商界點滴

減一點添一點

上海一條寸土寸金的服裝名店街頭，有一間很小的糖果店鋪。老板招了兩個姑娘售貨。

時間長了，老板發現，晚班的營業額總要比白班的多出很多。按說，白天買東西的人要比晚上的多啊，單是人流量就比晚上多幾倍。為了搞清楚其中的玄妙，老板特意在遠處暗中觀察。

一天下來，老板發現，白班營業員在給客人稱糖果時總是一次裝足分量，甚至要多出客人所要的量。然后她再一點點往外減，直減到所需要的斤兩。這些客人大部分是路過這個糖果店鋪，被香味吸引來的過客。但是，晚班營業員卻與之相反。她給客人稱糖果時，幾乎都比所要分量裝得少一些，然后再往里一點點加，直到加夠所需斤兩。而她的客人基本上都是附近的老主顧，連一部分路人也逐漸發展成為了老顧客。

營銷啟示：雖然結果都是稱足了分量，但“加”與“減”之間，顧客的心理發生微妙變化，當然營銷的結果發生變化。揣摩顧客心理在營銷中具有意想不到的效果。

菜園里的大石

有一戶人家的菜園擺著一塊大石頭，寬約40厘米，高有10厘米。到菜園的人，不小心就會踢到那塊大石頭，不是跌倒就是擦傷。

兒子問：“爸爸，那塊討厭的石頭，為什么不把它挖走?”

爸爸說：“那塊石頭喔?從你爺爺那輩起就有了。它的體積那么大，不知道要挖到什么時候，不如走路小心一點。”

于是，這塊大石頭又留到了下一代，當年的兒子當了爸爸。

有一天，兒媳婦氣憤地說：“爸爸，菜園那塊大石頭，改天請人搬走吧。”那塊大石頭不知道讓她跌倒多少次了。

爸爸回答說：“算了吧!那塊大石頭很重的，可以搬走的話我在小時候就搬走了，哪會讓它留到現在啊?”

一天早上，兒媳婦帶著鋤頭和一桶水，決心自己把石頭挖走。池將整桶水倒在大石頭的四周，十幾分鐘以后，用鋤頭把大石頭四司的泥土攪松。兒媳婦早有心理準備，可能要挖一天吧。但誰都沒想到，幾分沖就把石頭挖起來了，看看大小，這塊石頭并沒有想象的那么大。

管理啟示：管理工作中常常遇到前人遺留的規則，不合時宜便成為絆腳石。墨守成規使工作缺乏創新、思維滋生惰性，這是管理溝大忌。其實，顛覆舊規則并沒有想象中那么難。