帶上尺子和秒表

管理成本只有用尺子和秒表來度量，才能真正搞清楚控制成本是否真需要、應(yīng)該是多少

有這么一個(gè)企業(yè)，有這么一個(gè)總經(jīng)理，他對(duì)企業(yè)的成本有著不凡的敏感，他眼睛會(huì)盯著公司準(zhǔn)備花出去的每一分錢，甚至包括屬于員工自己的薪水。不要責(zé)怪他是多么吝嗇，通常影響企業(yè)利潤(rùn)的直接因素是成本，它包括企業(yè)支出的每一分錢，控制它是當(dāng)然的選擇！我們來假設(shè)兩種情景：

情景一：有的人偏好計(jì)算總共花出去多少錢，然后與銷售收入做個(gè)比較，當(dāng)掙得多的時(shí)候，面部表情是滿足。當(dāng)掙得少的時(shí)候，那種面部表情就不好看了。那么他的問題出在哪？

情景二：有的人偏好計(jì)算每一筆支出，并竭盡全力省出哪怕一分錢，但當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這樣做并沒有讓他多掙錢時(shí)，就會(huì)借酒消愁。那么他的問題出在哪？

科學(xué)管理學(xué)派的泰斗泰勒先生，是在用尺子、秒表校正每一個(gè)工人揮舞鐵鏟的動(dòng)作，分析它的合理性，這極大推動(dòng)了效率的提升，一直到福特的流水線生產(chǎn)模式成為世界的榜樣。我不知道企業(yè)管理的發(fā)展過程是否與此相似，至于控制的對(duì)象－－成本－－則不會(huì)有什么變化。

度量成本首先要找到它的來源，也就是通常說的成本分解。它可以按過程（活動(dòng)）來分解，這叫作業(yè)成本分析，可以按成本的固定和變動(dòng)性質(zhì)來分解，這樣可以研究邊際收益。無論怎樣做，都要找到成本來源。

控制成本需要我們搞清楚兩個(gè)問題：一，是否真需要？二，應(yīng)該是多少？如此我們才能知道經(jīng)營(yíng)的結(jié)果會(huì)怎樣，企業(yè)將來會(huì)怎樣。

情景一的問題在于，他不知道花出去的錢有多少是真正需要的。梳理結(jié)構(gòu)復(fù)雜而且眾多的成本項(xiàng)目，我們需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒊杀疽荒苛巳坏卣宫F(xiàn)出來，最簡(jiǎn)單的可以用柱狀圖。即使是這個(gè)簡(jiǎn)單工具，企業(yè)也很少使用。每當(dāng)我將企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)用一張圖表現(xiàn)出來時(shí)，從企業(yè)上層到下層無人不顯現(xiàn)驚訝的神情。有了這樣震撼的感受，再?zèng)Q定什么成本是需要的就水到渠成了。

情景二的問題在于，他不知道每個(gè)環(huán)節(jié)的成本應(yīng)該是多少。操作一個(gè)業(yè)務(wù)，一定有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的過程，即先做什么再做什么，這就是常說的流程。這通常會(huì)涉及到人和設(shè)備，用幾個(gè)人？幾臺(tái)設(shè)備？多長(zhǎng)時(shí)間？這幾個(gè)成本項(xiàng)的屬性用尺子和秒表是完全可以測(cè)量的。比如送一次貨的往返時(shí)間、中間停駐時(shí)間、裝卸時(shí)間、可能耽誤的時(shí)間，用一個(gè)秒表就可以解決。

但許多企業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)人工時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備操作工時(shí)的計(jì)量，而形成用習(xí)慣代替標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。進(jìn)而形成無法準(zhǔn)確做出成本預(yù)算，讓“大概”、“也許”的聲音成為充斥耳膜的管理主旋律。

到底因?yàn)楹喂手率惯@種現(xiàn)象出現(xiàn)？難道管理者不知道如何去測(cè)量和分析嗎？看來不是。關(guān)于尺子和秒表的使用一教就會(huì)，由此可見，問題不是出在操作上，而是理念上。

談及測(cè)量，自然要聯(lián)系到量化的管理思想。關(guān)于定性的方法，好像不用學(xué)就會(huì)，因?yàn)樵谖覀兩磉叺教幊涑庵愃频臇|西?！拔覀?nèi)〉昧司薮蟮某晒?！”“銷售額有了增長(zhǎng)！”“我們一定要制止成本的上升！”，這樣的語(yǔ)言會(huì)起到鼓舞人心的作用，但卻沒有人知道到底發(fā)生了什么變化。認(rèn)真的人會(huì)問：“取得了多大的成功？可以比較嗎？銷售額增加了多少？是10元還是10萬(wàn)？要制止成本的上升，到多少算是制止了？”

很多企業(yè)都不太關(guān)注這些數(shù)字，以及形成數(shù)字的過程。如果說是管理的不成熟所致，我看這還不是關(guān)鍵成因。從根本上說還是市場(chǎng)有空間，有容易錢可以賺。再深層次一點(diǎn)還有產(chǎn)權(quán)問題，恐怕這才是真正的根源。

在西方管理體系里，計(jì)量二字比比皆是，為什么？因?yàn)槭袌?chǎng)已經(jīng)發(fā)展成熟了。企業(yè)的發(fā)展與生存離不開市場(chǎng)，離不開競(jìng)爭(zhēng)，真正激烈的競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)催化出真正頑強(qiáng)的企業(yè)。有人說企業(yè)不能靠尺子和秒表來管理，制度不能決定一切，還要以人為本。這句話沒有錯(cuò)，但要看你站在哪個(gè)發(fā)展層面說這句話。如果你是在GE或者福特公司說這句話，我贊同！因?yàn)樗麄兊某咦雍兔氡硪呀?jīng)丈量過你都未曾想到的成本角落。所以杰克·韋爾奇不再談尺子、秒表，他在講協(xié)同、無邊界，講思想的統(tǒng)一。但在我們目前這個(gè)發(fā)展階段，我很懷疑究竟有多少企業(yè)有資格說這樣的話。

在計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)近年來屢獲諾貝爾大獎(jiǎng)的時(shí)代，關(guān)注一下數(shù)字，學(xué)會(huì)如何使用尺子、秒表對(duì)我們的企業(yè)定會(huì)有所幫助。