素質瓶頸：海昌“ＳＡＲＳ”染身

素質欠佳的企業領導很容易感染“管理SARS”病毒，進而吞噬企業健康的肌體。

反對聲中強行推進

位于珠三角腹地的海昌公司是一家電子消費產品制造廠，公司總經理陳嘉昌是一個性格倔強、行事果斷的領導者。1994年，陳總去日本考察，發現掌上游戲機風靡一時，他敏銳地意識到，這種產品在中國也有市場。他馬上調集精兵強將，開發出了成本更低、款式更豐富的掌上游戲機，投放國內和國際市場后，銷售狀況非常好。海昌公司借助這個機會咸魚翻生，成為國內電子消費品行業的佼佼者。1996年，陳總又抓住了電子寵物類產品的好時機，大賺一筆。

兩次成功，使陳總的信心空前爆棚。他認為，自己具有一般人不具備的市場敏感度和判斷力，自己決策的東西是不會有錯的。1998年，陳總決定做兩件大事，一是在公司內引進MRP系統，提升管理水平；二是將公司經營范圍擴展到酒店和房地產。

但是，陳總的決策遭到部分股東和管理骨干的反對。他們認為，以公司目前的規模及管理基礎，沒有必要花費近200萬元來引進MRP系統，當務之急是趕快開發新產品，填充電子寵物被禁售后的市場空缺，而不是將有限的資金投入到非相關性的行業里。可陳總不顧大家的激烈反對，下令在公司內部展開MRP系統的導入及新經營領域的延伸。

MRP的導入從一開始就很不順利。雖然海昌公司發展速度很快，但管理基礎一直薄弱，顧問公司不得不從最基本的電腦操作開始培訓，并針對公司狀況進行管理變革和軟件的二次開發。千頭萬緒忙得不亦樂乎，連正常的生產活動也開始受到影響，定單積壓、客戶投訴、員工士氣低落、組織運作混亂等問題，將公司折騰得雞飛狗跳。

另一方面，房地產投資的前期投入異常巨大，而投資回收看上去遙遙無期，工廠的資金鏈很快告急。由于資金不足，采購不得不降低原材料的采購等級；生產車間開始放松品質標準；人事部開始考慮給部分員工降薪；負責MRP導入的顧問公司也暫停了培訓和實施。

更可怕的是，產品市場占有率急劇下降，管理骨干和技術高手相繼離開公司。最后，當海昌公司的經銷商們發現庫存的產品不多，而海昌公司沒有及時鋪貨時，陳總已經消失了一個多月，連同他一起消失的，還有經銷商們100多萬元的貨款。

領導不可剛愎自用

像陳總這樣的領導者，實在是數不勝數。對成功和財富的渴望，對失敗和淘汰的恐懼，令低素質的領導者們很容易感染“管理SARS”病毒。感染這種病毒的臨床癥狀表現為：剛愎自用、獨斷專行，狂妄無知、夜郎自大，固步自封、不思進取，角色錯位、推卸責任，縱情聲色、缺乏自律……

最可怕的是，相當多領導者還沒有認識到自身素質的欠缺，相反，陶醉在現有成就的光環里不思進取，就像感染了病毒的病人一樣，自身脆弱的免疫系統已經受到破壞，需要進行診治，偏偏他們還不知道或者假裝不知道，到最后病毒就在企業里四處蔓延。

不可忽視的是，差不多每個組織中都有那么一群領導風格熱情的支持者和鼓吹者。領導者的病毒在這群人的支持與鼓吹下，以更快的速度在組織內蔓延，有不同意見的人要么自己走要么被擠走，剩下的大多是感染后的“病毒帶菌者”。最后，當病毒引發的并發癥突然一起爆發，企業辛苦構建的大廈在一夜之間就轟然坍塌。

為此，領導者需要不斷殺滅病毒，提升個人素質。領導者的素質主要包括三個方面：人格魅力，特別是建立在個人道德品質方面的人格魅力；專業技能，特別是人力資源管理方面的專業技能；執行力，特別是目標貫徹與團隊建設方面的執行力。

那么，如何獲取這三個方面的能力呢？請記住四項基本原則：第一，創造使下屬創意活躍、精力充沛的工作情境；第二，持續地、有效地、真誠地進行溝通；第三，向你的工作伙伴展示你的忠誠以及對忠誠的理解；第四，反復審視自我，隨時認識自我，堅持提升自我。