人力資源管理外包因素及策略

黃天旻

隨著企業之間競爭的日趨激烈，各企業都在集中力量加強其核心能力的建設。然而，作為人力資源管理中的一些瑣碎的日常性的管理工作，顯然已不適合現代企業核心能力建設的需要。于是，人力資源管理外包便應用而生。

人力資源管理外包，是指企業將人力資源管理的部分職能（如招聘、培訓和績效管理）或者全部外包給外部供應者的行為。

一、影響人力資源管理外包的因素

作為一個新生事物，人力資源管理外包適應了現代企業競爭的需要，它的優點主要有：可以使企業集中精力開展核心業務；有效控制和降低運營成本，實現第一流的高效運作和服務；獲取并保持領先行業優勢以及權威。盡管人力資源管理外包可以給企業帶來很大的收益，然而，根據翰威特咨詢有限公司在對亞太地區的一份調查報告顯示，有近四分之一的公司表示他們從未考慮任何形式的人力資源外包。歸納起來，其主要因素有以下幾點：

１、外部環境的影響。外部環境主要包括兩個方面：一是市場的成熟度，二是相關的政策法規。人力資源管理外包作為一個新生事物出現在我國，尚處于摸索和實踐階段，許多人甚至對人力資源管理外包還不夠了解。政府和相關部門也未制定任何有關外包的法律和法規。翰威特咨詢公司的調查表明，７.５％的調研對象認為人力資源外包缺乏相關的管理和相應的規程知識，有近五分之一（１９.８％）的公司懷疑外包能否給企業帶來增值，幾乎同樣多的公司（１７.９％）認為缺乏合格的外包機構。

２、安全問題。企業人力資源管理外包后，必然涉及到外包機構掌握了企業的大量信息，甚至機密。在長期的合作過程中，隨著合作的逐步深入和泛化，外包機構對企業大量信息的掌握，必然會造成企業的被動，甚至是威脅。而在目前，我國尚無相應的、完善的法律法規去規范這種行為。翰威特咨詢公司的調查表明，一些企業之所以沒有選擇外包，安全問題占了相當大的比例（１５.６％）。

３、技術問題。外包機構的專業水平和服務質量對人力資源管理外包產生著重要的影響。據翰威特咨詢公司的調查，擔心外包管理機構服務質量的公司占半數以上（５３.３％）。目前，電子化人力資源管理是人力資源管理發展的一種趨勢，它在遠程辦公信息交流方面節約了很大的成本。許多公司組織正在實施或計劃實施電子化服務模式。翰威特Ｂａｃｏｎ ＆ Ｗｏｏｄｒｏｗ與英國《人力資源雜志》進行的一項調研顯示，部門經理花費４４％的工作時間進行與人力資源相關的工作。１４２家調研對象中，６１％的企業正在規劃現在或將來增加電子化人力資源服務。

二、實施人力資源管理外包的策略

１、確定人力資源管理外包的內容。企業應從全局出發，結合本企業的發展戰略和實際需要，從而確定人力資源管理外包的內容。具體來說，企業應考慮以下因素：①安全性。外包的內容是否涉及到企業的機密，如果涉及到機密，應該如何解決。②經濟性。外包的內容是否有助于企業降低成本和其它經濟價值。③戰略性。外包的內容對企業是否有戰略價值，是否和企業的發展戰略相一致。

２、選擇合適的外包機構。外包機構的選擇對企業人力資源管理外包具有著重要的意義。企業和外包機構已不是傳統的委托代理關系，而是戰略伙伴的關系。因此，企業要選擇恰當的外包服務機構，一般來說，可以從以下幾個方面來考慮：①專業性。服務機構是否有一定的專業水平，他們的服務質量是否可靠，是否有成功的案例和一定的美譽度。②信譽度。服務機構是否可靠，在處理一些機密性的問題時，能否為客戶保密，即使在競爭對手的利益誘惑下，是否能為其所不動。③經濟性。選擇外包的主要動力之一就是節約成本，如果外包機構的價格太高，導致成本太大，那還不如不要外包。

３、加強對外包的管理。人力資源管理外包是一種合作關系，它要求企業與外包機構雙方工作人員的優勢和不足進行持續性的對話。外包之后，還是需要企業做一些日常的管理工作，監督外包服務商的服務質量和服務水平。①溝通。根據委托代理理論，委托方和代理方之間存在著信息的不對稱。同樣，人力資源管理外包后，企業和外包商之間也存在著信息不對稱的問題，這就要求企業和服務商之間加強溝通，增進互相的了解，以便及時的把企業的意愿和目的傳達給外包商，促進雙方信息的交流，避免在日常的管理工作中出現偏差。目前，電子人力資源管理系統已被部分企業所應用，它能及時有效的進行雙方信息的交流，尤其在遠程辦公方面，有著很大的優越性。②協調。人力資源管理外包后，并不是指企業內部就不需要配備人力資源管理人員，而是要保留必要的人員，以加強其核心管理。這些人員在于服務企業的溝通過程中，或多或少的會出現一些意見的不一致，當這種不一致發展成為分歧時，就需要雙方進行協調。這也是為了更好的管理人力資源，增強員工的滿意度，促進雙方的友好合作而必須做的工作。③控制。所謂控制，就是按照計劃標準衡量計劃的完成情況和糾正計劃執行中的偏差，及時的糾正出現的偏差和錯誤。人力資源管理外包后，管理者應該對外包企業的工作進行控制，衡量其是否按照協議所要求的目標來完成工作。對其服務質量和滿意度進行調查，并隨時聽取內部員工的意見和建議，把調查的結果和員工的建議及時的反饋給外包企業，協助他們改進工作方法和提高工作質量。④激勵。為了更有效的調動外包企業工作積極性和促進他們提高服務質量，企業可采取一定的激勵措施。企業可在合同設計中明確雙方的責任，并按完成的情況采取一定的獎懲措施，這就需要企業隨時的保持對外包企業的監測和評估，促進他們更好的完成工作。當前，一種被稱為“風險／回報定價”的新合作機制值得借鑒。該機制規定：如果外包商不能實現合同目標，外包商受罰；如果外包商實現或超過的目標，外包商將分享客戶的利潤。在這種模式下，實行企業和外包商風險分擔，共同的利益使雙方合作更加密切，是一種十分有效的激勵方法。

（作者單位：長江大學）