追蹤“盛大玩家自焚”事件

2004年4月2日在上海發(fā)生的“盛大玩家自焚”事件引起了不小的轟動(dòng)，除了因?yàn)槭录l(fā)生地上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司是網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)的領(lǐng)頭羊，其創(chuàng)辦者陳天橋因一款網(wǎng)絡(luò)游戲《傳奇》而成為登上福布斯富豪榜，成為“上海首富”，制造了現(xiàn)實(shí)中的“傳奇”，還因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲玩家因?yàn)橥嬗螒蚨鴮?dǎo)致“自焚”在中國(guó)乃至世界都是絕無(wú)僅有的，也讓早已在民間充滿爭(zhēng)議的網(wǎng)絡(luò)游戲成了輿論的焦點(diǎn)。但是由于找不到“自焚者”羅姓青年，加上上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司的低調(diào)處理以及警方的介入，大量對(duì)這個(gè)事件的報(bào)道都語(yǔ)焉不詳。本刊記者通過(guò)各種途徑找到了“羅姓青年”，征得他本人同意對(duì)他進(jìn)行了采訪，之后也和上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展公司進(jìn)行了接觸。記者感興趣的并不僅僅是具體事件的真實(shí)過(guò)程，更重要的是，典型事件所體現(xiàn)和生發(fā)出的典型意義。

羅琪自述：“自焚”其實(shí)是“走火”

“自焚”的“羅姓青年”名叫羅琪，記者在上海市普陀區(qū)甘泉新村的某幢民居二樓的一個(gè)二室戶里找到了他。因“自焚”留下的二度燒傷沒(méi)有痊愈，傷痕依然觸目。

羅琪告訴記者這個(gè)地方不是他的家，而是他的工作室。在記者的眼里，羅琪的這個(gè)工作室更像一個(gè)網(wǎng)吧，進(jìn)門(mén)左右手都沿墻放置了三四臺(tái)電腦，里面羅琪的老板臺(tái)上放著兩臺(tái)電腦。記者進(jìn)去的時(shí)候，左邊靠墻的兩臺(tái)電腦前都坐著人，在玩游戲，并且“激動(dòng)”地討論著。羅琪在這里講述了“自焚事件”的經(jīng)過(guò)。

羅琪是做網(wǎng)絡(luò)游戲裝備買(mǎi)賣(mài)的。所謂裝備就是玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬世界里的角色需要升級(jí)增強(qiáng)威力或者需要做某件事情時(shí)為自己配備的設(shè)備，大至刀槍小至一只戒指。羅琪在現(xiàn)實(shí)中通過(guò)網(wǎng)上交易平臺(tái)用人民幣收購(gòu)這些虛擬的裝備，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賣(mài)給需要的玩家，從中賺取差價(jià)。

2004年3月底，羅琪發(fā)現(xiàn)自己花了六七千元人民幣收購(gòu)進(jìn)來(lái)貯存在游戲賬號(hào)里的一部分裝備失去了，在排除了被盜和病毒的原因后，羅琪致電盛大公司客戶服務(wù)中心，被告知由于他的這部分裝備是復(fù)制品，因此被沒(méi)收了，為此羅琪覺(jué)得通都沒(méi)有通知他一聲而感到非常氣憤。

4月2日，羅琪不甘心，和朋友一起來(lái)到盛大的客戶服務(wù)中心，由于保安將朋友攔住不讓他與羅琪一同入內(nèi)，已經(jīng)由于裝備丟失和人多等待時(shí)間過(guò)久而憋了一肚子火的羅琪和保安發(fā)生了激烈的爭(zhēng)執(zhí)。羅琪在講述過(guò)程中自己也承認(rèn)雖然自己平時(shí)話不多，但脾氣是比較暴躁的。盛怒之下，他叫了一輛出租車(chē)跑到最近的加油站買(mǎi)了一桶汽油，拎回客戶服務(wù)中心后將汽油澆在自己身上，并拿出打火機(jī)，要求見(jiàn)盛大的高層和媒體。羅琪說(shuō)其實(shí)當(dāng)時(shí)他并不想傷害任何人包括自己，只是試圖“用激烈的手段逼他們解決問(wèn)題”。在僵持了20分鐘后，盛大員工請(qǐng)羅琪進(jìn)會(huì)議室商談，在羅琪走向會(huì)議室的途中，“突然有個(gè)人撲過(guò)來(lái)”，羅琪由于緊張，不慎點(diǎn)燃了握在手中的打火機(jī)，由此“自焚事件”發(fā)生了。羅琪說(shuō)：“其實(shí)是打火機(jī)走火。”

盛大員工將羅琪送入瑞金醫(yī)院，羅琪說(shuō)當(dāng)時(shí)盛大的一位王姓領(lǐng)導(dǎo)表示“任何事都好解決”，并希望羅琪“不要對(duì)媒體多說(shuō)什么”，并為羅琪墊付了醫(yī)藥費(fèi)。羅琪認(rèn)為事情能夠用和平的方法解決是最好，因此“沒(méi)有提任何要求”，還提了“不少建議”。2天后，盛大員工從醫(yī)院撤離。直到羅琪出院，打電話給盛大，盛大都沒(méi)有再出現(xiàn)任何人，但是表示會(huì)繼續(xù)墊付羅琪的醫(yī)療費(fèi)用。之后陪伴羅琪復(fù)診了兩三次，再也沒(méi)有出現(xiàn)。“他們講話反復(fù)無(wú)常，根本沒(méi)有信譽(yù)可言，我講這些也不怕什么，反正當(dāng)時(shí)他們和我說(shuō)的話我都錄音的。” 羅琪說(shuō)。

如今羅琪決定起訴盛大，并表示已經(jīng)找到了一位對(duì)網(wǎng)絡(luò)官司頗有經(jīng)驗(yàn)的律師，該律師答應(yīng)幫他討回公道，維護(hù)他的合法權(quán)益。羅琪說(shuō)游戲又不能驗(yàn)證裝備的真假，他怎么知道收購(gòu)來(lái)的東西是假的呢？

羅琪喊冤：玩家和運(yùn)營(yíng)商關(guān)系不平等

羅琪在講述事件經(jīng)過(guò)的時(shí)候，有出乎記者意料的冷靜，而且從他的外貌看，他似乎已經(jīng)不是那種“楞頭青”的年齡了，羅琪告訴記者他今年35歲。記者不由奇怪，一個(gè)35歲的男人又緣何會(huì)為了一個(gè)游戲鬧出這么大的“動(dòng)靜”，于是記者對(duì)羅琪進(jìn)行了詢問(wèn)。

記者：你玩這個(gè)游戲很久了吧？

羅琪：三年，《傳奇》最早的玩家之一。

記者：你覺(jué)得這個(gè)游戲很好玩嗎？

羅琪：并不是說(shuō)好玩，是一種寄托。

記者：在開(kāi)這樣的工作室之前，你做什么工作？

羅琪：自己做生意。玩這個(gè)游戲，生意也扔掉很多，花的時(shí)間很多，付出很多。

記者：事情到這地步，你后悔嗎？

羅琪：現(xiàn)在弄成這樣我也不覺(jué)得后悔。通過(guò)這個(gè)游戲我也交了不少朋友。而且畢竟走出了中國(guó)玩家對(duì)自己合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)這一步。

記者：剛才你說(shuō)寄托，是什么寄托？

羅琪：這也是一個(gè)社會(huì)，人可以在現(xiàn)實(shí)社會(huì)和那個(gè)社會(huì)兩者之間換一個(gè)身份，現(xiàn)實(shí)中做不到的可以在那里做到。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有很多壓力，可以靠這個(gè)來(lái)放松。

記者：很多人說(shuō)網(wǎng)絡(luò)游戲是精神鴉片，你認(rèn)為呢？

羅琪：這其實(shí)都在于自己的意志力。就算是真的鴉片，不會(huì)碰的終歸不會(huì)去碰，有種人一碰就搭上了也沒(méi)有辦法，這種人碰什么都是鴉片。

記者：你什么時(shí)候開(kāi)始做這個(gè)買(mǎi)賣(mài)裝備的生意的？

羅琪：本來(lái)我自己玩的時(shí)候是買(mǎi)裝備的，買(mǎi)了很多東西被偷掉很多以后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)里面有利潤(rùn)可以做，有利潤(rùn)為啥不做呢，這也是憑自己本事吃飯。有利潤(rùn)有市場(chǎng)就是生意。

記者：這段時(shí)間生活狀況如何？

羅琪：事情一出損失很大，直接間接的有2萬(wàn)左右了。我現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候是比較困難的時(shí)候。

記者：以后還繼續(xù)做這個(gè)生意嗎？

羅琪：做肯定是要做下去的，還是有利潤(rùn)好做的。另外這個(gè)事情還是要讓它解決掉。

記者準(zhǔn)備離開(kāi)的時(shí)候，坐在電腦前的自稱(chēng)是羅琪朋友的人進(jìn)行了“補(bǔ)充說(shuō)明”，認(rèn)為玩家和游戲運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系是不平等的，羅琪的母親也加入了進(jìn)來(lái)。羅琪說(shuō)玩家只有責(zé)任沒(méi)有權(quán)利，游戲運(yùn)營(yíng)商只有權(quán)利沒(méi)有責(zé)任，很多玩家都這樣認(rèn)為，并提供了一個(gè)網(wǎng)址，讓記者好好看看玩家們的“心聲”。

盛大叫屈：誰(shuí)來(lái)維護(hù)我們的利益

在采訪完羅琪以后，記者和事件的另一個(gè)主角——上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司公關(guān)部取得了聯(lián)系，提出了采訪的要求，公關(guān)部經(jīng)理李黎君小姐表示可以接受采訪。

5月17日下午3點(diǎn)，記者來(lái)到了位于上海浦東張江高科技園區(qū)的上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司，并在采訪之前在媒介公關(guān)專(zhuān)員周晨小姐的陪同下參觀了讓羅琪“引火燒身”的客戶服務(wù)中心。該中心很像一個(gè)銀行，需要服務(wù)的“客戶”在第一道門(mén)內(nèi)的大廳里“拿號(hào)”等待“叫號(hào)”，叫到后進(jìn)第二道門(mén)，門(mén)內(nèi)是一間間隔開(kāi)的小空間，內(nèi)有電腦，“客戶”輸入自己的游戲賬號(hào)后再等待叫號(hào)，羅琪應(yīng)該就是在這道門(mén)處一怒去買(mǎi)汽油的。當(dāng)“號(hào)”被第三次叫到后進(jìn)入第三道門(mén)，才是面對(duì)面的窗口服務(wù)。

參觀完以后，記者在辦公區(qū)的一間會(huì)議室里見(jiàn)到了剛剛開(kāi)完會(huì)的公關(guān)部經(jīng)理李黎君小姐。由于事先記者已經(jīng)提供了采訪提綱，因此李小姐先開(kāi)了口：

李黎君：對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，羅琪的事情已經(jīng)過(guò)去了，所以我看了采訪提綱后覺(jué)得再來(lái)講這件事已經(jīng)是冷飯熱炒了。聽(tīng)你在提綱中提到羅琪打算訴諸公堂，這是事實(shí)嗎？

記者：是的，是事實(shí)。通過(guò)羅琪這個(gè)事情，我們經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲大都是負(fù)面反應(yīng)，暴力、色情，我想問(wèn)李小姐，你們認(rèn)為你們的游戲有欠缺嗎？

李黎君：從娛樂(lè)的角度來(lái)說(shuō)是好游戲，是適合中國(guó)市場(chǎng)的，否則不會(huì)運(yùn)營(yíng)得這么好。如果說(shuō)暴力，比如打人，只要是大型在線武俠類(lèi)游戲都有。我們這款游戲的優(yōu)點(diǎn)是在里面打人是會(huì)遭到處罰的，虛擬社會(huì)里也是有一套法律程序的。文化部的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)的審查我們是通過(guò)的。色情是沒(méi)有的，最原始的人也是有抹胸和褲子的。

記者：你覺(jué)得為何“《傳奇》”運(yùn)營(yíng)得這樣好呢？

李黎君：不僅是“《傳奇》”，其它同類(lèi)游戲在國(guó)內(nèi)都有一個(gè)比較好的運(yùn)營(yíng)模式，是最最廉價(jià)的娛樂(lè)方式。在上海看一場(chǎng)電影也要20—40元，但是玩我們的游戲平均一個(gè)小時(shí)只要一角幾分。

記者：但是我們發(fā)現(xiàn)很多人為里面的裝備花了很多錢(qián)。

李黎君：在虛擬社會(huì)里買(mǎi)東西花的是虛擬錢(qián)幣。用人民幣的是線下交易，這是我們不提倡也不允許的。

記者：但是現(xiàn)在這樣的交易非常“繁榮”，為何盛大沒(méi)有在游戲里阻止呢？

李黎君：那是私下交易，是我們看不見(jiàn)的。這次羅琪的事情出來(lái)，我們?cè)诿襟w上也是這么呼吁的，不要做這種事情，做了這種事情心態(tài)就會(huì)不好。

記者：做這交易的人包括羅琪認(rèn)為有需求就有市場(chǎng)，是游戲造成了這種需求。

李黎君：這要看心態(tài)。玩我們這款游戲的人非常多，平均總是有六十多萬(wàn)人在線。只要有百分之一出點(diǎn)事情就會(huì)覺(jué)得很多很多，這是個(gè)比例問(wèn)題。也有很多人不是這樣的，僅僅就是娛樂(lè)。

記者：羅琪這件事情發(fā)生后，我們聽(tīng)很多玩家認(rèn)為玩家和游戲運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系是不平等的，他們認(rèn)為“玩家是弱勢(shì)群體”，你怎么看這種關(guān)系？

李黎君：那么誰(shuí)來(lái)關(guān)心游戲運(yùn)營(yíng)商？誰(shuí)來(lái)維護(hù)我們的利益？只要有一點(diǎn)問(wèn)題好像天經(jīng)地義就是運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在賺玩家的錢(qián)。其實(shí)比如羅琪，他做線下交易就是錯(cuò)誤的。另外他還有第二個(gè)錯(cuò)誤，用外掛這樣的作弊的東西，外掛讓我們損失很大，就像毒瘤一樣在吸我們的血吃我們的肉。他買(mǎi)了復(fù)制裝備，我們更不能還給他了。如果是被偷，那么要公安局的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察處介入我們才會(huì)處理。

記者：你們沒(méi)法控制線下交易，那么怎么來(lái)判斷是不是復(fù)制品？

李黎君：因?yàn)槊繕訓(xùn)|西在游戲里都有自己的編號(hào)，不可能有兩件以上相同編號(hào)的東西，有了就說(shuō)明其中一件是復(fù)制的。

記者：為何在羅琪事件當(dāng)中不出示這樣的證據(jù)？

李黎君：我們不會(huì)出示給他，我們會(huì)出示給公安局。而且一旦發(fā)現(xiàn)，我們就把所有這個(gè)編號(hào)的東西都刪掉了，因?yàn)榕袛嗖怀瞿膫€(gè)是真的哪個(gè)是假的。

記者：那么你們對(duì)羅琪那件事最后有什么打算？

李黎君：事情過(guò)去了，我們沒(méi)有再關(guān)心過(guò)。當(dāng)時(shí)警方也去為他錄口供，并讓我們公司不要再介入了，由他們接手。對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，我們覺(jué)得在人道方面我們也都做到了。為他的醫(yī)藥費(fèi)也花掉2萬(wàn)多。

記者：那么如果真的對(duì)簿公堂，盛大怎么打算？

李黎君：按法律程序辦事。

盛大說(shuō)法：游戲解決了社會(huì)問(wèn)題

記者：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲引出了很多可怕的事情，對(duì)于成人我們可以怪他們沒(méi)有自控能力，那么對(duì)于缺乏自控能力的未成年人來(lái)說(shuō)，這游戲又是什么呢？

李黎君：國(guó)家早就有文下來(lái)禁止18歲以下的人進(jìn)入網(wǎng)吧，我們的游戲到目前為止都是在網(wǎng)吧里玩的，倒也不是追究誰(shuí)的責(zé)任，既然國(guó)家有那樣的規(guī)定，18歲以下的人應(yīng)該是被屏蔽在游戲外面的。但是國(guó)內(nèi)還有很多黑網(wǎng)吧我們管不了。我們從2002年開(kāi)始在游戲里就在晚上11點(diǎn)至12點(diǎn)的時(shí)候都會(huì)有滾動(dòng)提醒，希望未成年人盡快結(jié)束游戲，不要影響學(xué)習(xí)。我們?cè)?jīng)為青少年設(shè)計(jì)過(guò)限時(shí)卡，用了這個(gè)卡到24點(diǎn)后就不能玩了。但是這卡在經(jīng)銷(xiāo)商那里銷(xiāo)不掉，小孩不愿意買(mǎi)，我們就給經(jīng)銷(xiāo)商送了一百萬(wàn)張。最后這個(gè)行動(dòng)無(wú)疾而終是因?yàn)橹挥形覀円患夜驹谧觯覀冇植皇菆?zhí)法部門(mén)，一家提倡是沒(méi)有用的，別家不做就變成惡性競(jìng)爭(zhēng)了，所以只能算了。其實(shí)我們這個(gè)游戲是需要有點(diǎn)腦子的，很小的小孩是不會(huì)玩的，我們也開(kāi)發(fā)了適合小孩子玩的游戲，也有將中國(guó)民族的東西設(shè)計(jì)進(jìn)去的游戲。

記者：盛大是中國(guó)第一家網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)內(nèi)上市的公司，影響也非常大。盛大有個(gè)問(wèn)題，一直以來(lái)經(jīng)濟(jì)方面的宣傳太大，創(chuàng)造了多少經(jīng)濟(jì)效益啊，老板陳天橋是上海首富啊，給人的感覺(jué)就是掙錢(qián)，不知道包括你們陳天橋董事長(zhǎng)在內(nèi)，是否考慮過(guò)社會(huì)效益講得太少，很多負(fù)面的東西你今天說(shuō)不是你們的本意，可是沒(méi)有人知道。如果把一個(gè)游戲作為一種文化的話，那么一種文化必然會(huì)有社會(huì)效益，不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益。

李黎君：有的。不論是我們代理的還是自主研發(fā)的游戲，能夠把很多人黏著在里面，解決了很多問(wèn)題，給國(guó)家?guī)?lái)的好處是賭博的人少了，做壞事情的人少了，打架斗毆的人少了。游戲除了可以讓人跟人更多地交流，還可以有共同的目標(biāo)，比如可以一起挖礦一起攻城，有共同語(yǔ)言。我們做的很多事情都主要針對(duì)游戲玩家，因?yàn)椴皇峭婕业挠貌恢馈?/p>

記者：我想今天你們也不得不承認(rèn)是你們創(chuàng)造了虛擬社會(huì)，大量的人利用這個(gè)來(lái)逃避現(xiàn)實(shí)，或者發(fā)泄或者寄托，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中得不到，所以去沉迷游戲，把現(xiàn)實(shí)和虛擬的東西已經(jīng)模糊掉了，因此產(chǎn)生了很多問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)李小姐的說(shuō)法。

李黎君：網(wǎng)絡(luò)游戲就是娛樂(lè)方式。比如手機(jī)很方便，但是也有人用它做壞事。游戲是一樣的，正確對(duì)待就是好的，心態(tài)不對(duì)就要出問(wèn)題。

記者：那么為何游戲會(huì)有這么大的成癮性呢？那肯定是滿足了人的很多欲望很多需要，你覺(jué)得這游戲能滿足人的哪些欲望和需要？

李黎君：各方面的需要，比如打怪，可以用來(lái)放松。有的人喜歡挖到很多礦有很多錢(qián)買(mǎi)很多東西，滿足一種物質(zhì)的需要。還有人滿足溝通的需要，可以結(jié)成伴，有人打他就有人幫他，對(duì)友誼的需要。

記者：其實(shí)根源就是滿足人的很多欲望，所以會(huì)讓人產(chǎn)生依賴是吧？

李黎君：現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展很快，溝通很少。

記者：事情出得這么多，廣電局的電視臺(tái)禁止播放網(wǎng)絡(luò)游戲節(jié)目的禁播令出來(lái)了，網(wǎng)吧整治也已經(jīng)開(kāi)始，這似乎意味著網(wǎng)絡(luò)游戲還是充滿爭(zhēng)議的，還是需要謹(jǐn)慎的。對(duì)于將來(lái)，現(xiàn)在也是未知的，盛大怎么看？

李黎君：對(duì)于廣電局的禁播和網(wǎng)吧的整治我們是堅(jiān)決支持的，我們也希望這個(gè)產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展，這也不是盛大一家的事情。我們會(huì)積極配合，也在開(kāi)始做很多事情，因此大趨勢(shì)是好的。至于小孩玩游戲，我覺(jué)得需要家長(zhǎng)來(lái)控制，這不是我們能做的事情，因?yàn)槲覀兛床坏健＜议L(zhǎng)對(duì)孩子有看護(hù)的責(zé)任，要把他們永遠(yuǎn)放在視線里。

記者：最后我想問(wèn)李小姐，回顧盛大這幾年的歷程，還有哪些沒(méi)有做到或者做得比較欠缺的呢？

李黎君：應(yīng)該說(shuō)我們一直都是未雨綢繆的，在服務(wù)上雖然是國(guó)內(nèi)第一，但我們還是在不斷改進(jìn)，這個(gè)做好了就不會(huì)有那些作弊的東西。最后還是想說(shuō)大家不要去做線下交易，干嗎要用這個(gè)去賺錢(qián)呢。