真誠交流，化解人際矛盾

吳繼寬

夜深了，客廳墻上的掛鐘指向１０點。廖強醫生一邊看電視，一邊等妻子回家。自從妻子王娜當上系主任后，下班回家的時間越來越晚，在家吃飯的次數也越來越少，更不要說為丈夫孩子做飯了。一想到這些，廖強的心里就特別不高興，總有一種說不清的感覺堵在心口。

終于聽到妻子用鑰匙開門的聲音?？匆娝荒樒v的神色，廖強非常心疼，很想去撫慰和關心妻子。但是話從嘴里說出來，不知怎的就變了味道：“這么早就回來了？！還沒到睡覺時間呢！我看哪，你應該向領導申請一間宿舍，以后工作太晚了就睡在學校得了?！蓖跄冗M門看見丈夫還在等自己，心里又感動又歉疚，本想對丈夫表示一下溫存，沒想到他這樣的冷嘲熱諷，頓時就生氣了：“你怎么說話呢？有意見直接說好了。我累了，沒心情跟你吵架?！闭f完鞋也不換，就進臥室去了……

這一幕你是不是感到很熟悉？

生活中經常發生這樣的情景，兩個人之間明明都有著良好的溝通愿望，卻總是詞不達意，彼此沖突起來，把關系越搞越僵。

這時候，你需要學習真誠地交流，才能有效化解人際矛盾，解決人際沖突。

真誠，是真實面對自己的心理需要和情感反應。人際交往中出現矛盾或沖突，通常都是因為發生了不愉快的事情。當某人的態度、語言或行為使我們感覺不愉快、不高興時，就會影響兩人之間的關系，使之變得疏遠、冷漠甚至敵對起來。但是，我們當中的大多數人，極少會仔細思考和分析導致我們不愉快感覺的原因到底是什么。

情緒是人對于自己的需要是否得到滿足或愿望能否實現時的主觀感受，因此，不愉快的情緒一定是我們的某種需要沒有得到滿足，或者某一愿望不能達到。上面的例子中，廖強對妻子經常晚歸感到不愉快，其實有兩方面原因：一方面，妻子工作繁忙，對他的關心和照顧不像以前那么多了，廖強在感情方面的需求不能得到滿足，心里很失落；另一方面，妻子的事業成功使他產生了危機感，擔心自己比不上妻子。這種種不滿和擔憂混合在一起，使廖強感覺很不愉快。但是，他并沒有清晰地意識到自己的情感反應內容，而只是把這種不愉快歸咎于妻子的不顧家，將惱怒發泄到妻子身上，使得誤解和沖突越來越深。

如果能以真誠的態度分析并面對自己的需要和情感，廖強就會這樣對妻子表達：“親愛的，我一直在等你回來。我一個人在家感覺很無聊，而且也擔心你。你現在工作越做越好，我真的覺得你很能干。不過我也得加緊努力了，要不然以后你該嫌我落伍了，我可不想失去你！”

面對丈夫這樣真誠溫情的表白，你想，妻子會怎么反應呢？

真誠，是勇于表達自己的內心感受和愿望。事實上，很多人都覺得真誠、坦率的自我表達是十分困難的，即使是面對最親近的人。我們習慣于隱藏自己的情感，為自己辯解，并攻擊對方的缺點。為什么？

人生來就有自我保護的傾向，害怕被別人傷害，不愿意暴露自己的弱點和消極情感。周圍環境中發生的事件也“教育”我們，一個人必須表現得無懈可擊，即使受到傷害，也不要讓別人看出來。但在家庭、朋友和合作伙伴面前，這種防御和自我保護策略是不明智的，回避和壓抑自己的真實情感無益于增進相互關系，而且還會加深誤解和沖突。如果對方是你最親密的人，他一定希望了解你的需要和感受，從而使得你們的關系更令人滿足；如果對方是你的好朋友，那么你可以信任他不會利用你的弱點來控制和攻擊你；如果對方是你的同事或合作伙伴，你也許不必告訴他你的擔憂和痛苦，但仍需要使對方了解你在工作中的感受和要求，以便更好地合作。

舉一個例子。辦公室新來的小丁年少氣盛，不但不把你放在眼里，而且還事事搶你的風頭。于是你會批評他態度太狂妄，缺乏工作經驗，辦事能力不強。凡小丁提出的建議，你總是第一個反對。這樣，你們之間的關系就越來越緊張，辦公室變成了戰場，又怎能心情愉快地工作呢！如果你嘗試真誠面對自己的情感，就會發現（盡管這個發現讓你感覺很痛苦），小丁的到來挑戰了你原來的絕對優勢地位，使你產生了強烈的危機感。為了避免承認自己害怕被年輕人比下去，你只好主動攻擊對方，努力證明他確實不如你，這樣才能獲得心理平衡。發現問題的真正原因，你就可以放棄無休止的爭斗，直接面對問題本身：年輕人確實具有某些方面的優勢，但是自己工作多年，也有著年輕人無可比擬的豐富經驗和人際渠道，更何況你們同屬于一個工作團隊，個人成功當然重要，而團隊的集體成功更是個人持續發展的良好基礎。這樣一想，很多事情就容易處理了。當小丁再提出新的建議時，你會很高興地肯定他的好創意，自己也從年輕人身上學到新東西；然后你會以非常誠懇的態度提出你的想法和評價，使建議更切實可行。這樣的處理方式，既表現出你真誠合作的姿態，又顯示了自己的實力，體現出人際關系中相互尊重、合作和雙贏的最高境界。

真誠，是人際交往中最寶貴的體驗。