薪酬變革怎么泡了湯？

高翔廣告公司有員工40多人，規(guī)模雖然不大，但在本地也算得上是行業(yè)佼佼者了。公司老板洪斯佳是個(gè)開朗而有個(gè)性的女性，為人真誠(chéng)友善，喜歡創(chuàng)新。經(jīng)過(guò)幾年的努力拼搏，高翔廣告公司憑借獨(dú)特的創(chuàng)意、較高的文案水平、耐心周到的服務(wù)，在業(yè)界贏得了良好的聲望，客戶數(shù)量不斷增加，并接下幾家知名企業(yè)的廣告代理或設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。

在為生存而緊張忙碌的同時(shí)，洪斯佳也比較注意管理，逐步把公司的管理體系搭建起來(lái)，形成了客戶部、策劃部、設(shè)計(jì)部、媒體部、行政人事部等部門相互合作的組織構(gòu)架，必要的規(guī)章制度也制定完畢，執(zhí)行得基本到位。

2002年年底，高翔公司的業(yè)務(wù)和事務(wù)性工作比平時(shí)增加了很多，洪斯佳突然有了力不從心的感覺(jué)：公司大大小小的事都要自己來(lái)決定，尤其是各部門之間的工作協(xié)調(diào)，甚至是員工之間的工作協(xié)調(diào)，幾乎占據(jù)自己近一半的工作時(shí)間，整天忙忙碌碌，想多抽點(diǎn)時(shí)間走訪幾個(gè)大客戶都很難。更令她頭疼的是，員工之間明爭(zhēng)暗斗的現(xiàn)象屢禁不止，各部門之間協(xié)作不順暢的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這與她向往并倡導(dǎo)的和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍有較大的差距。為什么會(huì)這樣呢？

春節(jié)期間，洪斯佳與朋友王路交流時(shí)談到了自己的煩惱。王路在一家知名企業(yè)做人力資源部經(jīng)理，聽了洪斯佳的話，他很認(rèn)真地對(duì)洪斯佳說(shuō)：“你公司的薪酬激勵(lì)制度可能有問(wèn)題，薪酬制度對(duì)員工的心理和行為有很大影響，你應(yīng)該回去檢查一下，看看要不要調(diào)整。”高翔公司的薪酬制度與多數(shù)同行基本一樣，與業(yè)績(jī)有關(guān)的部門是以業(yè)績(jī)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，基本工資加提成，部門經(jīng)理也如此；與業(yè)績(jī)沒(méi)有直接關(guān)系的部門就是往同行平均水平上靠，根據(jù)經(jīng)理和老板的影響決定獎(jiǎng)金的多少。洪斯佳仔細(xì)想了想，覺(jué)得王路的話很有道理，可能正是因?yàn)檫@樣的薪酬制度導(dǎo)致員工都看中上司的評(píng)價(jià)，也都樂(lè)意在老板面前顯示自己的努力和辛苦，所以自然形成內(nèi)部不協(xié)作、明爭(zhēng)暗斗、遇到麻煩就找老板的工作氛圍。

清楚了問(wèn)題的根源，洪斯佳決定春節(jié)后進(jìn)行一次薪酬制度的調(diào)整，通過(guò)制度的調(diào)整來(lái)改變員工的工作狀態(tài)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

洪斯佳請(qǐng)王路做自己的顧問(wèn)，幫助公司制定新的薪酬激勵(lì)制度。王路沒(méi)有辜負(fù)朋友的信任，利用近一個(gè)月的時(shí)間認(rèn)真考察和分析了高翔公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式、公司結(jié)構(gòu)、部門功能、崗位職責(zé)等因素，根據(jù)洪斯佳提出的“維持現(xiàn)有水平、提高運(yùn)作效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的原則和目標(biāo)，制定出了一套新的薪酬激勵(lì)制度，同時(shí)還幫洪斯佳對(duì)關(guān)鍵崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了完善。

新制度最大的不同之處，就是對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行綜合考核，而不僅僅是考核業(yè)績(jī)和工作量。其中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和行為、為企業(yè)整體效率和效益做出的貢獻(xiàn)等因素，成為考核的重要內(nèi)容；對(duì)部門經(jīng)理的考核則強(qiáng)調(diào)部門的整體工作質(zhì)量和下屬的行為質(zhì)量，而不是單純看其個(gè)人的工作業(yè)績(jī)。此外，考核的權(quán)力不僅僅為部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理所有，每個(gè)員工對(duì)其他人的工作質(zhì)量和績(jī)效都有一定的評(píng)判權(quán)，可以對(duì)同事進(jìn)行打分，從而影響他的薪酬。

洪斯佳對(duì)這套制度比較滿意，認(rèn)為只要執(zhí)行得當(dāng)，一定能促進(jìn)部門和員工之間的協(xié)作，促進(jìn)公司的運(yùn)作效率和效益。為了不影響下屬和員工的正常工作，減少擔(dān)心和疑問(wèn)，洪斯佳只讓行政人事部經(jīng)理參與了制度制定，沒(méi)有把調(diào)整計(jì)劃向其他下屬和員工通報(bào)。

４月初，在公司的管理工作例會(huì)上，洪斯佳公布了公司的薪酬制度調(diào)整方案，并介紹了薪酬制度調(diào)整的目的。大家雖然感覺(jué)到近期公司可能會(huì)有所調(diào)整，但沒(méi)想到是最敏感的薪酬制度，部門經(jīng)理們?cè)跁?huì)議上并沒(méi)有提出反對(duì)意見(jiàn)，但也沒(méi)有表現(xiàn)出歡迎的態(tài)度。洪斯佳覺(jué)得這套薪酬激勵(lì)制度結(jié)構(gòu)合理，考核范圍適度，對(duì)表現(xiàn)好的下屬和員工只有好處而沒(méi)有損失，執(zhí)行起來(lái)也不難，所以也沒(méi)有就這次變革多說(shuō)什么。會(huì)后安排行政人事部將公司的決定和新的薪酬制度公布出來(lái)，要求出納從４月份開始根據(jù)新的制度和考核結(jié)果下發(fā)員工的工資。員工們看了張貼出來(lái)的新制度，就回到正常的工作軌跡上了，沒(méi)有出現(xiàn)什么特別的現(xiàn)象。

然而，在一如往常的表象下，令人吃驚的變局陸續(xù)出現(xiàn)，而且出現(xiàn)在公司的核心部門。員工們開始拿新的薪酬制度來(lái)估算自己的收入，普遍感到比原來(lái)的少，少的幅度有高有低，原因是不知道別人怎么給自己打分。客戶部的業(yè)務(wù)人員與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)師擔(dān)心最大，因?yàn)樗麄兊氖杖氩辉偈且宰约旱臉I(yè)績(jī)或工作量為主要基準(zhǔn)，而是看整體工作質(zhì)量和表現(xiàn)，而這些又要由別人打分來(lái)決定，心里很別扭。關(guān)系好的員工也在私下議論和分析，這些議論和分析又不斷地推波助瀾，公司的工作氛圍變得有些奇怪，員工們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中開始經(jīng)常半開玩笑半認(rèn)真地說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多包涵”之類的話。

4月20日開始，客戶部陸續(xù)有幾名業(yè)務(wù)人員提出了辭職，接著是設(shè)計(jì)部的幾名設(shè)計(jì)師經(jīng)常請(qǐng)假外出，名義上是有事，實(shí)際上是去應(yīng)聘，為辭職做準(zhǔn)備。更讓洪斯佳感到意外的是，她所信任的客戶部經(jīng)理也提交了辭職報(bào)告，原因是“自己的管理能力不足，難以勝任公司客戶部經(jīng)理的職責(zé)”。

這突如其來(lái)的變故顯然與薪酬激勵(lì)制度變革有關(guān)，洪斯佳陷入了迷茫：為什么會(huì)這樣？根據(jù)新制度，表現(xiàn)良好的員工收入不會(huì)降低，而是適當(dāng)?shù)奶嵘挥心切┲活櫦白约旱臉I(yè)績(jī)而不顧全公司整體利益的員工才有薪酬下降的威脅，為什么員工們不能接受呢？

帶著疑問(wèn)，洪斯佳專門約見(jiàn)了幾個(gè)老員工，把薪酬變革的原因和制定新制度的原則告訴了他們，并詢問(wèn)他們對(duì)新制度的看法。這些員工也沒(méi)有說(shuō)出對(duì)新制度有什么意見(jiàn)，只是眼睛里不時(shí)流露出一些疑慮和擔(dān)心。最后，有一個(gè)員工單獨(dú)對(duì)洪斯佳說(shuō)：“大家看了公布的新制度后也在一起議論過(guò)，都有一種擔(dān)心，覺(jué)得公司好起來(lái)了，洪姐開始看我們不順眼了。我們跑業(yè)務(wù)的已經(jīng)習(xí)慣了基本工資加提成的工資結(jié)構(gòu)，您這種新的工資結(jié)構(gòu)讓我們一會(huì)兒擔(dān)心這個(gè)同事的不滿意要影響收入，一會(huì)兒擔(dān)心那個(gè)部門的不滿意會(huì)影響考核，工作中總是不太舒服。”

了解了員工們的擔(dān)心，洪斯佳覺(jué)得需要認(rèn)真宣傳薪酬制度變革的意義，不能讓積極的薪酬制度變革引起公司的混亂和人才的流失。5月8日，高翔召開公司全員會(huì)議，洪斯佳向全體員工認(rèn)真介紹了薪酬制度變革的原因、目的和制定新制度的原則，介紹了新制度的考核要素，要求大家正確認(rèn)識(shí)，對(duì)工作和同事不要草木皆兵。這次會(huì)議確實(shí)起到了明顯的效果，員工們對(duì)薪酬制度的變革有了比較清楚的認(rèn)識(shí)，工作中提心吊膽的感覺(jué)減少了，逐漸安定下來(lái)。

5月和6月，高翔公司的運(yùn)作基本穩(wěn)定，為防止員工情緒再次出現(xiàn)大的波動(dòng)，洪斯佳雖然以新的薪酬制度為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核和發(fā)放員工工資，但基本與變革前保持平衡，部分考核項(xiàng)目也就成了形式主義。公司運(yùn)作和員工情緒是穩(wěn)定了，但洪斯佳希望的那種充滿活力、積極友善的工作氛圍還是沒(méi)有形成，相反，自己在管理中卻有一種如履薄冰的感覺(jué)，總擔(dān)心自己的言行會(huì)觸動(dòng)員工們敏感的神經(jīng)。

洪斯佳不明白，事情怎么會(huì)變成這樣的局面？自己該怎么辦？