納總結上是不夠的，還應該進一步去探討其本質的規律所在，可否識別？可否改變？等等，這些均對管理的實踐有著重大意義。

二、確立滿足人類需要的行為取向合理性標準

本文試圖站在哲學高度，利用當今復雜系統科學（耗散結構等）的研究規律，對人類行為需求的本質規律重新探討，并力圖找到一條科學、有效的方式加以管理和把握。

首先，我們先確立滿足人類需要的合理性標準應該是：空間的全面性、時間的持久性。只有全面持久的滿足人類身心需要的行為，才應被認知和把握。以此來篩選合適的行為取向。

基于主體而言，人們為了實現幸福所采取的一切行為都應該服從這一根本目的：“即如何提升自我內在主體的能量，來實現其無限的愿望。”這當然包括如何提高自我主體能量質的高低和量的持久，來把握現實資源稀缺的世界。

“凡是能夠導致主體能量不斷生發、能態不斷提高的人類身心行為，才能給人們帶來全面持久地自由、自主、滿足與幸福；凡是能夠導致主體能量不斷耗散、能態不斷降低的人類身心行為，必然會導致人類身心的困擾、被動、缺憾與痛苦。”這就是衡量人們行為價值幸福取向合理性的根本標準。

因此，我們認為滿足人類持久需要的方式有兩種：一是穩固自我，即想方設法的加大自身的能量來抵御外在的對自我存在的威脅；二是破除自我，即通過泯滅自我以試圖釋放自我內在潛在的能量，而獲取永久幸福的方式。 以上兩種方式是截然不同的方法，其最終結果的效率和持久性也必然不同。

三、人類需求的本質規律與相應的供給行為規律

滿足人類需要的方式有兩種，究竟哪一種更能持久地滿足人類的需要呢？下面，我們將用平衡態與非平衡態熱力學規律來探討人們需要的產生與滿足需要的行為兩者背后的科學理性的本質，以便于管理者充分地認識與把握人們行為的內在過程。

1． 穩固自我——現實幸福之道。

自由需要乃人類第一需要。人類內心對無限自由的向往，卻受限于人類內在現實主體能量的層次與總量的大小，人們無法去自由地主宰自我的身心與客觀的世界。因此，現實的人們必然會認為：既然絕對的自由自主無法得到，但是自我身心現實的痛苦與快樂卻是真切感受，那么如何認識和順應客觀已有的現實以滿足身心現實的需要，才是我們人類的頭等大事。

（1）生存需要——自我穩定。根據慣性定律：任何物體在不受外力的作用下，總是維持自我原有的運動狀態(或靜止或勻速)，但由于世界是普遍聯系與相互作用的，只要自體不被破滅，物體總是向著受力最小的方向運動。而遠離平衡態的人類生命自組織系統同樣具有不斷地維持自我原有結構穩定的自發傾向，這就是生存需要，更由于人類具有心靈感受的能力，身心系統穩定（結構有序），自心主體不需要費力去維系，精神感到輕松省力，心靈感受到自由快樂。倘若外界環境變化刺激作用于身心系統，危脅到系統本身結構的穩定平衡，內心主體就需要加以調整，以適應外在環境變化繼續保持自身原有結構穩定，精神必然受制于身心內外世界的動蕩不安，心靈感到拘束與痛苦。因此，在外在作用力不致于破壞其結構的前提下，系統總是向著受力最小、免受刺激、能耗最低、省心省力的方向運動。這就是人類好逸惡勞的惰性與趨樂避苦的行為產生的根本原因。

其一，自我主體能級的提高方法。若想維持自我結構在外界環境中有序穩定，只有提高自我主觀的控制能力（主體能量層次）才能不斷地從外界環境中獲得生存的信息，物質和能量的負熵流，進而主動調整自我身心結構的高度有序化程度，自然導致身心系統功能自由度大大提高，增加了對外在環境刺激的耐受力與適應性。這無疑是一條提高自我主體能態高低（自由度高低）的協同方法。德國赫爾曼·哈肯的激光理論就是最好佐證。

其二，自我主體能量的持久性方法。現實生活環境中的一切事物都是在變動無常，因此，人類主體要盡量維系自我身心結構的穩定與平衡。但是，人類每個主體的能量層次和總量，不論是已有的生存狀態還是潛在的發展狀況，都是有一定限度的，人類主體在不斷地從外界拿取不同層次能流(負熵的)以滿足身心結構穩定需要的同時，自然要消耗自身主體的能量，人類主體主動地向外界生命與環境貢獻負熵能流的同時，也必定會受到外界環境與其他生命主體自發地反饋和支持，因此，自然提高了自我主體生存的能力。這當然也提高了其他生命主體生存的能力，但只有從自我內心直至身體行為全方位的認真持久，才能真正持久地生發與壯大自我全方位主體能量。這顯然是一條提高自我主體能量來源持久性的科學之道。

本段對人類生存需要的描述，實際上涵括了個體的基本生存條件和安全發展條件。即馬斯洛提出的生理需要（衣、食、睡、住等）和安全需要（現在與未來：病、老、死、傷、殘等）。自我穩定實質上是追求人類幸福的前提，但與此同時，自我結構的維系與健康又成為人類需求幸福自由的極大負擔。

顯然，提高自我主體的能量層次，拓展可持續性發展的能量來源，是穩固自我的根本之道。

（2）繁衍需要——兩性穩定。保護自我與追求快樂的先天巨大慣性和欲望是如此強烈，但是與人類自身生命的脆弱和短暫現實相比，實在兩者相去甚遠。因此，兩性繁衍無疑是自然界中個體生存與種族延續最有效地自我生命穩固方式，也是大自然與人類世界交互作用演化的結果。孔子曰：“食色，性也。”對于幸福感受能力低的人來說，兩性生理之樂無疑是一切有形可見的物質之樂中最大之樂。佛洛伊德的“泛性論”甚至認為：“堅持性欲仍一切人類成就之泉源。”這必然放縱人們對物欲的追求。事實上，現實中人們的吸毒之樂就較肉體之樂有過之而無不及。生理快樂從本質上言，是生理受體結構需求與外在物質能流結合穩定后產生的身心舒暢愉悅的自我感受，身心受體結構結合的全面性程度決定了人們對快樂感受的大小。毒品與人類身心的結合就較其他之樂更為全面，尤其與神經受體的結合。吸毒者生理上戒斷容易，但心理上戒斷極難，癮君子對心理上“欣快感”的感受就遠較其他生理之樂全面與持久。但是，嗎啡、海洛因等毒品對人類身心機體的消耗和毒害與精神上欣快感受相比而言，恰恰是“刀頭之蜜”、“飲鴆止渴”，是以人類的生命的持續傷害為代價的。

因此，作為管理者一定充分提升和發展人們對幸福的感受能力，由此而帶來身心系統更大的穩定與自由，這是人類身心系統動力學規律的必然要求。

（3）社交需要——團體穩定。面對浩瀚宇宙大自然的無窮威力，人類個體生存與繁衍的能力顯得多么的無力渺小。人類只有犧牲個體的部分自由，加入協調到人類團體的大系統中去，才能更安全更省力地保護自我的生存與發展。人類的身心需要也只有在群體中，才能在生存、愛情、關心和尊重上得到更全面穩定滿足。這也是人類適應大自然的必然選擇。

但是，人類整體系統結構的有序與自由是必須遵守系統協同性規律的。一個動力學自組織系統只有內部結構高度的有序，才能帶來系統整體高度的自由，系統的生存和發展能力才能得到極大地提高。這就是人類道德、倫理、規范與法律秩序建立的根本原因。作為系統內的子系統，只有降低個體的自由離散去協同于系統的目標，才能導致系統更大的穩定和自由。正如司馬遷在《史記·禮書》中道：“孰知夫（士）出死要節之所以養生也，孰知夫（士）輕費用之所以養財也，孰知夫（士）恭敬辭禮之所以養安也，孰知夫禮義文理之所以養情也。”一言以蔽之，利人者利己也。公義目標是自組織系統維持與發展規律的必然要求。

人類的利他行為實質上是為了取得在團體中廣泛支持的穩定地位的自然要求。每個人都有自發地追求自由幸福的天性，但限于自身的能力，對團體物質和精神上的貢獻各有差別，因而相應得到的物質與精神利益也會各有不同。公正地評判利益分配無疑能夠導致整體系統中各個子系統積極地參與和協同，使得整個系統呈現高度的活力與秩序；不公正地評判必將導致整個系統中子系統的混亂無序，直至最終的離散與毀滅。

因此，管理者應該注重提高每個個體對團體秩序與穩定的積極提倡與相互糾正的協同共識，積極致力于創建團體內外互敬互愛，互信互助的良好風氣，進而建立完善的監督機制與法律制約力量，這才是團體穩定有序的思想與組織保證。

（4）精神安寧需要——精神穩定。之所以特別提出精神安寧的需要，乃是因為這是一種涵括肉體與心靈、自我與自然共同和諧穩定后，而產生的身心內外全面持久的幸福感受。這是人類更大范圍的穩定，身心更全面的享受。

只有根植于人性深處與自然規律基礎上的正確信念，才能使自我精神得到真正的獨立自在、自信無畏，才能使自我身心的一切行為自覺自愿地遵照正確的整體價值觀和認識方法，去把握自我的身心，去實現組織的共同目標。這種精神的安寧與愉悅，必然會導致系統內部自然的協調一致，并且使得系統內的每一個成員都能感受到自尊、自由、自主、自信、自豪等樂觀積極的精神心態。這才是內在真正持久的自我激勵方式，是自我身心與社會自然系統全面和諧一致后的自然結果。

精神的安寧是一種不假外求、身心全面而持久的高級快樂。從本質上說，是人類肌體結構健康有序與心理結構安寧有序后的自然產物。一方面它提升了人類身心享受的層次，另一方面它更提供了人與人之間，人與自然之間和諧共處、整體統一的世界觀，更有益于人類可持續性發展的穩定與幸福。

每一個管理者都應該深深去挖掘，并予以啟發我們每一個人潛在無限的幸福之源，這不僅有益于管理系統的穩定，更關系到人類的未來命運與世界的和平。

綜上所述，不管是自我穩定（個體）、兩性穩定（家庭），還是團體穩定（企業）、精神穩定（社會）等需要，都是人類為了追求自我身心全面持久的幸福，從身體快樂到精神快樂，從小我利己到大我利他，不斷地提高自我主體的能量與拓展能量來源的結果。

這是一條穩固自我的幸福之道，是現實人類管理，必須遵守的自然規律，是系統動力學的科學要求。但是能量有聚集就必有散滅，如何能找到一條源源不斷，無窮無盡的能量生發之源，這關系每一個人的未來幸福。對于管理者而言，百年基業長盛不衰的動力之源究竟何在，是每一個企業家值得深思的問題！

2． 破除自我——永恒幸福之道。

人類不斷地壯大自我和提升身心主體的能力，是人類避免客觀自然世界變化刺激的自然反應。穩固自我的幸福之道的根本方法就是為了提高和壯大自我主體的能量。根據牛頓作用力和反作用力原理，這一信息指向（一切皆是為我）決定了人們在滿足自我需要的同時，就在消耗自我主體的福份（能量）；人們在服務于社會的同時，就在增加社會與自我的福份（能量），生滅消長，循環往復，這就是我們現實的人生之道。

現代科學的迅猛發展，使我們有能力了解和證實內在自我無限的潛能與東方圣哲的智慧之道，并為我們打開了一條從有限進入無限，從短暫走向永恒的真正幸福之道。而其方向恰恰與“穩固自我”的幸福之道的方向相反，不是立足于穩定自我，而是指向破除自我；有我終歸不自由，無我才能大自由。

其一，原子核的內部具有極高的核能，科學家通過中子撞開原子核而產生裂變鏈鎖反應，釋放出了原子核內部巨大的能量，導致了原子彈的產生。其二，氫彈聚核反應是物質轉化為巨能（E=mc2）的最好例證。其三，正物質與反物質的湮滅能夠產生更為巨大的能量，科學家們正在探索一條生發與控制之道，以為人類提供無窮無盡的能量，這些科學的事實表明，我們宇宙人類內部潛藏了非常巨大的能量，關鍵就在于我們如何認知與把握它們。

東方圣哲們提出了一條從無序走向有序，從小我到大我直至無我的幸福實踐之道。其實現原理幾乎與高能物理原理沒有本質差別。人類對自我主體能量的提高的內在動機，不是為了自我，而是為了破除自我。這一信息導向，使得人們在身心利他行為中反作用于自身的能量指向皆是為了破我自我身心，以求釋放內在自我無窮無盡的潛能。而人們把身心結構從無序調整到有序的目的，在于使自身主體直覺達到高度的穩定與清晰，以徹底破滅身心極微細的心垢障礙，而達到絕對自主自我身心與世界的無限自由中去。

正如埃里克·里奇在《自組織的宇宙觀》中寫到：“或許有一天，人們可能把那種憑直覺發展起來的所謂整體醫學理解為耗散結構型的精神心理行為和轉度的特殊協同方式的激勵作用。”

“自然史，包括人的歷史，現在都可以理解為物質和能量組織化的歷史，而且它還可以被看作信息組織成為復雜性或知識的歷識的進化。最重要的是，它還可以被理解為意識的進化。或者換言之，理解為自主性和掙脫束縛的進化——理解為精神的進化。”

老子曰：“天長地久，天地所以能長久者，以其不自生，故能長久。是以圣人后其身而身先，外其身而身存。以其無私，故能成其私。”

因此，英國著名史學家湯因比教授曾慨言道：“二十一世紀的人類和平，只有中國的孔孟之道與大乘佛學才能救治。”縱觀世界五百強中的百年老店通用電氣和松下幸之助的公司宗旨，無一不體現了立足于服務社會，利于人類為其最高宗旨。

參考文獻：

1．（美）Stephen P. Robbins Management (4th Edition) 1997， P389．

2．（美）Stephen P. Robbins Organization Behavior (7th Edition) 1997， P171．

3. （德）赫爾曼·哈肯．協同學．上海譯文出版社，1995．

作者簡介：趙曙明，南京大學商學院院長、教授、博士生導師；賈小明，南京大學商學院管理學博士生。

收稿日期：2004-05-18。